“東城區(qū)、西城區(qū)任務(wù)重，老帶新，兩人一組；朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)接到的任務(wù)單要及時(shí)轉(zhuǎn)給區(qū)里，由各區(qū)派車(chē)……”

　　早上7時(shí)許，北京急救中心調(diào)度大廳里，調(diào)度醫(yī)生陳敏瑞語(yǔ)速飛快，安排好組里每個(gè)人的工作，她快步穿過(guò)一排排調(diào)度席，坐到最后排的組長(zhǎng)席位置——“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”的一天開(kāi)始了。

　　接電話到派車(chē)僅用55秒

　　組長(zhǎng)席上，3部電話、3臺(tái)電腦、4臺(tái)對(duì)講機(jī)，所有的調(diào)度由陳敏瑞負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮。電話一響，她立馬挺直腰板，迅速按下接聽(tīng)鍵：“您好120，需要救護(hù)車(chē)嗎？”

　　“您好，我家老人‘陽(yáng)’6天了，今天高燒不退，感覺(jué)有點(diǎn)憋氣，在家一直吸著氧，還是覺(jué)得不舒服。”這是一位女士打來(lái)的電話，她父親感染新冠后一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)，希望120派車(chē)將老人送到醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　“老人多大年紀(jì)？高燒多少度？老人行動(dòng)能力可以嗎，需不需要擔(dān)架……”在聽(tīng)著家屬回答的同時(shí)，陳敏瑞的手一刻也沒(méi)停，快速敲擊鍵盤(pán)記下了信息：91歲、高燒38℃以上、呼吸困難，已經(jīng)臥床3個(gè)月、需要協(xié)助搬抬，位置在東城區(qū)和平里。

　　“您保持電話暢通，救護(hù)車(chē)會(huì)馬上跟您聯(lián)系?！?/p>

　　從接電話到派車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)，留給調(diào)度醫(yī)生的時(shí)間有限——10秒內(nèi)接聽(tīng)電話，60秒內(nèi)快速明確患者需求，調(diào)派就近車(chē)輛，整個(gè)流程控制在2分鐘內(nèi)，容不得有任何猶豫。

　　陳敏瑞的電腦顯示屏上，記錄了她這一單的派車(chē)時(shí)間：55秒。

　　“在調(diào)度環(huán)節(jié)提升效率，就是為了盡可能爭(zhēng)取急救時(shí)間?！标惷羧鹫f(shuō)，調(diào)度醫(yī)生會(huì)想盡一切辦法，為急危重癥患者搶出更多救治時(shí)間。

　　優(yōu)化調(diào)配保障重癥救治

　　“大興區(qū)采育鎮(zhèn)，一位高齡老人感染新冠，需要用車(chē)，急救半徑超過(guò)了15公里?！蓖瓿墒种械娜蝿?wù)，陳敏瑞又接到一名年輕調(diào)度員的求助。

　　“把任務(wù)單調(diào)出來(lái)，看看周?chē)趫?zhí)行任務(wù)的車(chē)?！闭{(diào)出任務(wù)單，陳敏瑞一目十行，盯著電腦屏幕上一條條信息快速篩選?；颊咦√幹?chē)?，最近的待命?chē)輛距離超過(guò)15公里。突然，她將鼠標(biāo)快速鎖定在一單顯示“到達(dá)醫(yī)院”的任務(wù)上。

　　陳敏瑞迅速抄起對(duì)講機(jī)詢(xún)問(wèn)車(chē)組：“距離1公里附近有患者需要用車(chē)，您能過(guò)去嗎？”

　　“沒(méi)問(wèn)題！”在得到肯定答復(fù)后，陳敏瑞迅速操作，3分鐘之內(nèi)改派車(chē)輛，急救車(chē)到達(dá)患者家僅用了10分鐘。

　　處理完這一單，陳敏瑞騰出空來(lái)解釋?zhuān)嚎紤]到患者出現(xiàn)眩暈癥狀，情況緊急，要在附近正在執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛中尋找能夠趕到現(xiàn)場(chǎng)的。“這輛車(chē)15分鐘前已經(jīng)到醫(yī)院了，現(xiàn)在可能在醫(yī)院急診交接，可以問(wèn)一下車(chē)組具體情況。這樣優(yōu)化派車(chē)，不僅為患者爭(zhēng)取了更多時(shí)間，還節(jié)省了急救資源。”

　　120接聽(tīng)量已明顯下降

　　爭(zhēng)分奪秒，是陳敏瑞的工作常態(tài)。除了接聽(tīng)急救電話，她的工作中，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的任務(wù)更多：協(xié)助車(chē)組建立綠色通道，負(fù)責(zé)120和110、122、119四臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制調(diào)配，幫助第三方支援的調(diào)度人員解決各種突發(fā)問(wèn)題，指導(dǎo)各區(qū)分中心操作系統(tǒng)……她打趣道，自己更像是小組里的“生活委員”，“哪里有需要，我隨時(shí)上”。

　　最近1個(gè)多月，120急救電話處于高位運(yùn)行，陳敏瑞和同事身上的擔(dān)子更重了。120指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)容，100個(gè)電話席位上，所有人白班、夜班24小時(shí)兩班倒堅(jiān)守，盡全力確保手中的電話線暢通。

　　“為了不耽誤工作，大家都是剛‘陽(yáng)康’就立馬投入工作?！标惷羧鹫f(shuō)，雖然和患者從不見(jiàn)面，就靠一條電話線連著，但是每幫助患者完成一次心肺復(fù)蘇的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，或者成功配合110、119完成搶救任務(wù)，她都特別有成就感，“這是一條守護(hù)健康和平安的生命線?！?/p>

　　目前，北京急救中心120急救電話的呼入電話量，已經(jīng)從去年12月9日3.1萬(wàn)次的最高峰，下降至每天1萬(wàn)次左右。隨著120調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行逐漸穩(wěn)定，120急救電話接聽(tīng)量明顯下降，陳敏瑞和同事們?cè)诠ぷ鲿r(shí)有了一點(diǎn)點(diǎn)“喘息”，她笑著說(shuō)：“我們的工作節(jié)奏慢下來(lái)了，說(shuō)明城市運(yùn)行正在慢慢恢復(fù)日常?！?/p>

　　剛剛過(guò)去的元旦假期，陳敏瑞難得與家人團(tuán)聚，她許了個(gè)新年愿望：“新的一年，一切都有希望?！?/p>