機(jī)場海關(guān)有支“娘子軍”
“您好,這里是‘首關(guān)一站通’業(yè)務(wù)咨詢熱線,有什么可以幫您?”電話鈴聲只響了一聲,首都機(jī)場海關(guān)關(guān)員李媛便迅速拿起話筒,親切解答電話另一端的疑問。在首都機(jī)場海關(guān),有這樣一支“娘子軍”,她們駐守在“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺,用專業(yè)又不失溫度的解答,化解企業(yè)“急難愁盼”的問題。
“首關(guān)一站通”是全國隸屬海關(guān)中首個實現(xiàn)“7×24小時”全天候人工服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢平臺。自從熱線呼叫中心和微信服務(wù)號升級并行以來,巾幗崗的6位姑娘都成了“手機(jī)族”,實現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù)。
即接即答、一管到底,是“首關(guān)一站通”巾幗崗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于業(yè)務(wù)繁忙,她們利用碎片化時間解答業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)布公眾號信息、更新知識庫,整理出涵蓋27類業(yè)務(wù)問題的咨詢應(yīng)答知識庫,為更快更好做好咨詢服務(wù)提供支撐。
一天清晨,北京通州一家實驗動物出口企業(yè)焦急地來電詢問:“我有一批客戶急需的活體實驗用鼠要發(fā)往日本,好不容易才訂到今天中午的直航航班,但是電子底賬的手續(xù)來不及準(zhǔn)備齊了,這可怎么辦呀?”對外貿(mào)企業(yè)而言,時間就是生命,為企業(yè)保住訂單必須爭分奪秒。巾幗崗專員迅速通報查驗部門加快簽發(fā)電子底賬,通關(guān)部門第一時間審核放行,貨物僅用2個小時便順利登機(jī)。
“首關(guān)一站通”創(chuàng)建以來,已累計解答業(yè)務(wù)咨詢電話5000余次,微信平臺咨詢500余次。目前,“首關(guān)一站通”熱線,通過遠(yuǎn)程協(xié)同、專家支持、工單提示等手段實現(xiàn)一站式解答,即接即答率高于95%,問題解決率達(dá)到100%。
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