空調曬單才送遙控器,買來的“好評”難成口碑
“買一臺2000多元的空調掛機,卻得不到一個遙控器”。聲稱智能化的華凌空調,卻因遙控器屢遭投訴。
據(jù)《羊城晚報》報道,大多消費者是裝機時才了解到華凌空調不配送遙控器,客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”,可免費領取一個遙控器,否則就需要按每個29元的價格購買。
現(xiàn)實生活中,估計絕大多數(shù)消費者在購買空調時都自然地認為商家應當配置遙控器,殊不知,華凌空調就用“生動”的例子“教育”了消費者,即空調不配遙控器,需要消費者單獨購買,或者給出好評才贈送。毫不客氣地說,商家這一“清奇出格”的操作,已涉嫌侵犯消費者權益。
眾所周知,雖然空調與遙控器是單獨的兩個物品,但不代表商家可以想當然地將空調和遙控器分開銷售,或者銷售空調時不附送遙控器。沒有遙控器,就只能用手機藍牙和小程序控制空調,這對于老人來說,十分不便。
從法律上說,空調和遙控器屬于密不可分的商品組合,商家向購買空調的消費者提供空調屬于履行主合同義務,提供遙控器則屬于履行隨附義務。
并且,買空調默認提供遙控器,早已是約定俗成的交易習慣。那么,某個商家刻意不提供遙控器的做法,既違反了協(xié)助義務、隨附義務,也有違交易習慣,屬于設定不合理的交易條件。
特別是,商家要求消費者給出好評后再配送遙控器的做法更涉嫌“買好評”,系違法行為。此外,對于不配送遙控器這一事關消費者切身利益的事項,不作出足以引人注意的提示,僅在商品清單一欄用小字呈現(xiàn)的做法,系排除消費者主要權利的格式條款,應屬無效。
遙控器雖小,且價格也不高,但涉及的消費者權益不可忽視。商家將空調與遙控器分開銷售,是典型的“一魚二吃”。以智能化為名,不再配送遙控器,并且將遙控器和消費者評價強制綁定,收獲的恐怕只能是投訴,而非好評。
□史洪舉(法官)
(來源:新京報)
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