西藏阿里地區(qū)12315讓消費(fèi)維權(quán)更方便更快捷更高效
近日,記者從西藏自治區(qū)阿里地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,截至目前,阿里地區(qū)共建立12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心1個(gè),維權(quán)機(jī)構(gòu)7個(gè),12315聯(lián)絡(luò)站95個(gè),覆蓋率100%。
12315是市場(chǎng)監(jiān)管部門重要的窗口和服務(wù)品牌。阿里地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局把加強(qiáng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體實(shí)踐,服務(wù)社會(huì)公眾的一線窗口和前沿陣地,讓消費(fèi)維權(quán)更方便、更快捷、更高效。
暢通12315投訴舉報(bào)熱線。充分利用全國(guó)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件,認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)電話,并指定科室、安排專人做好12315平臺(tái)的值守工作,以確保平臺(tái)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行,杜絕消費(fèi)者投訴舉報(bào)無(wú)人接、無(wú)人管、無(wú)人處理的“三無(wú)”現(xiàn)象。2022年,共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件193件,調(diào)解處理193起,挽回經(jīng)濟(jì)損失17.2萬(wàn)元,調(diào)解處理率達(dá)100%。
堅(jiān)持做廣大消費(fèi)者的貼心人。堅(jiān)持做到耐心、細(xì)心、全面、熱情,對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)不推諉,按政策規(guī)定能受理的決不轉(zhuǎn)辦,認(rèn)真調(diào)查處理;按照政策規(guī)定不能受理的,把不受理原因詳細(xì)地告知消費(fèi)者并轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的部門處理。受理投訴絕不戴著有色眼鏡看待人和事。
從單個(gè)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)到重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。大力推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”(進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū))方便消費(fèi)者在消費(fèi)第一現(xiàn)場(chǎng)投訴維權(quán)、源頭和解。截至目前,阿里地區(qū)共建立12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心1個(gè),維權(quán)機(jī)構(gòu)7個(gè),12315聯(lián)絡(luò)站95個(gè),覆蓋7縣37鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋率100%。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,加大執(zhí)法力度。強(qiáng)化對(duì)12315有關(guān)數(shù)據(jù)的分析利用,按規(guī)定程序發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示,積極開展消費(fèi)維權(quán)教育,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。
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