央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者蔣勇）中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)銀行業(yè)在2022年著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，2022年全年人工處理客戶來(lái)電6.41億人次。

　　這份報(bào)告名為《2022年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》認(rèn)為，2022年面對(duì)新形勢(shì)、新變化和新挑戰(zhàn)，中國(guó)銀行業(yè)持續(xù)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)底線，在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中發(fā)揮了金融主力軍作用。

　　《報(bào)告》指出，2022年，中國(guó)銀行業(yè)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本業(yè)本源，始終聚焦國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和區(qū)域協(xié)同發(fā)展，扎實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)做出積極貢獻(xiàn)。截至2022年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)用于小微企業(yè)的貸款（包括小微企業(yè)貸款、個(gè)體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款）余額達(dá)到59.70萬(wàn)億元，其中單戶授信總額1000萬(wàn)元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為23.60萬(wàn)億元，同比增速23.60%。

　　《報(bào)告》指出，新的一年，中國(guó)銀行業(yè)要勇于直面新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，補(bǔ)齊服務(wù)能力短板，圍繞國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)公共金融服務(wù)供給，建設(shè)普惠適老金融服務(wù)體系，推動(dòng)金融發(fā)展成果共享，加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)化升級(jí)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，聚焦“雙循環(huán)”發(fā)展格局，推進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)綠色低碳發(fā)展。