人民幸福安康是社會高質(zhì)量發(fā)展的最終目的，也是溫暖底色。近年來，拉薩市堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)創(chuàng)建龍姐系列品牌，維護婦女兒童權(quán)益，助力基層社會治理，用心用情用法開展各項工作，切實保障了婦女兒童權(quán)益，確保民生實事辦到百姓心坎里。

　　堆龍德慶區(qū)龍姐維權(quán)服務(wù)中心成立于2021年9月，為婦女兒童及家庭成員提供維護權(quán)益、政策宣傳、糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理咨詢、幫扶解難等服務(wù)，高效維護婦女兒童權(quán)益。龍姐維權(quán)服務(wù)中心在6個鎮(zhèn)街、公檢法司、團委等部門成立了11個維權(quán)站。堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)現(xiàn)有調(diào)解室4個，為了更好地服務(wù)群眾，結(jié)合主題教育，堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)對龍姐維權(quán)協(xié)調(diào)室進行了提升改造，極大地改善了龍姐維權(quán)服務(wù)中心各調(diào)解室的環(huán)境。截至目前，共調(diào)解各類家庭矛盾糾紛180余起，有效發(fā)揮新時代“楓橋經(jīng)驗”，做到各部門聯(lián)動，及時解決矛盾。

　　為進一步提高為民服務(wù)能力和水平，堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)在龍姐維權(quán)服務(wù)中心的前期運行機制的基礎(chǔ)上，對龍姐維權(quán)服務(wù)中心的內(nèi)容進行了進一步的優(yōu)化，厘清“發(fā)現(xiàn)報告、維權(quán)幫助、法治宣傳、議事協(xié)商”的工作職責，按照“信訪工作、聯(lián)席會議、回訪工作、督查督辦”四項工作制度開展維權(quán)工作。以“拉婦女兒童的手，說真誠暖心的話，做雪中送炭的人”作為工作態(tài)度，結(jié)合工作實際，開展法治宣傳活動、免費解答法律咨詢、化解家庭矛盾糾紛、接受家庭暴力投訴、協(xié)助辦理法律援助、提供心理咨詢服務(wù)、及時掌握社情民意、參與基層社會治理8項龍維權(quán)服務(wù)。

　　同時，結(jié)合前期的運行工作流程，對存在家暴問題的家庭，探索試行電話回訪工作，以調(diào)解家暴和家庭糾紛的24小時之內(nèi)、一個月、三個月、半年為時間單位，對當事人進行電話回訪，切實掌握家庭矛盾糾紛發(fā)展趨勢，切實保護婦女兒童合法權(quán)益。截至目前，開展電話回訪8次。此外，在維權(quán)服務(wù)流程方面增加風險評估環(huán)節(jié)，切實打造用心用情用法調(diào)解家庭矛盾糾紛的新局面。

　　為提高人員能力水平，補齊專業(yè)能力短板，更好地做好依法調(diào)解，堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)于2023年10月，為區(qū)婦聯(lián)干部職工、各鎮(zhèn)街婦聯(lián)主席、專干以及34個行政村（社區(qū)）的婦聯(lián)主席們購買了《婚姻家庭糾紛調(diào)解線上課程》，課程共20節(jié)，分為制度建設(shè)、調(diào)解工具、調(diào)解技能等三個部分，以人民調(diào)解工作的重要性、工作職責、工作流程、《民法典》婚姻家庭篇的內(nèi)容以及繼承等，調(diào)解的共情、調(diào)解方案、案例分析等相關(guān)內(nèi)容，為使婦聯(lián)干部能夠較好地處理工學矛盾，該課程以線上教學為主，方便各級婦聯(lián)干部結(jié)合自身實際，開展各項工作。為確保學習效果實施動態(tài)考核機制，參學率達到了100%，考試合格率達到了85%。

　　為更好地打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)在堆龍德慶區(qū)乃瓊街道乃瓊社區(qū)的專區(qū)服務(wù)站打造了第一個“龍姐微家”乃瓊社區(qū)服務(wù)點，切實有效地打通服務(wù)群眾的“最后一公里”?！褒埥阄⒓摇睘檩爡^(qū)的群眾免費提供熱水、充電、法律咨詢、心理咨詢、家庭關(guān)系咨詢等服務(wù)，定期有街道的律師免費給群眾提供咨詢。同時，“龍姐微家”設(shè)在乃瓊小學旁邊，還為接送學生的家長，提供了愛心座椅，為因家長臨時有事，無法及時接回的特殊孩子提供“小候鳥”驛站，孩子可以在驛站休息，為孩子們提供繪本閱讀、作業(yè)輔導等服務(wù)，極大地方便了周圍群眾。自“龍姐微家”成立以來，調(diào)解家庭矛盾糾紛20余起，為周圍群眾提供各類服務(wù)160余次。

　　堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合堆龍德慶區(qū)衛(wèi)健委打造了龍姐“心”呵護為民服務(wù)品牌，整合了堆龍德慶區(qū)各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的6個心理咨詢室。群眾可以通過掃二維碼的形式，按照需求和自己喜歡的咨詢師進行一對一心理咨詢服務(wù)。為減少干部群眾對教育孩子的焦慮，堆龍德慶區(qū)婦聯(lián)還購買了《家庭教育微課堂》，打造“龍姐微課堂”助力家庭教育，弘揚優(yōu)良家風。