編者按

　　未來，在提升老年人金融服務(wù)可得性方面將有哪些具體措施？中國人民銀行科技司司長李偉表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。準(zhǔn)備從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三個方面采取措施，切實提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），引起社會高度關(guān)注。

　　國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東11月26日在國新辦舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示，《實施方案》有三個顯著特點：第一，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行。第二，切實解決突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)下老年人的服務(wù)保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務(wù)場景。第三，堅持抓緊解決當(dāng)前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機制。

　　“當(dāng)前，數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向，但與此同時，要關(guān)注和照顧到各類社會群體的需求，整個社會都要幫助老年人跨過‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！眹野l(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示，解決這個問題要“兩條腿走路”，只有“兩條腿走路”“兩條腿并用”，才能走得穩(wěn)、行穩(wěn)致遠。

　　如何做到“兩條腿走路”？趙辰昕表示，具體來講，就是“兜住底、能兼容”。兜住底，是指在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，要強調(diào)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。社會發(fā)展進步的同時，要有一個傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的階段，讓包括老年人在內(nèi)的全體人民都能充分地享受服務(wù)，都能夠從容、無憂地適應(yīng)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)；能兼容，具體是指提供服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)在軟硬件設(shè)計上要優(yōu)化提升，使傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式雙軌運行，充分兼顧到各類人群，特別是老年人的需要。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責(zé)人隋靜表示，下一步，工信部將在智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用上進一步加大工作力度，抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。一是為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)電信服務(wù)。二是要開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動。三是繼續(xù)擴大老年人智能終端產(chǎn)品的供給，從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)供給、應(yīng)用試點示范等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)著力，積極扶持老年健康輔助器具研制，擴大老年人智能終端產(chǎn)品供給。此外，將重點加強面對老年群體“通信行程卡”推廣工作，同時配合有關(guān)部門做好老年人個人信息安全保障工作，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實保障老年人群體的合法權(quán)益。

　　未來，在提升老年人金融服務(wù)可得性方面將有哪些具體措施？中國人民銀行科技司司長李偉表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。準(zhǔn)備從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三個方面采取措施，切實提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　具體來看，在現(xiàn)金管理方面，針對目前出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等問題，在國務(wù)院統(tǒng)一部署下，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作。一是會同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。二是強化日常監(jiān)管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現(xiàn)金收付要求，曝光一些典型案例，強化正面引導(dǎo)和警示教育。

　　在支付服務(wù)方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，將指導(dǎo)市場機構(gòu)從界面、操作等方面入手，切實提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當(dāng)競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構(gòu)，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。

　　在普惠金融方面，針對部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導(dǎo)金融機構(gòu)聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。在線上，深挖人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務(wù)。在線下，要通過不斷優(yōu)化銀行實體網(wǎng)點、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站，切實提升老年人面對面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　李偉表示，下一步，人民銀行將認真落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)要求，引導(dǎo)金融機構(gòu)用好智能技術(shù)，提升服務(wù)深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾，保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。