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不讓老人被高科技拋棄!國家出招了!

發(fā)布時(shí)間:2020-11-26 19:29:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)客戶端北京11月26日電(記者 李金磊)老人無法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人在銀行被抬起做人臉識別、老人不會(huì)使用手機(jī)支付無法交醫(yī)?!谙嗬^發(fā)生的多起“老人被高科技拋棄”事件,引發(fā)高度關(guān)注。

  在11月26日召開的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,國家發(fā)改委、央行等部門進(jìn)行了回應(yīng)。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題如何解決?有哪些實(shí)招?一起來看。

  “傳統(tǒng)的方式還是要保留的”

  目前中國老年人口已經(jīng)超過2.5億人,隨著老齡人口快速增長,不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),在日常的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場景中遇到不便,不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利。

  11月25日,國家出手了!國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

  國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上說,這個(gè)《實(shí)施方案》的核心,簡單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時(shí),“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。第一類就是要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證,第二類是專設(shè)老年人的服務(wù)通道,第三類是保留人工服務(wù)。

  趙辰昕透露,正會(huì)同有關(guān)部門按照《實(shí)施方案》的要求,抓緊研究各領(lǐng)域配套實(shí)施方案,力爭在年底前,盡快出臺一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。

  絕不能讓一位老年人因智能技術(shù)看不成病

  如今,很多醫(yī)院都使用智能技術(shù)為患者提供掛號、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果等服務(wù),極大便利了廣大患者看病就醫(yī),但同時(shí),也對一些不使用和不會(huì)使用智能技術(shù)的老年患者帶來很多的麻煩和困難。

  “我們絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號、看不成病、辦不了事,要充分保障他們的合法權(quán)益?!?國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東說。

  王海東表示,一是在使用智能技術(shù)的同時(shí),要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

  二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號渠道,一定要保留這個(gè)渠道,還要暢通這個(gè)渠道。

  三是保留人工服務(wù)窗口?,F(xiàn)場掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù),一定要保留人工服務(wù)窗口,這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí),還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。

  四是進(jìn)一步簡化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等智能技術(shù),要能適合老年人的需要。

  不能把健康碼作為出行的唯一憑證

  當(dāng)前,在新冠肺炎疫情下,各類樓堂館所出入必要“健康碼”,讓很多老年人犯了難。

  “不能把健康碼作為出行的唯一憑證,要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段,方便群眾出行?!?王海東說。

  王海東指出,一是整合。把有關(guān)的信息自動(dòng)整合到健康碼,有很多朋友反映還是有一些不方便的地方,如讓自己去填信息。通過技術(shù)手段,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,讓電腦多費(fèi)點(diǎn)事,讓老年人多省點(diǎn)事,這是可以做到的。

  二是互通互認(rèn)。三是要保留其他方式替代查驗(yàn)。比如,不使用智能手機(jī)的老年人,憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗(yàn)。四是開設(shè)無健康碼通道。五是通過技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來,爭取使其他的替代方式也能夠作為出行的一個(gè)憑證。

  全面開展拒收現(xiàn)金集中整治

  “老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”事件的背后,是很多老年人不會(huì)使用手機(jī)支付、習(xí)慣用現(xiàn)金的現(xiàn)實(shí),而一些地方拒收現(xiàn)金,令老年人無助。

  對此,中國人民銀行科技司司長李偉說,針對現(xiàn)在出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況,在國務(wù)院統(tǒng)一部署下,將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機(jī)制建設(shè)工作。

  李偉指出,將會(huì)同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、基層社區(qū),共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域,還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。同時(shí),強(qiáng)化日常監(jiān)管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查,建立違法主體名錄庫,進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體,將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

  針對部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題,央行將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu),聚焦老年人日常高頻金融場景,打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。對行動(dòng)不便的老年人,也將組織有關(guān)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù),運(yùn)用一些移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角,主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。

  國家已經(jīng)出招,希望老人別再被高科技拋棄!

(責(zé)編: 賈春玲)

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