中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì):直播和低價(jià)成為2023年“雙11”消費(fèi)者熱議話題
央視網(wǎng)消息:據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),2023年,“雙11”步入第十五個(gè)年頭。當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖,消費(fèi)者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”,比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷(xiāo)主旋律,追求“性?xún)r(jià)比”成為居民消費(fèi)新趨勢(shì)。
國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2023年11月1日至11日,全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件,同比增長(zhǎng)23.22%,日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當(dāng)天,共攬收快遞包裹6.39億件,是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍,同比增長(zhǎng)15.76%。
電商平臺(tái)促銷(xiāo)手段不斷創(chuàng)新,更加注重簡(jiǎn)化規(guī)則、強(qiáng)化服務(wù)。15年之后,滿(mǎn)減、百億補(bǔ)貼等常規(guī)套路已難以激起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望,平臺(tái)和商家不約而同地選擇更加簡(jiǎn)單、直接的“最低價(jià)”血拼。戰(zhàn)報(bào)顯示,“雙11”期間,天貓、京東用戶(hù)數(shù)量、訂單量、成交總額均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者反饋整體趨于正向,直播和低價(jià)成為此次“雙11”消費(fèi)者熱議話題,除優(yōu)惠價(jià)格爭(zhēng)議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問(wèn)題外,價(jià)格壟斷、軟件開(kāi)屏廣告等也給消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中領(lǐng)域
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議等方面。
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監(jiān)測(cè)期間,有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條,占吐槽類(lèi)信息的47.99%,日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段,10月25日達(dá)到峰值,為94,694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。
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監(jiān)測(cè)期間,有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870,131條,占吐槽類(lèi)信息的26.68%,日均信息量31,076條。信息量集中在“雙11”初期,10月25日達(dá)到峰值,為55,629條。其中,直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)突出。
?。ㄈ┦謾C(jī)軟件廣告的不良體驗(yàn)
監(jiān)測(cè)期間,有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息75,663條,占吐槽類(lèi)信息的2.32%,日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(zhǎng),11月14日達(dá)到峰值,為8552條。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防,分外頭疼。
(四)促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議
監(jiān)測(cè)期間,有關(guān)“促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息63,757條,占吐槽類(lèi)信息的1.96%,日均2277條,總體趨勢(shì)波動(dòng)上升,10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn),其中11月10日信息量最高,為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。
消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對(duì)建議
一是平臺(tái)和商家應(yīng)瞄準(zhǔn)“價(jià)格力”持續(xù)發(fā)力。堅(jiān)持合法合規(guī),挖掘消費(fèi)者需求,為消費(fèi)者提供更具性?xún)r(jià)比的商品;同時(shí)尋求“服務(wù)力”提升,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)策略獲取消費(fèi)者青睞。
二是平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行管理責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)秩序。一方面,給予中小商家更多支持,下調(diào)服務(wù)費(fèi)用、提供扶持政策、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),激發(fā)市場(chǎng)活力。另一方面,對(duì)虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等行為嚴(yán)格監(jiān)管,清除直播帶貨亂象,提升主播職業(yè)素養(yǎng),營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。
三是監(jiān)管部門(mén)應(yīng)持續(xù)提升對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管能力和水平。善用科技力量,利用新興技術(shù)開(kāi)發(fā)監(jiān)管新手段,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)、主播、商家等的規(guī)范管理。警惕“價(jià)格壟斷”“新式套路”,確保消費(fèi)者安心消費(fèi)。
四是媒體應(yīng)在引導(dǎo)消費(fèi)行為和助力消費(fèi)維權(quán)方面發(fā)揮更大作用。通過(guò)輿論宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,提高消費(fèi)者辨別意識(shí),增強(qiáng)對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)的抵御能力;不斷拓寬消費(fèi)者維權(quán)途徑,關(guān)注社交媒體平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)信息,引導(dǎo)幫助消費(fèi)者理性維權(quán),為消費(fèi)者提供更多權(quán)益保障。
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