原標(biāo)題：北京市場(chǎng)監(jiān)管持續(xù)多舉措優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 全市企業(yè)通過快速和解辦理訴求34.13萬(wàn)件

　　上半年本市企業(yè)訴求和解率達(dá)64.63%

　　走進(jìn)北京市海淀區(qū)世紀(jì)金源購(gòu)物中心，每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，消費(fèi)者在就餐過程中遇到任何問題，可第一時(shí)間與店長(zhǎng)、商場(chǎng)客服、市場(chǎng)監(jiān)管部門直接對(duì)話。據(jù)了解，自3月底首批“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡在“金源商圈”試點(diǎn)推出后，“金源商圈”的投訴舉報(bào)量與試點(diǎn)前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。

　　這是首都市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境的眾多探索之一。北京培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市兩年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭推動(dòng)北京培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升，通過創(chuàng)新事前服務(wù)機(jī)制、推進(jìn)差異化精準(zhǔn)監(jiān)管、暢通消費(fèi)訴求辦理、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等各項(xiàng)措施，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)業(yè)態(tài)營(yíng)商環(huán)境。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬(wàn)件，訴求和解率達(dá)64.63%。

　　推廣規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)許可咨詢服務(wù)

　　目前，市市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)率先推廣了規(guī)范化食品經(jīng)營(yíng)許可咨詢服務(wù)。在市場(chǎng)主體正式提交食品經(jīng)營(yíng)許可前，市場(chǎng)監(jiān)管部門依申請(qǐng)人意愿提供查看項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖、裝修布局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等專業(yè)化服務(wù)，有效提高審批效率。將食品經(jīng)營(yíng)許可咨詢服務(wù)、小餐飲店許可咨詢服務(wù)正式納入公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)需在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。完善北京市企業(yè)服務(wù)“e 窗通”平臺(tái)，申請(qǐng)人可在線提交設(shè)計(jì)圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導(dǎo)意見，實(shí)現(xiàn)足不出戶“約服務(wù)”。

　　自去年6月14日“咨詢服務(wù)”改革試點(diǎn)開展以來(lái)，豐臺(tái)共辦理餐飲服務(wù)單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%大幅提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進(jìn)一步暢通準(zhǔn)營(yíng)通道。目前，該舉措已于今年6月20日在全市正式推廣。

　　26個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類監(jiān)管

　　差異化的精準(zhǔn)監(jiān)管也在北京不斷深入推進(jìn)。全市“6+4”一體化綜合監(jiān)管工作正在加快推進(jìn)，將實(shí)現(xiàn)31個(gè)試點(diǎn)場(chǎng)景全面落實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)+信用”分級(jí)分類監(jiān)管，提升監(jiān)管精準(zhǔn)性。目前，已有26個(gè)場(chǎng)景根據(jù)本場(chǎng)景“風(fēng)險(xiǎn)+信用”分類評(píng)級(jí)體系，形成了監(jiān)管對(duì)象評(píng)級(jí)結(jié)果。

　　評(píng)級(jí)按照信用風(fēng)險(xiǎn)狀況由低到高將企業(yè)分為ABCD四類，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)低、信用好的A類企業(yè)合理降低抽查比例和頻次，減少對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高、信用差的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注、嚴(yán)格監(jiān)管，通過差異化精準(zhǔn)監(jiān)管持續(xù)提升監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)合法經(jīng)營(yíng)“無(wú)事不擾”，對(duì)違法行為“無(wú)處不在”，持續(xù)提升企業(yè)獲得感。

　　專項(xiàng)治理直播帶貨虛假宣傳

　　在消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化中，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，系統(tǒng)提高消費(fèi)服務(wù)的滿意度，也是北京發(fā)力的重點(diǎn)。直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項(xiàng)治理。制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財(cái)類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等重點(diǎn)領(lǐng)域合規(guī)指引，指導(dǎo)廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務(wù)管理等管理制度。

　　同時(shí)，暢通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機(jī)制，通過與市民服務(wù)熱線中心搭建的快速和解平臺(tái)將訴求直接派單至相關(guān)企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬(wàn)件，訴求和解率達(dá)64.63%。

　　另外，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門還組織開展了2023年保護(hù)民族品牌、老字號(hào)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，全面激發(fā)創(chuàng)新活力；同時(shí)，不斷強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。接下來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮好牽頭作用，按照北京國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)工作要求，圍繞深入推進(jìn)“放管服”和營(yíng)商環(huán)境改革、促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展、加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌，不斷推動(dòng)首都消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升，打造安心舒心消費(fèi)環(huán)境。