央廣網(wǎng)北京5月15日消息（記者 宋雪）記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面，與假期主要消費(fèi)場(chǎng)景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。

　　監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)” “消費(fèi)維權(quán)”信息7077736條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%。共收集“景區(qū)旅游”類(lèi)負(fù)面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢(shì)，5月2日最多，為845836條。其中，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，被質(zhì)疑“必須花錢(qián)才能看壺口瀑布，不花錢(qián)就只能被圍墻擋著”，引起網(wǎng)友不滿(mǎn)。

　　監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類(lèi)負(fù)面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對(duì)平緩的先增后降趨勢(shì)，4月30日輿情信息量最高，為217770條?！拔逡弧逼陂g，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰，媒體報(bào)道與輿情討論較多。報(bào)告點(diǎn)名了峨眉山酒店要求“補(bǔ)差價(jià)”、青島民宿房東毀約未留房等事件。

　　此外，交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在三個(gè)方面：一是圍繞不同場(chǎng)景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車(chē)難”等問(wèn)題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場(chǎng)景下新能源車(chē)主普遍體驗(yàn)較差，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)臨時(shí)加價(jià)，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。餐飲購(gòu)物類(lèi)輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

　　中消協(xié)指出，“五一”假期社會(huì)流動(dòng)的巨大“盤(pán)面”呼喚著更高水平的公共安全保障。強(qiáng)勁的消費(fèi)動(dòng)力、上億人次的流動(dòng)、長(zhǎng)距離出游的明顯增長(zhǎng)、出游方式多樣多元對(duì)交通、食品、住宿、消防和個(gè)人出游等安全都提出了更高要求。

　　與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素，只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿(mǎn)意度，才能擦亮景區(qū)服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽(yù)。面對(duì)消費(fèi)需求強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、集中釋放帶來(lái)的巨大商機(jī)，經(jīng)營(yíng)者既要有組織運(yùn)籌供給保障、靈活調(diào)整銷(xiāo)售方式的營(yíng)商智慧與展業(yè)能力，更要有對(duì)法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅(jiān)持，有對(duì)短期獲利與長(zhǎng)期商譽(yù)形象的正確認(rèn)識(shí)，且保持定力。

　　針對(duì)暴露出的短板與問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下建議：

　　建議相關(guān)管理部門(mén)積極主動(dòng)作為，加強(qiáng)全方位、多場(chǎng)景的干預(yù)管控，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本。對(duì)無(wú)視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者依法處罰、公開(kāi)曝光。

　　建議相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費(fèi)高峰的特點(diǎn)，積極縝密做好預(yù)案，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)的機(jī)制保障與措施保障。針對(duì)事關(guān)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的行業(yè)領(lǐng)域加強(qiáng)安全檢查與指導(dǎo)引導(dǎo)，從源頭上擰緊安全閥門(mén)，防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)即將短時(shí)瞬時(shí)“承壓”的配套公共服務(wù)供給與熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品服務(wù)制定完善周密的應(yīng)急處置與疏導(dǎo)管控預(yù)案。

　　建議相關(guān)方面科學(xué)統(tǒng)籌、及時(shí)研判，采取靈活增設(shè)快充設(shè)施等措施，優(yōu)化新能源汽車(chē)配套服務(wù)供給。將交通出行的非常態(tài)應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)與不斷創(chuàng)新的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用科研成果相結(jié)合，預(yù)案設(shè)計(jì)先謀快動(dòng)、搶前抓早，后續(xù)配套舉措做實(shí)做細(xì)，在準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的同時(shí)，確保數(shù)據(jù)信息及時(shí)與相關(guān)行業(yè)、部門(mén)共享聯(lián)動(dòng)，從而減少交通擁堵，實(shí)現(xiàn)有效分流，提升節(jié)日旅游出行消費(fèi)體驗(yàn)。

　　建議相關(guān)責(zé)任主體建立節(jié)假日輿情臺(tái)賬，厘清輿情“實(shí)賬”。充分挖掘、找準(zhǔn)輿情意見(jiàn)表達(dá)與情緒釋放背后的根本問(wèn)題，通過(guò)積極的事前干預(yù)管控、事中化解處理、事后總結(jié)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者情緒的疏導(dǎo)和修復(fù)。