“有一批進返京人員需要開展信息核查，需要有時間的志愿者支援……”前幾天，北京航空航天大學學生王胤淇正走在校園里，手機上突然收到了這條消息。作為“豐臺區(qū)大學生流調(diào)排查遠程志愿服務(wù)隊”的一員，王胤淇立即在群里報名。與此同時，首都醫(yī)科大學學生何佳欣看到老師發(fā)布的招募流調(diào)志愿者的消息后，也報名參加了“朝陽區(qū)大學生流調(diào)排查遠程志愿服務(wù)隊”。經(jīng)過培訓，包括王胤淇、何佳欣等在內(nèi)的一批又一批大學生流調(diào)志愿者，加入到疫情防控隊伍中，他們馳援重點街鎮(zhèn)，協(xié)助開展大數(shù)據(jù)排查、流調(diào)、信息填報等工作，為疫情防控貢獻青春力量，用奮斗和奉獻詮釋著新時代青年的使命和擔當。

　　對于報名當流調(diào)志愿者，何佳欣認為，除了能為防疫盡一份力，對自己更是一種鍛煉：“一方面我目前有空閑時間，另一方面我以后成為醫(yī)生時，也需要跟病人進行溝通和解釋，做流調(diào)者也是一次鍛煉?！?/p>

　　當然，流調(diào)志愿者看似只是打打電話，實際做起來并沒有那么簡單?！霸谡嬲度胫驹阜?wù)之前，我以為撥打流調(diào)電話的主要目的是告知對方一些管控措施，但參與后才知道還需要跟對方確認到訪的風險點位，向?qū)Ψ皆儐柈斚滤穆湮坏攸c等等，工作內(nèi)容還是很復(fù)雜的?！焙渭研勒f，順利的話一通流調(diào)電話兩三分鐘就能打完，但情況復(fù)雜的話可能就要七八分鐘甚至更久，“隨著防疫政策的改變，我們也需要及時去學習，按最新的疫情管控政策進行通知?！?/p>

　　“您好，我是某區(qū)疫情防控流調(diào)的工作人員，請問您是×××，您的身份證后四位是××××，我們這邊顯示您最近到訪過……”從最開始需要看著筆記本按照規(guī)定話術(shù)去念，到現(xiàn)在背得滾瓜爛熟，王胤淇已經(jīng)完全適應(yīng)了“流調(diào)員”這一新身份，“剛開始打電話時我有些緊張，比如對方說是坐飛機抵京的，掛了電話我才想起忘了問他航班號。后來我把這些問題歸納總結(jié)，記在筆記本上，慢慢去熟悉流程，現(xiàn)在工作就越來越熟練了?！蓖踟蜂空f。

　　寢室里、操場邊、花園里……學校任何一處相對安靜的角落，都有可能是他們工作的地方。“開展流調(diào)的時間并不固定，而且每次流調(diào)結(jié)果都要得很急，如果接到任務(wù)時我不在室內(nèi)，就會直接在外面找個安靜的地方打電話?！蓖踟蜂扛嬖V北京青年報記者，每次流調(diào)工作他可能只負責幾個人，也可能負責幾十個人，“人少時半個小時就能做完，人多的話可能要好幾個小時，但無論任務(wù)多少，我都會認真努力地去完成”。

　　對話

　　流調(diào)學習兩不誤 收獲滿滿成就感

　　北青報：在校期間做流調(diào)志愿工作，會不會耽誤學習？

　　何佳欣：不會。我通常都是提前一天將次日的課程安排報給帶隊老師，由老師合理調(diào)度。在遇到緊急任務(wù)時，如果趕上有直播課，老師會讓我們優(yōu)先完成學業(yè)；如果是自主學習課程，我會先做完流調(diào)工作再去把課程補上。

　　北青報：在流調(diào)工作中遇到過哪些難題？如何解決？

　　王胤淇：遇到最多的情況就是有些流調(diào)對象講方言，在電話里很難聽懂。我曾經(jīng)遇到過一位從河南來北京看病的阿姨，她操著一口地道的河南方言，溝通時遇到聽不懂的地方，我就會麻煩她慢點兒再重說一次。好在阿姨也很配合，最終把行程信息說清楚了。還有一次遇到一位說粵語的廣東大爺，我就完全聽不懂了，只能跟大爺說抱歉，然后在群里說明情況，請其他流調(diào)志愿者來接手。

　　何佳欣：現(xiàn)在市民的反詐意識都很強，因此接到流調(diào)電話時，有些市民的第一反應(yīng)是懷疑我們的身份，拒絕配合。我做流調(diào)志愿者第一天就碰到過這樣的情況，后來經(jīng)過反復(fù)耐心溝通和解釋，我最終獲得了對方的信任，順利完成了工作。雖然花費了不少時間，但是在完成流調(diào)工作的那一刻，成就感還是滿滿的。

　　北青報：參與這些志愿工作，覺得自己從中獲得了什么？

　　王胤淇：我以前是有點兒“社恐”的，但通過志愿服務(wù)，在不斷與其他人溝通交流的同時，我覺得自己有了很大進步，也更能體諒別人。記得有一次打電話給一位貨車司機，電話接通后我問他現(xiàn)在的住址，他回答說正在開車中，每天跑來跑去沒有個固定的地址，我聽后就跟他說了句“您辛苦了”，他也笑呵呵地說“沒事沒事，你也辛苦了”，這時候我感覺我們兩個心里面都應(yīng)該是暖洋洋的。