直播間購(gòu)物套路滿滿 “電商捧哏”是否合法合規(guī)?
央廣網(wǎng)北京11月9日消息(總臺(tái)中國(guó)之聲記者錢(qián)成)“雙11”臨近,直播購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)方式也是五花八門(mén)。明星助陣、“低價(jià)搶客”之外,短視頻平臺(tái)還出現(xiàn)了一個(gè)新角色,被網(wǎng)友稱(chēng)之為“電商捧哏”。
他們可以說(shuō)是電商直播間里帶動(dòng)用戶激情下單的“氣氛組”,常營(yíng)造直播間“人流涌動(dòng)”的氛圍,搭幫吆喝賣(mài)貨,比如重復(fù)“1、2、3,上鏈接”“大家把屏幕上的小紅心點(diǎn)一點(diǎn)”等話術(shù)。有人認(rèn)為,這是行業(yè)細(xì)分更加專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn),也有人認(rèn)為,這些都是套路滿滿的設(shè)計(jì)。那么,“電商捧哏”等直播現(xiàn)象是否合法合規(guī)?
在電商直播間里帶動(dòng)用戶下單的帶貨控場(chǎng)“氣氛組”群體近日登上網(wǎng)絡(luò)熱搜,他們被網(wǎng)友稱(chēng)為“電商捧哏”。不少網(wǎng)友戲稱(chēng),“就這兩句話,在杭州一個(gè)月能拿8000元?!币粫r(shí)間,這個(gè)主播背后的職業(yè),成為大家眼中能輕松賺錢(qián)的新風(fēng)口。事實(shí)真的如此嗎?一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理,大部分則是電商中控人員,中控的工作橫跨直播的前、中、后階段,需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺(tái)操作、維護(hù)直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等內(nèi)容,不僅僅是烘托氣氛。
“這個(gè)只是中控工作中的一小部分,中控還需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),與直播團(tuán)隊(duì)成員相互配合烘托氣氛,還要準(zhǔn)備直播話術(shù),參與一些促銷(xiāo)的策劃等,工作比較雜?!痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)大、工作時(shí)間長(zhǎng)是這一類(lèi)崗位的共同特點(diǎn)。尤其在一些小主播的直播間,受制于成本等各方面因素,幾乎不會(huì)單獨(dú)設(shè)置“電商捧哏”這樣的崗位。
業(yè)內(nèi)人士表示:“網(wǎng)上更多的還是段子,大家看到的只是工作的一小部分,其實(shí)這個(gè)崗位工作時(shí)間很長(zhǎng),一天下來(lái)要說(shuō)的話也很多,挺辛苦的?!?/p>
每次直播前,電商直播的中控人員會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會(huì)提到的問(wèn)題,寫(xiě)好互動(dòng)話術(shù),引導(dǎo)粉絲評(píng)論,預(yù)告直播,營(yíng)造直播間熱度。在直播時(shí),還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度,進(jìn)行非常頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動(dòng)報(bào)名等操作。
業(yè)內(nèi)人士表示:“很多的小店鋪,比如夫妻店,就是自己來(lái)做。一般成規(guī)模的,聘請(qǐng)這些專(zhuān)職的中控人員,工資在六七千元左右?!?/p>
不過(guò),除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外,很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。
“逼單”由直播間的許多角色共同完成,比如主播會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價(jià)、庫(kù)存有限、賣(mài)完漲價(jià)等關(guān)鍵詞,以此來(lái)制造“不買(mǎi)肯定后悔”的氛圍,而“捧哏”通常會(huì)在這個(gè)時(shí)候附和主播的關(guān)鍵詞,比如“庫(kù)存還有嗎”“快沒(méi)了”……在強(qiáng)化認(rèn)知的同時(shí),也通過(guò)對(duì)話催促用戶下單。
此外,還有一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時(shí),還要操作多臺(tái)手機(jī),給用戶制造一種很多人在搶購(gòu)、“手慢無(wú)”的緊張感,有的還會(huì)在評(píng)論區(qū)瘋狂刷彈幕,因此,有些直播間顯示出的商品庫(kù)存、銷(xiāo)量等數(shù)字往往并不真實(shí)。
對(duì)此,北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江認(rèn)為,如果“電商捧哏”營(yíng)造出的不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者,致使他們做出不理性的購(gòu)買(mǎi)選擇,就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
劉滿江表示:“我國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán),消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!?/p>
《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》規(guī)定,直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶,不得營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品,不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。
劉滿江表示:“我認(rèn)為‘電商中控’應(yīng)該被納入直播營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)管理,他們的行為介入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比較多,實(shí)際直接參與直播活動(dòng),對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響較大,所以應(yīng)當(dāng)同主播一起納入直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理比較適宜?!?/p>
有的直播間不光有“捧哏”,還有“職業(yè)彈幕人”。今年9月,亳州公安局高新分局打掉了一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪團(tuán)伙,他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)搭建機(jī)房,組織刷手,為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng),刷虛假好評(píng)增加人氣,營(yíng)造商家商品質(zhì)量好、銷(xiāo)量高的假象,從中獲取非法利益。該團(tuán)伙在一個(gè)30人的直播間中竟設(shè)置了28名水軍,為多家公司提供有償刷量控評(píng)服務(wù)。對(duì)此,劉滿江律師提醒:“別以為刷量控評(píng)只是簡(jiǎn)單地‘當(dāng)托兒’,還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?!?/p>
10月20日,商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,全國(guó)直播電商銷(xiāo)售額達(dá)1.98萬(wàn)億元,增長(zhǎng)60.6%?;钴S電商主播數(shù)337.4萬(wàn)人,增長(zhǎng)164.3%。如何加強(qiáng)監(jiān)管?
劉滿江表示:“現(xiàn)有法律法規(guī)和專(zhuān)門(mén)性規(guī)范文件已經(jīng)詳細(xì)指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺(tái)如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為,但對(duì)于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺(tái)怠于規(guī)制的處罰力度很低,尤其是罰款金額、標(biāo)準(zhǔn)不明確。我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)出臺(tái)高位階、制裁措施全面的專(zhuān)門(mén)性法律或司法解釋?zhuān)硪环矫嬷辈テ脚_(tái)也有義務(wù)提醒消費(fèi)者在進(jìn)入直播間時(shí)要警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’,理性對(duì)待他們的套路話術(shù)?!?/p>
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