線上維修和回收市場亂象不斷,消費(fèi)者如何避坑?又該怎么維權(quán)?
央廣網(wǎng)北京11月9日消息(總臺(tái)中國之聲記者李楊)手機(jī)出了毛病,買了新手機(jī)后,舊手機(jī)想賣掉,很多消費(fèi)者都會(huì)選擇線上維修和回收。打開電商平臺(tái),能看到各式各樣的維修和回收手機(jī)的店鋪,每家店鋪都標(biāo)榜自己誠信經(jīng)營。但事實(shí)上,“小病大修”“以次充好”“惡意壓價(jià)”等問題時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)掉入陷阱,想維權(quán)難度又很大。選擇線上手機(jī)服務(wù)時(shí),消費(fèi)者該注意哪些問題?真要遇到了“坑”,又該怎么維權(quán)?
手機(jī)維修的套路一是“無中生有”。
梁先生的手機(jī)外屏有裂痕,圖方便就選擇了線上維修,商家預(yù)估的維修費(fèi)用是300元,梁先生也去過實(shí)體店打聽過維修價(jià)格,開價(jià)600元,線上維修可以節(jié)省一半,于是他就把手機(jī)寄給了網(wǎng)上的手機(jī)店,從此,鬧心的事就來了。
梁先生說:“店家給我反饋說手機(jī)充電接口有問題,另外需要500元費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)感覺不對(duì)勁,因?yàn)槲沂孪纫褭z查過手機(jī)其他功能,都沒問題,于是就叫其退回手機(jī),表示不修了。哪知退回后,我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕黑屏,開不了機(jī),充電接口也是壞的,有時(shí)顯示充電,有時(shí)充不進(jìn)電,反反復(fù)復(fù)?!?/p>
梁先生再去找店鋪溝通,對(duì)方表示手機(jī)問題并不是他們?cè)斐傻?,原本就有問題。
梁先生繼續(xù)說:“當(dāng)時(shí)也有跟我說過,拆機(jī)有一定風(fēng)險(xiǎn),但是也只是說風(fēng)險(xiǎn)很小,畢竟其每天維修的機(jī)器很多,所以我就沒有過多在意,想著能修好就行。沒想到現(xiàn)在變成這種局面,原本我的手機(jī)只有一個(gè)毛病,現(xiàn)在變成毛病一大堆。我找平臺(tái)客服介入投訴,也沒有得到實(shí)質(zhì)性效果。后來,店鋪被下架了,我的手機(jī)也沒有人再來負(fù)責(zé)。最后,還是我自己找線下實(shí)體店,看著師傅把我的手機(jī)給修好的?!?/p>
套路二則是“到手刀”。
不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映遇到了“惡意壓價(jià)”。廖女士在網(wǎng)上咨詢自己的手機(jī)回收價(jià)格后,對(duì)方報(bào)價(jià)2900元,商家收到手機(jī)后直接壓價(jià)到500元。
廖女士講述:“我網(wǎng)上搜上門回收,顯示這家商家蠻靠前,我就跟商家說了我手機(jī)情況。當(dāng)時(shí)對(duì)方報(bào)價(jià)2900元,我感覺價(jià)格挺高,就問他原因,商家說我的手機(jī)沒什么問題。后來等我寄過去后,商家說手機(jī)經(jīng)檢測有問題,告訴我只值500元。我立即表示不同意讓其寄回手機(jī),商家只是轉(zhuǎn)了500塊錢而沒選擇給我寄回手機(jī)?!?/p>
實(shí)在沒辦法,廖女士只能選擇平臺(tái)介入并報(bào)了警,而這家名為“專業(yè)回收 誠信經(jīng)營”的店鋪選擇直接注銷了網(wǎng)店。
許先生從事二手手機(jī)業(yè)務(wù),他說,因?yàn)槭袌霾灰?guī)范,手機(jī)維修和回收確實(shí)有一些套路,私下拆機(jī)拿零件、做故障都是常見的手段。
許先生具體講道:“也就是我們常說的‘貍貓換太子’,比如有很多商家在修手機(jī)外屏?xí)r,會(huì)偷偷把內(nèi)屏一起換掉,又或者故意把手機(jī)某些功能弄壞,告訴客戶手機(jī)在拿過來之前本身就是壞的。上門或者網(wǎng)上維修雖然聽起來方便,但是手機(jī)經(jīng)歷了什么,客戶根本沒法看到。很容易手機(jī)沒修好,還要倒貼更多的維修費(fèi)。就算發(fā)現(xiàn)了問題也沒證據(jù),沒辦法,找有關(guān)部門投訴也沒用,很多人就只能自認(rèn)倒霉?!?/p>
在上海市消保委副秘書長唐健盛看來,如果消費(fèi)者沒有親眼所見手機(jī)維修和回收的整個(gè)過程,就會(huì)給不良商家以可乘之機(jī),消費(fèi)者反復(fù)周旋的成本太高,很多時(shí)候就會(huì)妥協(xié)。
“消費(fèi)者非專業(yè)人士,很容易照著不法商家所描繪的路徑一步步走下去,最多可能也就會(huì)在每個(gè)環(huán)節(jié)中跟商家討價(jià)還價(jià),這時(shí)不法商家可能會(huì)透露出適當(dāng)?shù)摹⒓僖獾纳屏?,給予些打折優(yōu)惠,此時(shí),消費(fèi)者可能就會(huì)覺得算了。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者遇到消費(fèi)陷阱,真不知道去找誰,就會(huì)向這些動(dòng)壞腦筋的商家妥協(xié)。這就變成一種商家獲取不當(dāng)利益的非法商業(yè)套路?!碧平∈⒄f。
唐健盛認(rèn)為,這些事情看似不大,但影響惡劣。
“這類不誠信的做法是可以不斷重復(fù)去做的,不良商家會(huì)不停地侵害不同的消費(fèi)者,因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò),其獲客方便,并且消費(fèi)者來自全國各地,不明真相。這危害非常大。我們建議,消費(fèi)者盡可能到品牌授權(quán)的一些維修點(diǎn)維修,但必須也要指明一點(diǎn),不管是授權(quán)維修還是非授權(quán)維修,商家都應(yīng)有能力自證清白,即消費(fèi)者質(zhì)疑‘小病大修’時(shí),商家應(yīng)能提供證據(jù)證明自己沒有。”唐健盛進(jìn)一步補(bǔ)充道。
現(xiàn)在,電子產(chǎn)品的不少服務(wù)都在向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移,對(duì)于目前線上服務(wù)出現(xiàn)的各種陷阱,律師吳振華建議,平臺(tái)方不能擺脫責(zé)任,要加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審查并且加大處罰力度。
吳振華說:“事前監(jiān)管、事中監(jiān)管和事后監(jiān)管,其實(shí)這三個(gè)步驟可以形成一個(gè)體系來做。像互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)這樣的組織可以進(jìn)行行業(yè)自律,要求互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)加審查等一系列流程,選擇更多有資質(zhì)、正規(guī)、講誠信的企業(yè)入駐。從消費(fèi)者本身的維權(quán)角度來講,平臺(tái)以及商家,這兩者其實(shí)都可以作為共同被告被訴訟,成本可能會(huì)比較高,但從社會(huì)效應(yīng)來講,這類訴訟有必要引起大家的重視和關(guān)注,也有利于推動(dòng)相關(guān)部門管理調(diào)整?!?/p>
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