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新生兒落戶被標注“文盲”?優(yōu)化服務應從細節(jié)做起

發(fā)布時間:2023-04-19 10:17:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:陳廣江

  近日,山東省臨邑縣一居民在網(wǎng)上反映,自己給新生孩子上戶口時,民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午,臨邑縣公安局民警回應稱,該信息由系統(tǒng)自動生成,可以隨時進行變更,目前局里正在討論如何處理該問題,也在跟反映此事的網(wǎng)友積極聯(lián)系。

  新出生的嬰兒當然不識字、沒文化,但戶口本上“文盲或半文盲”這行字仍格外刺眼,讓人心里很不舒服。望子成龍、望女成鳳,乃人之常情,作為基本公共服務之一的戶籍登記,怎能如此“煞風景”?雖然當?shù)鼗貞摍趦?nèi)容可以變更,但畢竟費時費力。若不及時變更,“文盲或半文盲”的標注將伴隨孩子成長,家長每當想起這個事都會覺得“膈應”。

  新生兒落戶被標注“文盲”,不只是不夠人性化,還不準確、不科學。所謂“文盲”,《現(xiàn)代漢語詞典(第7版)》的解釋是“不識字的成年人”。所謂“文化程度”,一般指國家正式承認的學歷等級,如小學、初中、中專、高中、大專、本科、碩博等。可見,新生兒文化程度被標注“文盲”,根本說不過去。

  類似問題并非個案,而且早已有之,涉事派出所的說法也大同小異。一是強調(diào)“文盲或半文盲”非民警手動填寫,而是根據(jù)下拉菜單里的選項填寫,與新生兒文化程度最相符的選項只有“文盲或半文盲”;二是提供補救措施,告知“文化程度”一欄可不填,也可隨時變更。但這并不能令人滿意,也不是解決問題的恰當方式。有網(wǎng)友指出,現(xiàn)實中,不少地方給新生兒標注了“學齡前兒童”,相對而言這是準確、合適的。

  事實上,學齡前兒童的教育程度如何在戶口本上登記,本就不該再成為一個問題,出現(xiàn)“文盲或半文盲”的標注還拿“系統(tǒng)自動生成”說事,有懶政、卸責之嫌。系統(tǒng)是為人服務的,人豈能被系統(tǒng)困???

  早在2010年,針對網(wǎng)友反映的5歲孩子戶口本被印上“文盲或半文盲”的問題,公安部在公開回應中表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,“文化程度”一欄依據(jù)國家正式承認的學歷等級,按本人現(xiàn)有學歷根據(jù)學歷證書填寫。正在學校讀書的學生可填寫“上大學”“上小學”等。學齡前兒童的“教育程度”一欄可不填。公安部明確指出,“該網(wǎng)友反映的情況系由個別基層公安民警工作不規(guī)范造成的,今后,我們將要求基層公安機關(guān)規(guī)范登記行為,杜絕此類現(xiàn)象?!?/p>

  當然,從報道看,辦理戶籍登記的民警并無惡意,只是過于機械、教條,被系統(tǒng)牽著鼻子走,以致于冒犯了家長的樸素感情。但越是無心之過,越折射出個別地方存在的短板和不足。錯了就是錯了,該糾正的也要及時糾正。

  服務無小事,細節(jié)見真章。提升服務意識和水平,從細節(jié)做起,以群眾的滿意度為標尺,如此方能杜絕此類問題再次出現(xiàn)。(陳廣江)

(責編:李雅妮)

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