“感謝你們的高效調(diào)解，維護(hù)了公平正義！”3月14日，接到淮北市烈山區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心信訪窗口負(fù)責(zé)人胡輝的回訪電話后，張女士激動(dòng)地說。

　　今年1月，家住淮北市相山區(qū)的張女士到烈山區(qū)一滑雪場滑雪時(shí)，不慎摔倒致尾椎骨骨裂，遂要求滑雪場賠償其檢查治療等相關(guān)費(fèi)用。協(xié)商未果后，張女士撥打熱線投訴到烈山區(qū)文旅體局，經(jīng)協(xié)調(diào)也未能就賠償達(dá)成一致。

　　3月12日一早，張女士到烈山區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心尋求幫助，負(fù)責(zé)來訪接待的胡輝耐心傾聽了她的訴求，并及時(shí)將情況報(bào)告給烈山區(qū)信訪局局長劉飛。了解詳情后，劉飛立即提請(qǐng)烈山區(qū)分管副區(qū)長下訪接訪，召集法院、司法、文旅體等相關(guān)單位及滑雪場負(fù)責(zé)人，進(jìn)行多元調(diào)解。調(diào)解小組擺事實(shí)、講法律，最終促使雙方各讓一步，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，進(jìn)行了司法確認(rèn)。

　　“我們樹牢‘有解思維’，以多元化解方式解決民事糾紛，做好‘民聲呼應(yīng)’，使當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，不僅緩和了雙方當(dāng)事人之間的對(duì)立沖突，也在很大程度上避免了當(dāng)事人后續(xù)的訴訟、信訪，節(jié)省了群眾的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，更節(jié)約了司法資源。”劉飛告訴記者。

　　要做化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”，不做“中轉(zhuǎn)站”。烈山區(qū)堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，創(chuàng)新成立社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心，信訪、司法、法院、人社、公安等5家單位常駐中心，民政、衛(wèi)健、教育等17家單位輪駐中心，開設(shè)10個(gè)服務(wù)窗口、7個(gè)專項(xiàng)調(diào)解室，實(shí)現(xiàn)部門高度集中，調(diào)處全程閉環(huán)，“一站式”解決群眾急難愁盼。

　　烈山區(qū)建立矛盾糾紛預(yù)防工作機(jī)制、多元聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制、重大矛盾糾紛提級(jí)辦理和掛牌督辦工作機(jī)制等10項(xiàng)機(jī)制，出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民聲呼應(yīng)”工作開展的意見，強(qiáng)化矛盾糾紛化解方式有機(jī)融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

　　該區(qū)組建以法官、律師、“兩代表一委員”、“五老”人員等為主體的區(qū)調(diào)解專家?guī)?個(gè)106人、鎮(zhèn)（街道）調(diào)解專家?guī)?個(gè)90人，實(shí)現(xiàn)多中心合一、一中心多用，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化解紛服務(wù)。同時(shí)推進(jìn)家事糾紛、勞動(dòng)爭議等10類案件調(diào)解前置，統(tǒng)籌人民調(diào)解、律師調(diào)解等各方力量，在訴前調(diào)解基礎(chǔ)上建立工作考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)訴前分流案件調(diào)解成功的，根據(jù)案情及化解效果給予一定補(bǔ)助。

　　2023年，烈山區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心指導(dǎo)各類調(diào)解組織排查矛盾糾紛48次，收集矛盾糾紛線索2359件，調(diào)處化解矛盾糾紛2240余件。

　　烈山區(qū)委常委、政法委書記任強(qiáng)告訴記者，該區(qū)將以強(qiáng)化調(diào)解員隊(duì)伍能力建設(shè)為抓手，切實(shí)做到預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，打造具有烈山特色的調(diào)解品牌。（記者 吳永生 通訊員 鄧亞萍）