“博主的嘴，騙人的鬼！沒想到跟著測評買的東西質(zhì)量也很差?！苯眨瑸榱诉x購一款粉底液，預算有限的女大學生何芷瀏覽了多個測評筆記和視頻，最后下單了某博主的“強烈種草款”，用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不佳。本想通過看測評避坑的消費者，卻很有可能走進另一個“陷阱”。

　　為引導第三方測評這一新興業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，3月12日，江蘇省消保委正式發(fā)布《第三方測評工作指南》團體標準。

　　第三方測評是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。

　　“低卡零食紅黑榜”“網(wǎng)紅服裝店測評”“熱門洗地機測評”“18款防曬真實人體測試”……在某社交平臺上，記者輸入“測評”進行搜索，發(fā)現(xiàn)有1700多萬篇相關筆記。大到家具、汽車，小到糖果、棉簽，涉及的商品和服務五花八門、品類豐富，幾乎涵蓋生活的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，電子商務和網(wǎng)絡直播活動持續(xù)發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主如雨后春筍般涌現(xiàn)?！暗谌綔y評”賬號在各個互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷增加，一方面使消費者更容易買到心儀產(chǎn)品，但另一方面社會上關于輕信“第三方測評”結(jié)論導致消費者權益受損的情況也不斷出現(xiàn)。

　　“消費者看測評原本是為了不必試錯，降低選擇成本，測評的客觀中立、真實可信至關重要。然而眼下一些第三方測評反而把測評做成了一門‘灰色生意’：有的為了博眼球、賺流量，開局一張圖內(nèi)容全靠編；有的故意隱瞞或者曲解測評數(shù)據(jù)來敲詐勒索商家；有的成為商家的‘托’，以各種手段丑化競品公司的形象……”省消保委副主任兼秘書長陸惜春直言，第三方測評種種亂象已對消費者作出正確的消費決策造成了負面干擾。有必要建立健全相關領域的標準體系，進一步引導第三方測評活動科學、規(guī)范、有序發(fā)展，向全社會提供客觀、公正、真實的產(chǎn)品或服務消費信息。

　　2023年11月，江蘇省消保委開展“第三方測評”消費者認知微調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60.45％的消費者認為“測評商業(yè)推廣性質(zhì)強，測評公正性存疑”，有72.92％的消費者認為“測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費者作出正確消費決策”，有50％的消費者認為“測評沒有準入門檻，魚龍混雜”，有60.42％的消費者認為“應探索制定標準，引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展”。

　　“我們審查部門對這方面內(nèi)容也十分關注，通過梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年，行政主管部門、法院已有相關的判決，如2020年某測評機構因商業(yè)詆毀，被廣東市場監(jiān)管部門進行行政處罰?！笔∈袌霰O(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長徐光新說，“去年以來，我們逐步對抖音、小紅書、快手、微信公眾號等國內(nèi)電商平臺和相關載體進行搜索監(jiān)測，對我省涉及第三方測評的賬號進行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方測評工作指南》團體標準，期間聯(lián)合蘇寧、字節(jié)跳動、大禹、小燦燦等平臺、企業(yè)和MCN機構共同研究怎樣規(guī)范第三方測評的標準程序?！?/p>

　　圖片來源：視覺中國。

　　針對消費者關注的熱點和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，該團體標準從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出了明確要求。省市場監(jiān)管局標準化處副處長袁超介紹，指南著重突出三大亮點：

　　一是從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務類的測評程序。對于實體商品的測評，需按照測評前準備、采樣送檢、實施測評、形成報告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進；對于服務測評，需根據(jù)社會一般人的認知和接受度確定測評指標，且關鍵測評過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復現(xiàn)的過程，應進行記錄留存。并引入測評后評價制度，鼓勵建立評價反饋機制，重點關注測評結(jié)果發(fā)布后反響和社會推動作用。

　　二是從責任承擔角度出發(fā)，明確信息發(fā)布平臺義務責任。除要求測評組織方需對測評報告結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容負責外，該標準還要求相關互聯(lián)網(wǎng)平臺應加強事前測評類賬號身份認證及內(nèi)容發(fā)布審核，強化事中商業(yè)推廣性質(zhì)測評的“廣告”字樣標注，做好事后投訴受理處理、問題賬號懲戒，實現(xiàn)信息發(fā)布的全鏈條監(jiān)管和消費者權益的有效保護。

　　三是從合理測評角度出發(fā)，明確測評方法選擇。該標準要求測評方法應以標準方法為優(yōu)選，即科學合理選擇國際、國家、地方等已經(jīng)發(fā)布的標準化文件中的規(guī)范、指標或方法；對于沒有標準方法參照的，則可以選擇包括但不限于基于標準方法及指標稍作改進類推適用的方法、能夠反映商品或服務功能性能或使用感受的方法等，且非標準方法應在測評報告中予以明示。

　　“規(guī)范有序的‘第三方測評’是健康消費市場的有機組成部分，測評工作指南這一團體標準的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測評行為，做到方法選擇、流程把控、責任劃分有規(guī)可依，既有利于為消費者提供購物指南，滿足消費者品質(zhì)消費需求，又有利于推動企業(yè)行業(yè)升級技術、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力，讓消費者敢消費、愿消費、能消費?！标懴Т罕硎荆谌綔y評只有堅持以維護消費者正當利益為根本，當好供需雙方之間的“裁判員”，不被各種各樣的場外因素干擾，才會贏得消費者的信任，為消費提質(zhì)升級提供更有力的支撐。

　　下一步，省消保委將持續(xù)做好該標準的宣貫推廣工作，鼓勵更多電商平臺、第三方測評商家及相關經(jīng)營者加入該團體標準并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。（洪葉 許愿）

　　來源：新華日報·交匯點