3月11日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）公布了2023年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)蟬聯(lián)500-1500萬(wàn)量級(jí)亞太區(qū)“最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)，這是長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)繼2018年以來(lái)，第四次獲得此項(xiàng)殊榮。該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選覆蓋全球400多個(gè)機(jī)場(chǎng)，是對(duì)全球?yàn)槁每吞峁┳吭椒?wù)體驗(yàn)的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行表彰。此次獲獎(jiǎng)為吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“成為具有創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同層級(jí)一流機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)”發(fā)展愿景邁出堅(jiān)實(shí)一步?！?/p>

　　2023年，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)牢固樹立“發(fā)展為了人民”理念，圍繞服務(wù)供給質(zhì)量全面增強(qiáng)，服務(wù)生態(tài)建設(shè)更加優(yōu)質(zhì)這一發(fā)展核心，精益服務(wù)管理措施，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，以服務(wù)模式創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化為著力點(diǎn)，不斷滿足新時(shí)期航空旅客個(gè)性化、便利化航空出行需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作全面提升，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)恢復(fù)貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。

　　堅(jiān)持內(nèi)部挖潛

　　提供良好運(yùn)行環(huán)境　　

　　充分發(fā)揮平臺(tái)機(jī)制作用

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)旅客出行、服務(wù)航司運(yùn)營(yíng)”為宗旨，以長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)管理委員會(huì)為依托，發(fā)揮“大服務(wù)”平臺(tái)效能，深入推進(jìn)機(jī)場(chǎng)命運(yùn)共同體建設(shè)。與各航司、空管、油料等駐場(chǎng)單位建立有效溝通機(jī)制，定期開展“大運(yùn)行”席位工作交流學(xué)習(xí)機(jī)制，提升長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航班正常率、靠橋率，確保整體運(yùn)行順暢安全。

　　不斷完善指揮保障體系

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以“大運(yùn)行”保障模式為依托，持續(xù)優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障體系。2023年6月，南航入駐長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)AOC“大運(yùn)行”席位，進(jìn)一步縮短基地航司信息傳遞鏈條，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、空管、基地航司常態(tài)化聯(lián)席運(yùn)行模式，開啟了長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)協(xié)同運(yùn)行新篇章。完善以A-CDM為核心的指揮保障體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，增加航線、航路系統(tǒng)分析功能，多維度完善統(tǒng)計(jì)分析模塊，提升系統(tǒng)智慧化效能和運(yùn)行保障效率。

　　持續(xù)提升運(yùn)行保障能力

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)持續(xù)強(qiáng)化除冰雪保障能力提升，建立《長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)除冰雪保障標(biāo)準(zhǔn)》《長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)除冰運(yùn)行指南》，制定除冰雪目標(biāo)管理流程圖，完善《長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)場(chǎng)道除雪管理手冊(cè)》《長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航空器除防冰管理手冊(cè)》，建立跑道轉(zhuǎn)換應(yīng)急保障程序，推動(dòng)運(yùn)行品質(zhì)有效提升。

　　優(yōu)化供給質(zhì)量

　　豐富航空出行服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)航線持續(xù)優(yōu)化，日臻完善

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以“保增速、引運(yùn)力、加快線、拓網(wǎng)絡(luò)”為市場(chǎng)開發(fā)原則，不斷提升航班執(zhí)行率、加密國(guó)內(nèi)熱門航點(diǎn)、有序恢復(fù)國(guó)際航班和優(yōu)化航班時(shí)刻。在航線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，持續(xù)加密重點(diǎn)航線，打通新航點(diǎn)。同比增加10個(gè)千萬(wàn)級(jí)航點(diǎn)航班密度，新增5個(gè)通航點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)與4個(gè)中小機(jī)場(chǎng)及旅游機(jī)場(chǎng)的通航。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航班量和旅客吞吐量累計(jì)恢復(fù)率均排名全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)第1位，旅客吞吐量排名全國(guó)機(jī)場(chǎng)第29位，比2019年提升一位。

　　國(guó)際航線穩(wěn)步恢復(fù)，并實(shí)現(xiàn)新增

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)及時(shí)跟蹤國(guó)際航班恢復(fù)政策動(dòng)態(tài)，組織召開2023年長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班恢復(fù)研討會(huì)。促成長(zhǎng)春對(duì)韓航班持續(xù)恢復(fù)、更換大機(jī)型和對(duì)日航班恢復(fù)計(jì)劃及延吉對(duì)韓航班恢復(fù)等事宜。4月恢復(fù)東京航線，6月恢復(fù)芽莊航線，冬春航季新增韓國(guó)濟(jì)州和澳門等國(guó)際、地區(qū)航點(diǎn)，加密韓國(guó)首爾、日本東京等航點(diǎn)。

　　打造綜合交通一體化服務(wù)示范

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)積極探索與省內(nèi)各地市的綜合交通延伸服務(wù)，通過加密鐵路和航空時(shí)刻銜接，增開外埠巴士線路，推出長(zhǎng)春市內(nèi)對(duì)外包車業(yè)務(wù)，推動(dòng)綜合交通一體化服務(wù)，解決旅客航空出行最后一公里的服務(wù)需求。推出“長(zhǎng)來(lái)長(zhǎng)往”通程航班服務(wù)產(chǎn)品，提供24小時(shí)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，設(shè)立中轉(zhuǎn)服務(wù)驛站，為特殊旅客中轉(zhuǎn)提供專屬服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)。通過微博與浙江長(zhǎng)龍航空進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)“暢游中轉(zhuǎn)”優(yōu)惠產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品多維度推廣。

　　加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

　　提升旅客出行效率　　

　　服務(wù)效率持續(xù)提升

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)效率監(jiān)測(cè)、強(qiáng)化航班截載時(shí)間管控、縮短行李提取等待時(shí)間、提升航班靠橋率等多項(xiàng)舉措，持續(xù)提升服務(wù)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間縮短5分鐘、國(guó)內(nèi)進(jìn)港旅客行李提取等待時(shí)間同比縮減11.1分鐘、近機(jī)位靠橋率提升至86.16%的工作目標(biāo)。

　　服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升

　　不斷完善航空精品快線產(chǎn)品和配套地面服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)政商務(wù)旅客“即來(lái)即飛”。優(yōu)化機(jī)場(chǎng)交通管理，升級(jí)智慧巴士管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多元化購(gòu)票模式；提供出租車、網(wǎng)約車專屬停車區(qū)域并設(shè)置電子圍欄；打造點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫接駁地面旅客運(yùn)輸保障服務(wù)，并在暑運(yùn)期間開通機(jī)場(chǎng)至凈月大學(xué)城方向臨時(shí)巴士線路，在冰雪旅游熱期間開通“龍嘉-冰雪新天地”線路，使旅客乘車更加便捷，出行體驗(yàn)更加舒心。

　　服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化

　　針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客出行特點(diǎn)，推出專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)和“一團(tuán)一策”定制服務(wù)，通過提前打印團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)牌、開通團(tuán)隊(duì)旅客專用安檢通道等方式，大大縮短團(tuán)隊(duì)出行等待時(shí)間，提升出行體驗(yàn)。縮短鮮活類貨物交付時(shí)間，根據(jù)特種冷鮮貨物的儲(chǔ)運(yùn)要求，制定全鏈條冷鮮牛肉專屬貨物運(yùn)輸方案，實(shí)現(xiàn)“吉牛”當(dāng)日達(dá)目標(biāo)。完成對(duì)航班密集流程無(wú)障礙衛(wèi)生間的改造升級(jí)，將傳統(tǒng)推拉門升級(jí)為自動(dòng)平移門，并增加了門體防夾延遲功能，滿足特殊旅客服務(wù)需求，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　注重人文關(guān)懷

　　化解特殊旅客出行難題　

　　提升特殊旅客服務(wù)保障水平

　　長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)制定《長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)特殊旅客預(yù)約服務(wù)保障方案》，建立《長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客預(yù)約服務(wù)工單》，總結(jié)提煉特殊旅客“四復(fù)核、兩確定”工作法，首創(chuàng)盲文版《長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出行提示》。制訂《首乘旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范首乘旅客服務(wù)工作機(jī)制以及服務(wù)流程。圍繞首乘旅客關(guān)注的“交通—值機(jī)—行李—安檢—候機(jī)”5個(gè)熱點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)問題，為首乘旅客提供全鏈條服務(wù)信息和多品類服務(wù)產(chǎn)品，幫助其順利出行。針對(duì)老年旅客開展服務(wù)需求調(diào)研，開通專屬停車?yán)U費(fèi)通道、大巴購(gòu)票通道。

　　強(qiáng)化服務(wù)品牌優(yōu)化創(chuàng)新

　　為增強(qiáng)服務(wù)品牌影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)發(fā)揮“金達(dá)萊”“春之約”品牌引領(lǐng)作用，推出“一視一語(yǔ)一創(chuàng)新”服務(wù)內(nèi)容，首創(chuàng)“服務(wù)日歷－每日微語(yǔ)”，推出員工自編原創(chuàng)“嘉里·嘉外”微視頻，在建立具有長(zhǎng)春特色服務(wù)品牌體系的同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)文化傳播。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)連續(xù)十二年組織開展“與客同樂”活動(dòng)，2023年各機(jī)場(chǎng)開展形式各異的主題活動(dòng)30余次，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)文化體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度。　　

　　青衿之志，履踐致遠(yuǎn)。中國(guó)民航即將開啟持續(xù)快速健康發(fā)展的新周期，長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)站在新的更高歷史起點(diǎn)，堅(jiān)持踐行“以人民為中心”的理念，聚焦旅客出行需求，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，以全新服務(wù)思維，不斷拓展“中國(guó)服務(wù)”品牌的內(nèi)涵和外延，奮力譜寫旅客服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)）