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提升效率 創(chuàng)新場(chǎng)景 農(nóng)行山東分行春節(jié)金融服務(wù)升溫提檔

發(fā)布時(shí)間:2022-01-28 11:13:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-山東頻道

  春節(jié)即將來(lái)臨,農(nóng)行山東分行從客戶需求出發(fā),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理,強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,創(chuàng)新功能場(chǎng)景,嚴(yán)格疫情防控,切實(shí)做好服務(wù)溫度、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率提升工作,確保金融供給有序平穩(wěn)。

  

  農(nóng)行山東鄒平黃山支行利用寒假時(shí)間,召集黃山小學(xué)學(xué)生到黃山支行進(jìn)行反電信詐騙宣傳,此次宣傳剖析了電信詐騙的常見(jiàn)伎倆、非法集資的慣用套路,普及了金融常識(shí),增強(qiáng)了民眾反電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

  農(nóng)行山東分行將加強(qiáng)頭寸管理和資金調(diào)度,合理安排資金調(diào)配和各類(lèi)券別現(xiàn)金供應(yīng),全力滿足客戶現(xiàn)金需求。加強(qiáng)對(duì)ATM等自助機(jī)具的檢修和日常巡查,確保現(xiàn)鈔供應(yīng)充足,最大程度滿足客戶小額取現(xiàn)需求。節(jié)日期間,安排值班人員對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢,及時(shí)為自助設(shè)備補(bǔ)充鈔幣,并對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修,確保設(shè)備24小時(shí)不間斷提供正常服務(wù)。

  提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率,切實(shí)保障假期金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)覆蓋面。該行深度應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái),加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各時(shí)段業(yè)務(wù)量分析,針對(duì)“雙節(jié)”期間業(yè)務(wù)集中度較高的時(shí)間段,組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)實(shí)施彈性排班,有效降低客戶的等候時(shí)間,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理質(zhì)效。針對(duì)該階段現(xiàn)金需求量大,電信詐騙多的,組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用智能播控等信息發(fā)布系統(tǒng),加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳,通過(guò)播放短視頻、網(wǎng)點(diǎn)小講堂等,為客戶提供反電信詐騙、反假幣等金融知識(shí)。農(nóng)行濟(jì)南分行合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和人員力量,在春節(jié)期間開(kāi)設(shè)充足窗口。建立了客戶經(jīng)理輪值表,由客戶經(jīng)理配合大堂經(jīng)理做好做好客戶疏導(dǎo)和服務(wù)工作。農(nóng)行日照分行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外顯著位置均事先張貼春節(jié)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間公告,明確網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間及附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間、電話、服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)等相關(guān)信息,為客戶提供便利。

  農(nóng)行山東分行加大普惠金融服務(wù)力度,開(kāi)展移動(dòng)金融服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)。山東分行統(tǒng)籌調(diào)度泰安、聊城、臨沂、菏澤的4臺(tái)移動(dòng)金融服務(wù)車(chē),通過(guò)現(xiàn)金超柜辦理業(yè)務(wù),成為流動(dòng)的“自助銀行”。進(jìn)一步延伸對(duì)縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)觸角,把金融服務(wù)送到縣鎮(zhèn)社區(qū)、工廠工地、田間地頭和百姓的家門(mén)口,有效滿足偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶金融服務(wù)需求。采取“服務(wù)前移”“送貸上門(mén)”措施,及時(shí)增配消費(fèi)金融資源,為廣大客戶假日消費(fèi)提供必要的融資支持。針對(duì)老少邊遠(yuǎn)地區(qū)、弱勢(shì)人群和小微客戶的金融需求特點(diǎn),開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”集中服務(wù),大力拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度。

  大力營(yíng)造節(jié)日氛圍,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。濟(jì)南分行各網(wǎng)點(diǎn)增配綠植,做好衛(wèi)生清掃,確保營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境干凈整潔,物品擺放有序。集中整治網(wǎng)點(diǎn)外觀,包括門(mén)楣、燈箱、銘牌、外墻、無(wú)障礙通道等,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境6S治理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員、物品標(biāo)準(zhǔn)化管理。日照分行各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)春節(jié)的節(jié)日特點(diǎn),增加了紅燈籠、節(jié)日花籃、金元寶模型、“招財(cái)樹(shù)”等“喜迎2022”微景觀,營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍。

  疫情防控和金融服務(wù)兩手抓、雙推進(jìn)。農(nóng)行山東分行嚴(yán)格落實(shí)總行疫情防控工作部署,實(shí)現(xiàn)立式測(cè)溫登記設(shè)備在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋。該設(shè)備能夠一站式完成到訪人員測(cè)溫、驗(yàn)證和登記工作,減免了手工測(cè)溫、手工登記等繁瑣的手續(xù),測(cè)溫精準(zhǔn)度更高,客戶體驗(yàn)更佳。無(wú)論是否營(yíng)業(yè)日,每天至少對(duì)自助設(shè)備及周邊環(huán)境進(jìn)行2次徹底消殺,對(duì)客戶使用過(guò)的設(shè)備“一人一消毒、一次一消毒”,嚴(yán)防交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。收、支現(xiàn)金實(shí)行兩條線管理,對(duì)外付出現(xiàn)金以原封新券為主,收入現(xiàn)金單獨(dú)擺放,專(zhuān)門(mén)消毒,確??蛻粲蒙稀鞍踩X(qián)、放心錢(qián)”。疫情發(fā)生以來(lái),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)疫情“零發(fā)生”,切實(shí)保障了員工和客戶的健康安全。濟(jì)南分行為網(wǎng)點(diǎn)配備新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化器等,確保網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)良好。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員全程佩戴口罩,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和設(shè)備保證每日2次消毒處理,切實(shí)為廣大和客戶健康安全保駕護(hù)航。(朱沙 徐曉寧)

  (責(zé)編:公雪、邢曼華)

(責(zé)編: 李文治)

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