本報(bào)上海1月12日電 （記者巨云鵬）記者從上海市司法局了解到，近年來(lái)，上海持續(xù)優(yōu)化“家門(mén)口”公共法律服務(wù)，推出“12348公共法律服務(wù)信息進(jìn)萬(wàn)家”和“居村法律顧問(wèn)‘門(mén)診預(yù)約’”等項(xiàng)目，解決公共法律服務(wù)在群眾中知曉率不高和對(duì)接群眾需求有誤差等問(wèn)題。

　　目前，上海已經(jīng)建成“三橫四縱”的公共法律服務(wù)體系，三橫即熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)和窗口服務(wù)，四縱即市、區(qū)、街鎮(zhèn)和居村?！?2348上海法網(wǎng)”新設(shè)“我要查”“我要問(wèn)”“我要約”和“我要辦”四大版塊，在“我要約”版塊中，向社會(huì)集中公布245個(gè)公共法律服務(wù)工作站及約6000個(gè)居村公共法律服務(wù)工作室的地址、電話(huà)和工作時(shí)間。為確保“家門(mén)口的法律服務(wù)”實(shí)現(xiàn)一號(hào)預(yù)約，市司法局會(huì)同各區(qū)共同建立工作機(jī)制，確保專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)對(duì)接響應(yīng)，全市街鎮(zhèn)居村公共法律服務(wù)工作站（室）共接到電話(huà)“門(mén)診預(yù)約”8425件，幫助群眾切實(shí)解決法律需求。

　　2021年，“12348上海法網(wǎng)”服務(wù)近105萬(wàn)人次。其中，提供在線(xiàn)咨詢(xún)13.4萬(wàn)次，留言咨詢(xún)8370次，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)整體滿(mǎn)意率98.78%，熱線(xiàn)咨詢(xún)80.9萬(wàn)次，熱線(xiàn)咨詢(xún)整體滿(mǎn)意率97.94%，實(shí)體窗口共接待咨詢(xún)辦事群眾9.8萬(wàn)人次。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年01月13日 11 版）