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北京多舉措助力老年人打車出行 “一鍵叫車”成功率約80%

呂少威 發(fā)布時間:2024-01-10 09:34:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)北京1月8日電 (記者 呂少威)記者今天從北京市交通委獲悉,為優(yōu)化適老化出行服務(wù),為老年人出行提供便利,近幾年來,北京市交通部門持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務(wù),已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務(wù)模式?!耙绘I叫車”成功率約80%。

  “一鍵叫車”成功率約80%

  目前,首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺,在APP乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務(wù)功能,通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊,老年人可直接叫車,無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過“一鍵叫車”功能,北京市共呼入訂單668萬余單,派車成功率約80%,高于網(wǎng)約車平均派單成功率。

  網(wǎng)約車平臺設(shè)立的助老打車站。北京市交通委供圖

  目前,滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700,由人工客服幫忙代叫車,近期,將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備,老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵,即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車,老人無需操作,簡單便利。

  此外,北京市出租車約車服務(wù)熱線96106和95128,也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車出行,目前,北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制,安排優(yōu)先接聽老年人約車,并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務(wù)員接聽,不再需要任何語音自助操作。2023年12月至今,老年專線每天平均受理近三百個電話訂單,約八成是老年乘客本人,也有一些是老人的子女。其中,去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響,用車高峰期,電召平臺也面臨叫車難的問題。對此,交通部門要求各大出租車企業(yè),加大助老服務(wù)宣傳,通過積分獎勵等手段,鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

  后續(xù),北京市交通部門將指導(dǎo)企業(yè)進一步優(yōu)化“一鍵叫車”功能,簡化操作流程,便捷老年人使用。同時,精準(zhǔn)識別助老用車需求,提升相應(yīng)派車優(yōu)先級。

  線下設(shè)置助老暖心車站1500座覆蓋500余社區(qū)

  除“一鍵叫車”外,延伸進社區(qū)的助老暖心車站,則可讓老人更從容地叫車。目前,北京市啟用助老打車暖心車站超過1500座,覆蓋了500余個社區(qū),位居全國各城市首位。

  圖為北京某助老打車暖心車站。北京市交通委供圖

  暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域,可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場景時,用車高峰期,平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證,平臺升級推出親情賬號代替認(rèn)證功能,老人子女也可幫助其認(rèn)證。

  據(jù)悉,高德打車于2021年啟動了助老暖心出行計劃,截至目前已在北京建設(shè)700余處社區(qū)助老打車暖心車站。滴滴出行計劃線下將在西城區(qū)落地太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站等300個助老打車站牌,目前已經(jīng)落地超過100個。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次,派車成功率約83%,成功率高于網(wǎng)約車平均水平。

  目前,平臺經(jīng)濟發(fā)展在很大程度上改變了市民打車習(xí)慣,線上約車成為主流。下一步,北京將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢,調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點地區(qū),拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍,加強助老打車服務(wù)宣傳,為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務(wù)。(完)

(責(zé)編: 王東)

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