中消協(xié)發(fā)布調(diào)查結(jié)果:個(gè)人信息泄露問(wèn)題最困擾消費(fèi)者
中新網(wǎng)3月15日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)3月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示,多數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,但仍存在短板問(wèn)題,其中個(gè)人信息泄露最為困擾消費(fèi)者。
具體來(lái)看,超八成受訪(fǎng)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿(mǎn)意,多數(shù)受訪(fǎng)者對(duì)消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色,線(xiàn)下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線(xiàn)上,線(xiàn)上消費(fèi)信任度則明顯增加。
但當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中仍存在著一些短板問(wèn)題亟待改進(jìn)。從受訪(fǎng)者反饋情況來(lái)看,個(gè)人信息泄露問(wèn)題仍然困擾著消費(fèi)者,排在各類(lèi)問(wèn)題首位(37.3%);28.3%的受訪(fǎng)者則認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象(如餐飲浪費(fèi))比較嚴(yán)重;26.6%的受訪(fǎng)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā),問(wèn)題相對(duì)突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問(wèn)題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳,占比人群均超過(guò)20%。
在消費(fèi)維權(quán)上,調(diào)查數(shù)據(jù)表明,超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問(wèn)題,維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng),選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的受訪(fǎng)者反饋來(lái)看,近八成對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿(mǎn)意。
另外,調(diào)查顯示,62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年家庭收入將增加,預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲(chǔ)蓄增加的比重,消費(fèi)動(dòng)能釋放趨勢(shì)明顯;約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高?!跋M(fèi)信貸”雖受到大眾歡迎,但約三成受訪(fǎng)者表示需謹(jǐn)慎。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者通過(guò)多種方式獲取消費(fèi)資訊信息,社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類(lèi)促消費(fèi)活動(dòng)具有較強(qiáng)吸引力,超七成受訪(fǎng)者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)來(lái)看,多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi),綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)。(完)
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