胡欣紅

　　據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近來(lái)一款名為“蛋仔派對(duì)”的休閑競(jìng)技游戲廣受少年兒童喜愛(ài)。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛(ài)的設(shè)計(jì)、競(jìng)技對(duì)抗的玩法，都對(duì)青少年有著極強(qiáng)的吸引力。然而，“蛋仔派對(duì)”在加速“出圈”的同時(shí)，也面臨著大量來(lái)自家長(zhǎng)的投訴和索賠。

　　孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲是令眾多家長(zhǎng)深受困擾的老問(wèn)題。早在2010年，文化部就出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)游的娛樂(lè)內(nèi)容、管理監(jiān)督和法律責(zé)任等作出了明確規(guī)定。之后，相關(guān)部門又出臺(tái)了一系列政策措施加強(qiáng)監(jiān)管。

　　在此背景下，“蛋仔派對(duì)”依然被曝出存在“實(shí)名認(rèn)證存漏洞”“誘導(dǎo)未成年人充值”“拒絕退款”等諸多問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)，目前針對(duì)這款游戲的投訴近20000條。

　　眾所周知，網(wǎng)游實(shí)名制是防止未成年人沉迷網(wǎng)游的一個(gè)最基本措施，可以有效限制未成年人網(wǎng)游的時(shí)間及內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)游環(huán)境。但據(jù)家長(zhǎng)反映，“蛋仔派對(duì)”的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)過(guò)于“順利”，未成年人可以輕松注冊(cè)。2021年9月起施行的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。對(duì)于漏洞重重的實(shí)名認(rèn)證，游戲公司是否知情？有沒(méi)有考慮過(guò)采取切實(shí)有效的彌補(bǔ)措施？

　　此外，未成年人用戶在“蛋仔派對(duì)”充值金額超千元、過(guò)萬(wàn)元的情況也普遍存在。一名9歲男孩兩天充值近萬(wàn)元，單筆消費(fèi)高達(dá)648元。在該游戲的“熱銷”頻道里，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元，還有抽盲盒等多種消費(fèi)項(xiàng)目。而據(jù)2019年國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

　　“蛋仔派對(duì)”主要面向的是“00后”與“10后”玩家群體，設(shè)置的充值額度大多高于50元是否合理？抽盲盒之類的消費(fèi)項(xiàng)目是否有誘導(dǎo)之嫌？“單筆充值限制”“每月充值限制”均默認(rèn)為“無(wú)限制”，意欲何為？網(wǎng)游審核豈能形同虛設(shè)？

　　此外，還有一種特別值得注意的情況：按照相關(guān)法規(guī)，未成年人所進(jìn)行游戲高額充值理應(yīng)退還，然而，家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)孩子充值后向游戲平臺(tái)方申請(qǐng)退款時(shí)，得到的答復(fù)大多為家長(zhǎng)提交的材料不符合申請(qǐng)條件，或由于實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)為成年人，不予退款或不予全額退款。作為監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)確實(shí)要擔(dān)負(fù)起對(duì)“熊孩子”的監(jiān)管責(zé)任，管好自己的賬戶，但網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極尋求破解之策。

　　近年來(lái)，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，在社會(huì)各界的共同努力下也已取得顯著成效。但“蛋仔派對(duì)”事件再度表明，部分平臺(tái)的管理仍存在不小漏洞，呵護(hù)“少年的你”還需久久為功。（來(lái)源：北京青年報(bào)）