網(wǎng)上預(yù)售票，套路埋得深

　　預(yù)售周期長 退票退款難 與宣傳不符

　　□ 本報記者 　韓丹東

　　□ 本報實習(xí)生 翟崎宇

　　2024年5月中旬開始的演唱會，2023年12月9日就要開始預(yù)售。

　　近日，周杰倫演唱會門票即將提前半年預(yù)售的消息引發(fā)熱議。在預(yù)售開始之際，不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，提前半年收取門票費用，票價不菲，并不合理。而開啟預(yù)售48小時后，退票將收取訂單價格的30%手續(xù)費，也讓一些人感到不滿：有人認(rèn)為無法預(yù)判半年后是否會因為其他安排影響觀演行程，30%的退票手續(xù)費過高。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺的發(fā)展，不少演出、展覽會提前放出預(yù)售票吸引消費者。然而，《法治日報》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因網(wǎng)上預(yù)售票引發(fā)的糾紛頗多，例如宣傳內(nèi)容與實際不符、退票退款難、預(yù)售周期過長等。有消費者抱怨道：“預(yù)售票最開始有折扣價、可選座等優(yōu)勢，現(xiàn)在卻成了‘稀缺品’，要靠搶，一旦遇到問題，后續(xù)維權(quán)費時又費力。”

　　宣傳內(nèi)容與實際不符

　　在某投訴平臺上，記者以“預(yù)售票”等為關(guān)鍵詞進行檢索，發(fā)現(xiàn)近期相關(guān)的投訴就有幾十條，主要涉及的問題是消費者購票后發(fā)現(xiàn)所購買項目與實際不符或不存在。

　　今年10月，天津市大學(xué)生陳龍在大麥網(wǎng)花費688元購買了一張《何以青春》華語經(jīng)典金曲演唱會票，臨近演出日期，陳龍發(fā)現(xiàn)主辦方發(fā)布公告說“因舞臺遮擋，部分688元的位置調(diào)整為488元”，但并未對此前已售出的票退差價。

　　演出當(dāng)天，陳龍按票上位置就座后，發(fā)現(xiàn)自己被安排到了距離舞臺最遠(yuǎn)的地方，而與其同排就是被調(diào)整為488元的位置。更讓他生氣的是，演出過程中演唱的歌曲數(shù)量大大縮水。宣傳時說有36首，結(jié)果只演唱了24首?！翱葱麄髦械母鑶斡惺畮资资俏冶容^喜歡的，也是我買票的原因，可是最后我喜歡的只唱了幾首，其他的都被刪除或者替換掉了。”陳龍說。

　　不久前，廣東東莞的王力在票務(wù)平臺花費228元購買了一張原價為338元的“東莞潮TAI音樂節(jié)”的“早鳥票”(商家提前放出的折扣票)。隨著演出時間的接近，王力發(fā)現(xiàn)，原本自己購買時已經(jīng)享受折扣的票出現(xiàn)了更低的價格，而且在許多平臺同時銷售，價格一個比一個低。更令王力難以接受的是，居然出現(xiàn)了加油送票、當(dāng)?shù)啬掣咝Ｃ赓M送票等情況，于是王力想退票再從其他平臺購買價格更低的票，但商家表示無法進行退票。

　　王力只能無奈接受了高價看演出的現(xiàn)實。但更令他生氣的是，觀看演出后，他發(fā)現(xiàn)最喜歡的嘉賓演出時長只有十幾分鐘，與前期宣傳的時長半小時明顯不符，可謂大大縮水?！安粌H如此，我發(fā)現(xiàn)所有嘉賓的演出時長都低于宣傳時長，兩位嘉賓出場的空檔期越來越長，美其名曰中場休息，播放的是長達半小時的廣告?！?/p>

　　對此，中國消費者協(xié)會理事、北京市消費者法學(xué)會副會長吳景明認(rèn)為，如果經(jīng)營者沒有誠意提供承諾的商品或服務(wù)，只是以“折扣預(yù)售”方式做虛假的營銷手段套取消費者的錢款，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，一旦消費者與其進行了交易，還構(gòu)成了對消費者的欺詐。商家應(yīng)承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任，依照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定返還價款并支付價款3倍的懲罰性賠償。

　　在北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅律師看來，主辦方出售預(yù)售票，消費者購買了該票，就形成了一個合同關(guān)系，商家應(yīng)提供符合銷售時承諾的商品或服務(wù)。如果商家沒有兌現(xiàn)宣傳時的承諾，則構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，即退票或賠償消費者因此造成的損失。

　　購票之后全額退款難

　　兩個月前，浙江寧波的李麗在票務(wù)平臺上花費592元購買了某明星深圳場的演唱會預(yù)售票，她因為在兩個平臺同時搶到了票，于是想要退掉其中一張，沒想到卻遇到了困難。

　　李麗告訴記者，10月11日下午3點半開售的門票，購票頁面顯示“開售后24小時可無條件退票”，但她在申請退票時，客服卻回復(fù)稱“無條件退票已在10月10日結(jié)束”?！澳秦M不是票沒開售的時候無條件退票就已經(jīng)結(jié)束了？之后我一直聯(lián)系平臺，甚至打投訴電話，但客服只會說囫圇話敷衍我。我強烈要求全額退款，這是我的合法權(quán)益，不能縱容他們這種耍無賴的行為?！崩铥惛械椒浅！盁o語”。

　　上海的周興也遇到了同樣情況。他曾在票務(wù)平臺上花費1280元購買了一張某歌手演唱會合肥場的預(yù)售票。在付款半小時后，周興發(fā)現(xiàn)自己時間安排有變化，于是立刻申請退票，卻被提醒需要扣20%手續(xù)費。

　　半個小時被扣幾百元，周興沒有同意，申請了全額退款，但直到現(xiàn)在一直沒有下文。

　　此類情況時有發(fā)生，不少受訪消費者表示，有些購票平臺發(fā)布的都是有歧義的信息，例如：頁面上注明“退票費”誤導(dǎo)消費者，使其以為退還全部金額，事實上卻被告知是退票“扣費”或者退票收“手續(xù)費”。

　　近日，周杰倫福州站演唱會門票預(yù)售及退票規(guī)則被不少網(wǎng)友“吐槽”。以2024年5月16日場為例，預(yù)售開始時間為2023年12月9日10時。退票規(guī)則寫明：2023年12月11日10點至2024年5月9日10點退票，將收取訂單價格30%手續(xù)費?！耙簿褪钦f，購票48小時后就要收手續(xù)費，但演唱會時間設(shè)在近半年后，我們怎么知道到時候會不會有其他事情安排。毫不考慮消費者的權(quán)益，吃相是不是有點太難看了？”網(wǎng)友發(fā)文表示不滿。

　　對此，票務(wù)平臺回復(fù)稱：“每個項目都有自己的購票規(guī)則、退款規(guī)則。手續(xù)費是多方最終確認(rèn)的結(jié)果，下單成功之后，具體以購票規(guī)則、退款規(guī)則為準(zhǔn)?！?/p>

　　吳景明說，根據(jù)消費者權(quán)益保護法和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律規(guī)定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，不能故意拖延或者無理拒絕。

　　馬麗紅認(rèn)為，對于消費者反映的預(yù)售期過長及退票手續(xù)費不合理等問題，商家必須在售票界面明確告知，不可玩文字游戲。消費者也應(yīng)綜合售票信息，考慮清楚個人時間安排等情況再下單。如果商家存在故意拖延退票時間或者無理拒絕退票的情節(jié)，商家除需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由相關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　票務(wù)市場須加強監(jiān)管

　　“相關(guān)部門需要規(guī)范的其實不是預(yù)售票這種銷售模式，而是虛假宣傳這種行為。”馬麗紅認(rèn)為，商家如果進行虛假宣傳，將面臨被追究民事和行政責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律的，還應(yīng)受到刑法的制裁。

　　談及網(wǎng)上預(yù)售票該如何規(guī)范的問題，吳景明說，對這種營銷模式如果存在較為普遍的虛假宣傳、欺詐行為，市場監(jiān)管部門和相關(guān)行業(yè)主管部門就應(yīng)該行使執(zhí)法權(quán)進行監(jiān)管，以維護正常的市場秩序和廣大消費者的合法權(quán)益。如果宣傳內(nèi)容夸大其詞，應(yīng)適用廣告法的相關(guān)規(guī)定對其實施行政處罰，包括責(zé)令其改正、罰款甚至停業(yè)整頓。如果這種方式已經(jīng)侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益，侵害了社會公共利益，省級以上消費者組織及各級檢察院可以依法提起消費民事公益訴訟。

　　那么，購買預(yù)售票遇到問題后，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？

　　馬麗紅建議，首先，消費者應(yīng)及時留存商家宣傳的廣告內(nèi)容和自己的購買記錄，并留存“貨不對板”的相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需。其次，消費者可以維權(quán)的路徑包括如下幾種：一是直接找商家維權(quán)，根據(jù)實際情況要求其退票或賠償損失；二是向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報投訴；三是可以向法院提起訴訟。無論哪種路徑，消費者都需要有證據(jù)留存意識，保存好證據(jù)。

　　吳景明提醒，消費者應(yīng)注意不輕信商家的宣傳，貪圖便宜輕易付錢，一旦上當(dāng)受騙，通過法定途徑維護自身合法權(quán)益，包括向消費者組織和主管部門投訴申請調(diào)解，如果被騙的錢款數(shù)額較大或巨大，也可以直接向法院起訴請求懲罰性賠償。

　　(文中受訪消費者均為化名)

　　(法治日報)