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直播帶貨藏“貓膩”,售假治理需多方合力

發(fā)布時間:2023-02-03 11:02:00來源: 科技日報

  ◎新華社記者 邵魯文

  近年來,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日漸興起。在一些直播間內(nèi),低廉的商品價格、主播極具誘惑性的銷售話術(shù),讓不少消費者怦然心動。

  然而,一些直播帶貨的商品看似物美價廉,背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件,其中不少案件涉案金額超過千萬元。

  服裝、配飾是“重災(zāi)區(qū)”

  記者發(fā)現(xiàn),服裝、配飾等是直播售假的“重災(zāi)區(qū)”。此外,酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過直播帶貨銷售假茅臺酒案件,涉案金額巨大,而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。

  直播售假已成為網(wǎng)購中不容忽視的問題,不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問題被監(jiān)管部門處罰。2020年,有消費者質(zhì)疑某主播團隊成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場監(jiān)管部門對相關(guān)人員作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

  而在黑貓投訴平臺,消費者針對電商直播平臺的投訴已達萬余條,涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問題。

  常用套路有跡可循

  多名辦案民警表示,圍繞銷售假冒偽劣產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)主播的一些常用套路有跡可循。

  在山東菏澤警方破獲的一起通過電商直播銷售冒牌服裝的案件中,犯罪嫌疑人采用大量營銷手段宣傳產(chǎn)品,并用話術(shù)誘導(dǎo)消費者。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊支隊長方輝杰說,犯罪嫌疑人直播前會在多個社交平臺進行新款產(chǎn)品的預(yù)熱,甚至花錢購買流量引流,直播間幾乎每次都有上萬人觀看。在銷售過程中,以“大牌尾單”“工廠原單”等名義,利用部分消費者貪圖便宜的心理,銷售價格比正品便宜很多的假貨。

  業(yè)內(nèi)人士告訴記者,不少售假團伙甚至還總結(jié)出多種固定套路。例如,在推銷產(chǎn)品時,常常用“全部是內(nèi)部渠道弄到的貨,要是假貨我還用那么麻煩嗎?”“費力搞到貨別人卻不領(lǐng)情,這種心情你懂嗎?”等話術(shù)營造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動消費者下單時,常常會使用“一共30單就上一分鐘”“錯過就再也沒有了”“這個價格就上這一次,一會恢復(fù)原價”等說辭。

  一些主播在直播平臺上長期售假,也凸顯出平臺自身存在監(jiān)管盲區(qū)。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊民警馬恒說,查處的銷售假酒案件中,犯罪嫌疑人曾在直播間連續(xù)直播賣貨多時,僅一個月就銷售假酒2000多箱。

  中消協(xié)在《2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》中提到,在“雙11”轉(zhuǎn)型升級、商品與交易邏輯再梳理的漸進過程中,平臺與商家的規(guī)則邊界意識還有待強化。

  平臺方監(jiān)管責(zé)任需落實

  記者注意到,一些平臺已經(jīng)采取措施,對直播售假行為進行治理。2022年9月,抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無商品”的專項治理公告,對銷售無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名、無廠址商品的商家進行嚴厲打擊。此外,2022年11月10日,抖音電商還公布“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項行動”階段治理成果,封禁違規(guī)羽絨服商品33491件,清退相關(guān)店鋪522個,處罰相關(guān)商家596個。

  受訪專家認為,假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售,影響了正常的經(jīng)營秩序,也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益,同時侵犯了消費者權(quán)益,亟須嚴肅治理。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說,借助直播平臺售假現(xiàn)象增多,凸顯出對這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管尚存不足。2021年5月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》開始施行。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度,嚴肅查處各類制假、售假行為,保護消費者合法權(quán)益。

  2022年3月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》,進一步明確了平臺方的監(jiān)管職責(zé)。

  “各互聯(lián)網(wǎng)平臺需要進一步壓實自身責(zé)任,對于入駐的電商經(jīng)營者盡到主體資格審核義務(wù),在保障消費者權(quán)利的同時,這也是促進自身業(yè)務(wù)增長的方式之一?!敝邢麉f(xié)律師團律師李斌認為,各大平臺要做到嚴格落實監(jiān)管,引導(dǎo)入駐商家恪守誠實信用原則,確保守法合規(guī)經(jīng)營。

  多地公安和消保部門也發(fā)出消費提示,呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風(fēng)險防范能力,尤其是避免盲目沖動,做到科學(xué)消費。遇到消費糾紛時,及時向相關(guān)部門提供線索,維護自身合法權(quán)益。

(責(zé)編:陳濛濛)

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