“我也有一部智能手機(jī)，那是裝門面的，除了打電話，其他什么也不會操作，多想學(xué)習(xí)操作智能手機(jī)的技術(shù)！多想融入智能時代的潮流！”這是2022年江蘇省啟東市市民徐爺爺寄出的一封信。信中，他除了表達(dá)對學(xué)習(xí)手機(jī)操作技能的渴望，還提出了“銀發(fā)族”不會使用手機(jī)問題的普遍性，最后他建議媒體能否開設(shè)介紹手機(jī)使用技巧的專欄，幫“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。

　　上述信件的收件人是“麥齡”團(tuán)隊，他們開發(fā)了一套電子教程制作工具，只要把想教授的手機(jī)技巧截圖錄入，并輸入可以解決的問題，就能得到一條類似互動視頻的智能手機(jī)教程。截至目前，“麥齡”小程序上已經(jīng)有4000余條各類智能手機(jī)教程，超10萬年輕人將該小程序分享給自己家的長輩，已有超20萬銀發(fā)老人受益。無獨(dú)有偶，騰訊、字節(jié)跳動等大廠也均入局了銀發(fā)族教育領(lǐng)域。

　　第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44%。如何讓占據(jù)中國人口近五分之一的銀發(fā)族，不被排除在主流敘事之外？互聯(lián)網(wǎng)的短視頻、直播、社區(qū)可發(fā)揮哪些優(yōu)勢？這成為今年重陽節(jié)前后，科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　老年教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速，供需不平衡、銀發(fā)族身心壓力成主要挑戰(zhàn)

　　中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任、教授翟振武告訴貝殼財經(jīng)記者，2021年底，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》?！兑庖姟访鞔_提升了老年教育的定位，這標(biāo)志著老年教育成為國家應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的重大舉措。實(shí)現(xiàn)積極老齡化，除了滿足老年人的娛樂需求，更應(yīng)關(guān)注老年人的學(xué)習(xí)需求。因此，打造便捷的、安全的、友好的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富老年人學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展老年人學(xué)習(xí)渠道，是數(shù)字時代老年教育發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　在數(shù)字化、老齡化的雙重背景下，銀發(fā)族教育已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段。截至2020年，老年人群的文盲率已下降至一成，受過高中以上教育的老年人占比達(dá)到13.90%，老年人口受教育程度提升，加之互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，老年網(wǎng)民的比例上升，為發(fā)展線上老年教育提供了良好的基礎(chǔ)。

　　但銀發(fā)族教育也面臨供需不平衡，以及老年人身體、心理困難的多重挑戰(zhàn)。根據(jù)中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所數(shù)據(jù)，經(jīng)過近40年發(fā)展，目前在校的老年教育人數(shù)不超過1300萬人，相比2.6億甚至更多的老年人，存在明顯供需不平衡的現(xiàn)象。而到去年年底，60歲以上的老年人口達(dá)到2.67億，其中60歲至69歲低齡老人占55%，這是老年教育最重要的群體。

　　“在嘗試的過程中，我們發(fā)現(xiàn)銀發(fā)族對文字、音視頻、直播形式教學(xué)接受度不高，學(xué)起來有一定困難?！薄胞滮g”產(chǎn)品經(jīng)理葉子銘告訴貝殼財經(jīng)記者。該團(tuán)隊在項目還未啟動前，就對銀發(fā)群體感興趣的媒介形式進(jìn)行了調(diào)研。

　　葉子銘分析認(rèn)為，長輩們學(xué)習(xí)困難，與生理和心理都有關(guān)系。比如文字形式較長、字體小，長輩們眼睛看不清；音、視頻和直播形式教學(xué)節(jié)奏快，長輩們記憶力不好，學(xué)幾遍都記不住；手把手教效果最好，但需要教學(xué)者有足夠的耐心，且沒辦法規(guī)?；??！叭绻馨堰@些教學(xué)方式融合在一起，也許可以最大程度解決這些問題，幫助老人實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)。”葉子銘表示。

　　“近年來，受限于疫情等客觀因素，線下課堂很難順利開展，我們的大部分老年教育活動都轉(zhuǎn)到線上。但我們發(fā)現(xiàn)，很多還未跨過‘?dāng)?shù)字鴻溝’的銀發(fā)族在線學(xué)習(xí)的體驗并不好，這對各大互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步完善產(chǎn)品適老化提出更高要求?！北本┦锌茖W(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所研究員劉建兵進(jìn)一步指出。

　　就此，復(fù)旦大學(xué)老齡研究院副院長、教授吳玉韶在數(shù)字時代的老年教育與積極應(yīng)對人口老齡化研討會上提出了四點(diǎn)建議：首先建議老年教育向社區(qū)發(fā)展，打造老年人“家門口的老年大學(xué)”；同時大力發(fā)展遠(yuǎn)程教育，尤其依托如短視頻、直播、互動視頻等互聯(lián)網(wǎng)形式，實(shí)現(xiàn)老年教育低成本、高速度、跨越式發(fā)展；其次，推動老年教育由低層次娛樂型向高層次賦能型發(fā)展，核心在于加強(qiáng)積極老齡觀教育，鼓勵老年人發(fā)揮余熱、再就業(yè)，保持社會參與；最后還應(yīng)積極探索和推動老年教育的市場化，鼓勵社會力量參與，為老年人提供靈活的、多樣化的教育支持。

　　銀發(fā)族教育的互聯(lián)網(wǎng)方案，短視頻、直播、互動視頻哪家強(qiáng)？

　　“麥齡”團(tuán)隊的故事要從“教爸媽玩手機(jī)”豆瓣小組說起，為了更好地教老人用手機(jī)，他們做了個小程序“麥齡”，諧音“邁齡”。 基于前期的調(diào)研，迅速成立了近20人的初創(chuàng)團(tuán)隊，他們沒有選擇圖文、短視頻、直播等形式，而是創(chuàng)新地提出了真機(jī)模擬教學(xué)，類似于時下流行的交互視頻形式，讓銀發(fā)族們通過點(diǎn)擊和練習(xí)來學(xué)習(xí)，形成長期記憶?！皬恼w的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和老人的反饋來看，這個(真機(jī)模擬)效果確實(shí)會好一點(diǎn)。”葉子銘說。

　　“麥齡”模擬老年人常用的功能，既有健康碼、水電煤氣繳費(fèi)，也有視頻剪輯等。此外，根據(jù)介紹，“麥齡”團(tuán)隊還和公益組織聯(lián)合開展面對面的講座、進(jìn)行手把手教學(xué)。此外，開辟了toB(面向行業(yè))業(yè)務(wù)，為一些銀行及其他企事業(yè)單位、智能手機(jī)廠商提供專屬的手機(jī)技能教學(xué)內(nèi)容，在對應(yīng)的垂直場景下有針對性地幫助銀發(fā)族。

　　“下階段的目標(biāo)就是從現(xiàn)在的4000個教程提升到10000個以上，從目前的80個系列課程增加到200個以上，從目前的100余個應(yīng)用程序的介紹增加到200個以上，覆蓋銀發(fā)族生活的各個方面?！闭劶跋码A段目標(biāo)，葉子銘如數(shù)家珍。他強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊的核心KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))是銀發(fā)用戶對產(chǎn)品的服務(wù)滿意度，在整個社會層面形成一定的影響力。

　　創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊之外，字節(jié)跳動、騰訊等大廠也在布局銀發(fā)族教育領(lǐng)域，但不同于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊模式創(chuàng)新，大廠更擅長從已有業(yè)務(wù)層面進(jìn)行合縱連橫，也更擅長與外部機(jī)構(gòu)合作。

　　騰訊課堂相關(guān)負(fù)責(zé)人在對貝殼財經(jīng)的文字回復(fù)中稱，線上學(xué)習(xí)成為銀發(fā)人群的新選擇，他們已經(jīng)跳出了單一的“帶孩子”、“廣場舞”生活圈，開啟了線上終身學(xué)習(xí)的新生活模式。截至目前，騰訊課堂入駐機(jī)構(gòu)超過13萬家，在架課程超過40萬門，每月有超過2600萬人訪問和學(xué)習(xí)，聚合了IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計創(chuàng)作、興趣生活、語言留學(xué)等多領(lǐng)域的職業(yè)教育課程。

　　此外，騰訊健康近期還聯(lián)合了廣州老年開放大學(xué)舉辦了一場特殊的老年大學(xué)“子女家長會”。這場家長會以老年人健康管理為主題，幫助老年人學(xué)會更好地運(yùn)用科技手段提高健康管理能力，喚起家屬共同關(guān)注老年健康意識。課堂上介紹了通過電子健康卡的微信渠道，子女可以遠(yuǎn)程幫父母預(yù)約掛號，并在“云端”陪父母就醫(yī)，這項功能非常引人關(guān)注。

　　而以抖音為例，在產(chǎn)品功能上，抖音上線了長輩模式，優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會用問題；同時升級休息提醒和時間管理功能，幫助老年用戶合理安排時間、適度使用。在內(nèi)容安全上，抖音強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，提升了潛在風(fēng)險私信預(yù)警響應(yīng)等級，嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境；在內(nèi)容生態(tài)打造上，抖音持續(xù)鼓勵適老化內(nèi)容創(chuàng)作，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重。在用戶服務(wù)上，抖音開通了“老友專線”，設(shè)有人工客服專職解答老年用戶問題。

　　此前，抖音還發(fā)起了老年友好項目“銀色閃耀計劃”，并聯(lián)合中國人口學(xué)會共同成立了“銀色閃耀專家顧問團(tuán)”，先后邀請全國各地人口學(xué)、老年學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)專家加入，圍繞老年人面臨的數(shù)字鴻溝等議題進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)各方資源，構(gòu)建老年友好型數(shù)字社會。截至目前，已有25位專家學(xué)者加入“顧問團(tuán)”。

　　官方團(tuán)隊也在進(jìn)一步發(fā)力。國家開放大學(xué)是老年大學(xué)的“國家隊”，截至目前，國家開放大學(xué)老年大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)注冊人數(shù)超33萬，訪問量近3000萬。2020年疫情剛開始的時候，國家開放大學(xué)老年大學(xué)事業(yè)發(fā)展與綜合管理辦公室聯(lián)合了31個體系內(nèi)外的學(xué)習(xí)平臺，共推出超過4萬門的工藝課程，25期樂學(xué)直播，并且花一個月時間上線了桑榆金輝云課堂。

　　科技助力銀發(fā)族老有所學(xué)，社交、娛樂、反詐防騙、防疫技能最受歡迎

　　61歲的劉阿姨和66歲的王大爺同在一個北京心語話劇團(tuán)，該劇團(tuán)由退休銀發(fā)族自發(fā)組成，其自編自導(dǎo)自演的反詐情景劇《我們都是藍(lán)馬甲》在社區(qū)演出多場，獲得老人好評。成為“藍(lán)馬甲”志愿者后，王大爺和劉阿姨不僅積極推廣防騙常識，還學(xué)會了更多智能手機(jī)操作知識?！八{(lán)馬甲”是助老志愿服務(wù)團(tuán)體的簡稱。

　　“頻繁亮碼、核酸、出行、消費(fèi)……最近銀發(fā)族使用智能手機(jī)的頻次顯著上升，甚至成為生活中的‘剛需’，老年人的日常生活開始變得必須要依托于手機(jī)?！比~子銘告訴貝殼財經(jīng)記者，“麥齡”和“藍(lán)馬甲”都是在這一背景下誕生的?；诖?，“麥齡”和“藍(lán)馬甲”還聯(lián)合推出了《銀發(fā)潮人互聯(lián)網(wǎng)指南》視頻課，內(nèi)容涵蓋互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識科普、反詐教學(xué)、智能手機(jī)教學(xué)，共200多節(jié)視頻課。

　　那么，銀發(fā)族最喜歡哪些內(nèi)容？騰訊課堂數(shù)據(jù)顯示，50歲以上的“銀發(fā)族”最愛的課程是設(shè)計創(chuàng)作技能，其次是攝影、繪畫等興趣生活技能。而在“麥齡”小程序的4000多個技能中，學(xué)習(xí)率最高的內(nèi)容是社交、娛樂、反詐防騙、防疫技能四類，而像微信、支付寶、抖音這類全民軟件，是銀發(fā)族們學(xué)習(xí)頻率最高的軟件。

　　“我經(jīng)常關(guān)注@我是田姥姥、@武姥姥、@悅納 幾位抖音視頻創(chuàng)作者，表面上他們發(fā)的是幽默段子、經(jīng)驗分享或家庭場景記錄，實(shí)則承載了代際互動、積極老齡觀傳遞、文化傳承等多方面內(nèi)涵?！北本┦惺吧缴鐓^(qū)學(xué)院、開放大學(xué)、老年大學(xué)原校長、研究員楊文霞說。

　　中國人民大學(xué)副校長、老年學(xué)研究所所長、教授杜鵬曾在分析中指出，終身學(xué)習(xí)可以分為正規(guī)學(xué)習(xí)、非正規(guī)學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)，現(xiàn)代信息技術(shù)可以通過以上三種方式賦能銀發(fā)族的教育。具體而言，現(xiàn)代信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)，打破正規(guī)學(xué)習(xí)的時空限制，以及師資短缺的限制；UGC(用戶內(nèi)容生產(chǎn))的模式，可以讓每個人都是老師，促進(jìn)互助式非正規(guī)學(xué)習(xí)；短視頻、直播、互動視頻等形式可以打開新世界的大門，拓寬和豐富非正式學(xué)習(xí)的路徑及內(nèi)容。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億人，較2020年12月增長2175萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)正在構(gòu)建起數(shù)字社會的新形態(tài)，銀發(fā)族也是其中不可或缺的一部分。今年年初，國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中提到，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，智慧養(yǎng)老使養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)化，打造更多快捷、高效、便利的適合產(chǎn)品，不僅可以滿足老年人多方面需求，還能釋放“銀發(fā)族”消費(fèi)潛力。

　　“可以說，老人是對老年一無所知的孩子，因此也是需要經(jīng)過再學(xué)習(xí)的。”葉子銘說。他還告訴貝殼財經(jīng)記者，經(jīng)過半年多輾轉(zhuǎn)，團(tuán)隊已經(jīng)與寄信的徐爺爺取得了聯(lián)系。他最后提示，針對銀發(fā)族的教育內(nèi)容，應(yīng)該注意信息的篩選，過濾掉劣質(zhì)、虛假信息。此外，應(yīng)用程序的適老化改造也是值得注意的。

　　新京報首席記者 白金蕾