家電電商“玩起套路”定制家具“貨不對板”

　　順德區(qū)市場監(jiān)管部門介入最終解決消費(fèi)者投訴問題

　　廣州日報(bào)訊 （全媒體記者黃子寧 通訊員王雯）消費(fèi)者最容易在哪些產(chǎn)品上“踩坑”？哪些是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”？據(jù)廣州日報(bào)此前報(bào)道，在佛山順德，當(dāng)前順德小家電投訴呈現(xiàn)“水漲船高”的態(tài)勢，線上秒殺、保價(jià)問題成家電投訴熱點(diǎn)。

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，昨日，佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局公布了一批消費(fèi)維權(quán)的典型案例，其中就包括了家電線上促銷、定制家具“貨不對板”等案例。

　　電商促銷有“價(jià)格欺詐”？

　　市場監(jiān)管部門拆穿商家刻意模糊價(jià)格欺詐違法事實(shí)

　　北滘市場監(jiān)管所于2021年2月1日收到消費(fèi)者投訴，反映北滘鎮(zhèn)轄區(qū)某電商企業(yè)于去年1月20日，在“天貓”上銷售洗碗機(jī)商品時(shí)，商品詳情頁中有價(jià)格波動(dòng)示意圖，顯示商品專柜價(jià)7999元，最低點(diǎn)價(jià)格顯示限時(shí)立減前一小時(shí)到手價(jià)3999元（即1月20日0:00~1:00的到手價(jià)為3999元），曲線上升點(diǎn)顯示恢復(fù)原價(jià)，但消費(fèi)者后續(xù)購物發(fā)現(xiàn)商家在活動(dòng)結(jié)束后未調(diào)整商品價(jià)格，要求商家賠償，協(xié)商無果后遂向市場監(jiān)管部門投訴。

　　執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，到該電商企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，調(diào)取了該款洗碗機(jī)商品于去年1月13日~1月20日的銷售記錄，發(fā)現(xiàn)于去年1月13日~去年1月19日期間，該款洗碗機(jī)商品的最低成交價(jià)格為3599元/臺(tái)，比宣傳所示的最低點(diǎn)價(jià)格還要低。

　　隨后，北滘市場監(jiān)管所依法對該電商企業(yè)進(jìn)行立案查處，同時(shí)就消費(fèi)者的賠償訴求開展調(diào)解工作。

　　據(jù)介紹，北滘市場監(jiān)管所在調(diào)解的過程中，商家堅(jiān)稱已充分履行“明碼標(biāo)價(jià)”的法定義務(wù)，不存在欺騙消費(fèi)者的主觀惡意，不同意賠償訴求；調(diào)解人員以商家堅(jiān)持的“明碼標(biāo)價(jià)”的認(rèn)知為切入點(diǎn)，闡明明碼標(biāo)價(jià)與虛假折扣的區(qū)別，拆穿商家意圖“偷換概念”及刻意模糊價(jià)格欺詐違法事實(shí)，經(jīng)過深入解讀價(jià)格法、反不正當(dāng)競爭法、消保法等法律法規(guī)，商家認(rèn)清自己的違法事實(shí)，同意退賠相關(guān)購物費(fèi)用。

　　定制家具“貨不對板”？

　　市場監(jiān)管介入對方最終上門重裝柜門

　　去年5月，一市民在佛山市某家居有限公司定制吊柜、廚房臺(tái)面、酒柜等家具。在該套定制家具交付后，市民發(fā)現(xiàn)定制家具的尺寸、柜門、外裝飾等與當(dāng)初訂制的圖紙不符，影響市民日常正常使用，市民多次聯(lián)系商家希望進(jìn)行協(xié)商，但商家一直推諉不予處理，后市民投訴至順德區(qū)市場監(jiān)督管理局倫教市場監(jiān)督管理所，要求經(jīng)營者給予維修，并賠償損失。

　　接到投訴后，倫教市場監(jiān)管所立即展開調(diào)查。根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)，初步判斷實(shí)際安裝的廚房臺(tái)面與合同注明的樣式不符，但有關(guān)商品的標(biāo)簽等標(biāo)識(shí)已缺失。

　　2021年10月20日，倫教市場監(jiān)管所組織消費(fèi)者李先生與佛山市某家居有限公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。

　　經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到了自身存在的過錯(cuò)，愿意為消費(fèi)者再次上門重裝柜門，對于不能修復(fù)的定制家具，以補(bǔ)償費(fèi)用的方式解決。消費(fèi)者同意了經(jīng)營者的解決方案，雙方達(dá)成一致意見，調(diào)解成功。