中消協(xié)發(fā)布雙十一消費提示:警惕“網(wǎng)購?fù)素浲丝睢彬_局
中新網(wǎng)11月7日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息,“雙十一”消費潮來臨,大量消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物,其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息,謊稱是電商或物流客服,利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等話術(shù)謊稱進行超額賠付,激發(fā)受害人的“趨利避險”心理,然后再誘導(dǎo)消費者離開官方平臺,下載虛假APP或加入微信群進行賠付,從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等信息,最后將消費者的錢款轉(zhuǎn)走。
也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款,稱會將錢連同賠償一并返還給受害人,當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后,又會以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進行轉(zhuǎn)賬,連續(xù)詐騙。
為切實維護廣大消費者合法權(quán)益,中國消費者協(xié)會發(fā)出如下提示,請廣大消費者留意:
一、了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,沒有所謂的“退款鏈接”,也無需下載其他APP,要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失,物流公司一般會將等額貨款賠給賣家(寄件人)再由賣家重新發(fā)貨,不會主動聯(lián)系收件人進行退款,更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話,聲稱商品需要退款或重新付款時,一定要通過正規(guī)流程辦理,并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)巍OM者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。
二、保護個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施,所以在日常生活中要提高個人信息保護意識,不隨意點擊陌生鏈接,不掃描陌生二維碼,不下載陌生軟件,不加入陌生群聊,尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP,開啟“來電預(yù)警”功能,幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙APP。
三、警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此,不管什么理由,如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時,應(yīng)高度警惕,立即停止。
中國消費者協(xié)會希望網(wǎng)購平臺經(jīng)營者高度重視消費者個人信息安全,不斷提高信息保護意識和水平,努力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,持續(xù)推進消費提質(zhì)升級,積極促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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