用心用力做好“數(shù)字幫扶”
不斷提升數(shù)字服務(wù)的可及性、便利性、包容性,才能讓更多人共享數(shù)字紅利。
北京市的一些景點(diǎn)上線手語(yǔ)導(dǎo)覽服務(wù),助力聽障人士更好游覽觀光;上海市啟動(dòng)信息系統(tǒng)改造,讓生僻字可被識(shí)別;江蘇省連續(xù)3年將“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程”列入省政府民生實(shí)事,幫助老年人點(diǎn)亮幸福生活……隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、數(shù)字中國(guó)建設(shè)持續(xù)推進(jìn),許多地方致力于拓展數(shù)字化的深度與廣度,通過(guò)提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量,讓數(shù)字紅利惠及更多人。
當(dāng)今時(shí)代,日新月異的數(shù)字科技和數(shù)字應(yīng)用深刻影響著社會(huì)生活,為人們帶來(lái)諸多便利。同時(shí),也有部分人遭遇了困擾。比如,姓名中含有生僻字的人,在辦理在線事務(wù)時(shí)容易碰到不便錄入信息系統(tǒng)的問(wèn)題。不熟悉電子產(chǎn)品的老年人、無(wú)法順暢使用大眾軟件的殘障人士、數(shù)字技能欠缺的偏遠(yuǎn)地區(qū)人群等,時(shí)常面臨“數(shù)字焦慮”。《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》明確提出:“加快彌合數(shù)字鴻溝,補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施短板,提升信息弱勢(shì)群體數(shù)字技能。”補(bǔ)齊信息普惠短板,幫助相應(yīng)群體更好融入信息社會(huì)、暢享數(shù)字生活,對(duì)于促進(jìn)社會(huì)公平正義、增進(jìn)民生福祉具有重要意義。
建設(shè)數(shù)字中國(guó),要讓億萬(wàn)人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。不斷提升數(shù)字服務(wù)的可及性、便利性、包容性,才能讓更多人共享數(shù)字紅利。近年來(lái),我國(guó)致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系。從接入來(lái)看,數(shù)字鄉(xiāng)村和新型智慧城市建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn),智能技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū),各種智能終端陸續(xù)涌現(xiàn)……數(shù)字服務(wù)的觸角不斷延伸。從使用來(lái)看,近年印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等文件,指導(dǎo)眾多常用網(wǎng)站和APP完成適老化和無(wú)障礙改造,助推自動(dòng)讀屏、一鍵叫車、“關(guān)懷模式”等新功能在適老助殘方面發(fā)揮積極作用。數(shù)字資源下沉基層,“數(shù)字幫扶”持續(xù)擴(kuò)面,正繪就優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景。
應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,“數(shù)字幫扶”不能按一個(gè)模式“齊步走”。比如,高齡老人的需求側(cè)重居家數(shù)字服務(wù),殘障人士則更需要帶有身體輔助功能的產(chǎn)品。開展“數(shù)字幫扶”,必須精準(zhǔn)把握各群體在不同場(chǎng)景下的真實(shí)訴求,提供多元多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的同時(shí),也應(yīng)適當(dāng)保留“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)。提高數(shù)字生活的包容度,有助于讓人們?nèi)谌霐?shù)字時(shí)代的步履更加從容。
在一定意義上,“數(shù)字幫扶”也意味著一種“賦能”。加大數(shù)字技能幫扶力度,將為特定群體平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造更多可能性。比如,有的平臺(tái)推出“掃碼播報(bào)訂單信息”,幫助視障咖啡師“無(wú)障礙”接單;有的平臺(tái)推出智能語(yǔ)音系統(tǒng),輔助聽障、語(yǔ)障外賣員與消費(fèi)者溝通。實(shí)踐也表明,更大范圍的數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息互通,有利于提升治理效能與公共服務(wù)水平。
“數(shù)字幫扶”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,難以畢其功于一役,需要不棄微末、久久為功。政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭凝心聚力、攜手聯(lián)動(dòng),在彌合數(shù)字鴻溝、降低數(shù)字門檻、保障用網(wǎng)安全等方面謀實(shí)招、求實(shí)效,就能打造更加包容、更有溫度的數(shù)字環(huán)境,造福更多人。 (人民日?qǐng)?bào) 何娟)
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