中國青年報客戶端北京3月15日電 （中青報·中青網(wǎng)記者 王亦君）今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布了10個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例。“數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，直播營銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，給民商事審判提出了新要求，帶來了新挑戰(zhàn)。民商事審判中，要及時了解并不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，堅持鼓勵和規(guī)范并重，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間?！弊罡叻褚煌ザ壐呒壏ü俑哐嘀裨诎l(fā)布會上說。

　　最高法副院長賀小榮介紹，當(dāng)前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也隨之增長，近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費的案件。

　　賀小榮表示，這些案件通過個案裁判明確價值導(dǎo)向，彰顯了司法在引導(dǎo)市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護(hù)公平有序市場競爭秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。

　　網(wǎng)絡(luò)消費與人民群眾日常生活息息相關(guān)，也是衡量數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，與傳統(tǒng)消費糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛有新特點。高燕竹解釋稱，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛交易主體復(fù)雜。傳統(tǒng)的線下消費一般采用面對面交易方式，交易主體比較簡單清晰，但在網(wǎng)絡(luò)消費中，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺運營商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺、物流公司等主體，這使得法律關(guān)系更加復(fù)雜，一定程度上增加了案件審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系，明確責(zé)任主體，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

　　交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡(luò)消費通過在線方式進(jìn)行交易，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費的特點，比如七天無理由退貨就是適應(yīng)新型消費模式而設(shè)立的法律制度。

　　交易合同格式化。傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機(jī)會對商品價格、質(zhì)量等進(jìn)行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進(jìn)行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當(dāng)事人約定的同時也要進(jìn)行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形。

　　本次最高法發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，涉及負(fù)面內(nèi)容壓制合同效力、消費者個人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)定服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題。

　　上述典型案例顯示，法院裁判要引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。典型案例中，有一起“不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果的‘負(fù)面內(nèi)容壓制’約定無效”案件，系某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，認(rèn)定通過算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無效，以切實維護(hù)消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。而在張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案中，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。