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焦點訪談:老有所適享便利

發(fā)布時間:2022-03-28 14:13:00來源: 央視網(wǎng)

  央視網(wǎng)消息(焦點訪談):在如今這個數(shù)字化時代,衣食住行幾乎都可以通過一部智能手機(jī)來解決。除了手機(jī),其他智能產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地走進(jìn)了我們的生活。對于年輕人來說,這是節(jié)省時間、節(jié)省精力、簡便易行的事兒。但同時我們也不能忽視這樣一種現(xiàn)象,還有不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī),在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便,面臨著“數(shù)字鴻溝”。那么,這些老年人該怎么辦?快速進(jìn)化的社會又該為他們做些什么呢?

  王寶義今年62歲,今天我們將跟隨他的腳步,記錄他一天中的數(shù)字生活。

  不管是共享單車、掃碼支付,還是健康寶、寄快遞,王寶義的操作都很嫻熟,但起初他并不接受這樣的生活方式,甚至有些抵觸。

  河北唐山遷安市燕陽小區(qū)居民王寶義說:“原來孩子說給我買智能手機(jī),我很抵觸,說實話我對新鮮事物真的特別抵觸,我說什么樣的手機(jī)不都是打個電話嗎?”

  然而,因為一次買火車票的經(jīng)歷,讓王寶義改變了他最初的想法。

  王寶義說:“本來我想起早,提前(到火車站)把車票買好,結(jié)果孩子就說從手機(jī)上給你買,當(dāng)時我都不相信,但是第二天上車,我把身份證一撂,火車票就發(fā)給我了。出于好奇心我就接觸了智能手機(jī),我就學(xué)會了繳水費、繳電費、掃碼支付、購物,不學(xué)不知道,只要一學(xué)真是離不開(手機(jī))了,非常方便?!?/p>

  實際上,像王寶義這樣主動學(xué)習(xí)并且能夠熟練使用智能手機(jī)的老人并不多。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。網(wǎng)民中,60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動,23%能在網(wǎng)上購買生活用品,20%能在網(wǎng)上查找信息。也就是說5位老年人當(dāng)中,只有一位能夠相對熟練地使用手機(jī)完成上述操作。

  想用不會用,會用不敢用,這是大多數(shù)老年人在使用智能手機(jī)時面臨的問題。

  中國信息通信研究院副院長胡堅波說:“到應(yīng)用商店下個東西,要去點擊什么東西,他(老年人)都不太懂。另外,一般老年人詢問自己子女怎么用,大概只有30%左右才能真正得到有效答復(fù),根據(jù)我們調(diào)查有60%的老年人不敢使用電子支付,擔(dān)心一掃碼錢就沒有了,或者擔(dān)心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候有彈窗,彈窗以后不知道怎么弄,所以感覺非常不好?!?/p>

  正是因為這些應(yīng)用中操作比較繁雜,面對這樣的新生事物,很多老年人不想學(xué),更不愿用。

  中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說:“我覺得是意愿上,老年人可能相對會有一點傳統(tǒng)的觀念,覺得玩手機(jī)、玩電腦,不太清楚手機(jī)和電腦里那個世界對他意味著什么,所以在意愿上更愿意遵循傳統(tǒng)的生活,就不太愿意接觸或者開啟新的生活?!?/p>

  數(shù)字時代,如何讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利,讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果?2020年11月24日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景,回應(yīng)了許多社會關(guān)切。工業(yè)和信息化部也推出《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》等舉措,加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的進(jìn)程。

  中國信息通信研究院副院長胡堅波說:“我們也是推動了首批互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的改造,我們一共實施了325項改造,其中50項是與老年人相關(guān)的APP,經(jīng)過適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這么幾個特點,一個是大的字體、大的圖標(biāo)、高對比度,操作非常簡單,特別重要的是沒有中間插件,沒有彈窗,這對老年人都非常重要?!?/p>

  記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guān)企業(yè),看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。

  騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理楊翔宇說:“點擊微信,在右下角的“我”,“設(shè)置”,有關(guān)懷模式,同時開啟聽文字消息,老年用戶在使用這項功能的時候避免了有的時候文字比較多,或者說有些字不認(rèn)識,他只要輕輕一點擊,就可以把文字消息以語音播報的形式清晰地朗讀出來。”

  從對比中我們可以看到,微信的關(guān)懷模式中,字體明顯變大,同時新增設(shè)的語音播報功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù),針對老年人的特點和使用習(xí)慣,手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢?

  中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說:“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP,系統(tǒng)會自動提醒是不是要切換到老人版的專屬版本。通過提供大字版、語音讀屏、增加辨識度來解決閱讀障礙和操作障礙。”

  在辦理電信業(yè)務(wù)的時候,很多老年人會撥打客服電話,但是適老化改造前,復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措。適老化改造后,手機(jī)號碼經(jīng)過實名認(rèn)證、65歲以上的老年人在撥打客服電話時,系統(tǒng)自動識別,一鍵呼叫人工客服,無須再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。

  中國電信北京公司洋橋營業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說:“客服會有尊長專席直接接通,不用等待,所有的問題都會有專人答復(fù),比以前方便多了。”

  大字體、大圖標(biāo)、大音量、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面,很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么樣?老年人使用體驗是否得到了改善?我們聽聽老年用戶怎么說。看來線上的適老化改造確實讓老年人使用起來更加簡單便利,然而針對一些學(xué)習(xí)困難,或者不具備條件的老年人,在線下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口。

  中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說:“老年人習(xí)以為常的生活通道,不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉,要給他們留一扇窗,給他們留一條道,給他們提供更人性化服務(wù)?!?/p>

  在服務(wù)意識上做“加法”、在應(yīng)用操作上做“減法”,只有彌合老年人與數(shù)字社會的隔膜,解決兩者的“適配”問題,才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時代。近日,國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》,通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。對醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項,設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸。公共服務(wù)場所應(yīng)保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數(shù)量的線下名額。

  在福建省莆田市第一醫(yī)院,門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊,專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”,安排了專人指導(dǎo)填寫個人身份信息和近期健康情況及健康承諾書,換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī)。

  在無錫火車站每天3班人員輪流值守,為使用老人機(jī)、沒有微信、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù)。

  在山東,濟(jì)南國際機(jī)場信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委、市大數(shù)據(jù)局對接,自主研發(fā)了健康碼核驗系統(tǒng)軟件,方便老年人出行。

  《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”。并定期開展拒收現(xiàn)金專項治理。同時,優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù),讓老年人辦事少跑腿。

  在國家層面,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實施方案,不僅把老年人在數(shù)字時代里的每一點不方便,都看作一件必須解決好的大事,也把部分地方已經(jīng)先行一步對老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求,也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運用智能技術(shù)困難的一攬子方案。

  與此同時,我們也看到社區(qū)、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為愿意主動學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn),幫助他們適應(yīng)這個數(shù)字化的時代。

  王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開課了,志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序、出示健康碼、線上預(yù)約掛號、視頻聊天與掃碼支付等功能。

  如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐,填平“數(shù)字鴻溝”,是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會更廣泛更深入,所以這樣的智慧助老行動還要持續(xù)推進(jìn)。同時,還應(yīng)該雙管齊下,堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。政府、社會、企業(yè)、家庭等各個方面共同努力,不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),老年人才會在數(shù)字社會里有更多獲得感、幸福感、安全感。

(責(zé)編: 常邦麗)

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