虛假宣傳連蒙帶嚇 植發(fā):坑到消費(fèi)者頭上來了
脫發(fā)人群逐漸年輕化,人們對(duì)“頭等大事”越來越焦慮。為了拯救顏值,不少人會(huì)選擇植發(fā)來補(bǔ)充日漸稀疏的發(fā)量。需求的增加帶動(dòng)了供給,一時(shí)間,植發(fā)成為大有可為的行業(yè),大大小小的植發(fā)機(jī)構(gòu)遍地開花。但與此同時(shí),虛假?gòu)V告、非法行醫(yī)、使用非法醫(yī)療器械等亂象也多了起來。
脫發(fā)焦慮催生新市場(chǎng)
國(guó)家衛(wèi)健委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)脫發(fā)人群超2.5億人,平均每6個(gè)人中就有1人脫發(fā),30歲之前的脫發(fā)比例高達(dá)84%。脫發(fā)者年輕化使得人們對(duì)于脫發(fā)更加焦慮,拯救頭發(fā)的心情更加迫切,于是植發(fā)就成了最后的“救發(fā)稻草”。
90后脫發(fā)者劉斌對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說:“我們這些年輕的‘蒲公英’,誰沒試過幾種生發(fā)、護(hù)發(fā)辦法,但多數(shù)都以失望告終??墒且膊荒茉诙畾q的時(shí)候就謝頂吧,太難看了?,F(xiàn)在我身邊好多脫發(fā)者都將希望寄托在植發(fā)上了?!?/p>
記者在豆瓣上看到,一個(gè)名為“人人都有好頭發(fā)——一起懟脫發(fā)”的小組聚集了23萬名成員,他們?cè)谶@里分享植發(fā)、防脫發(fā)經(jīng)驗(yàn)。而在小紅書上搜索“脫發(fā)”字樣,也出現(xiàn)了高達(dá)200多萬條筆記。
中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說:“目前脫發(fā)的人群占比較大,而且趨于年輕化,以前40多歲的人才脫發(fā),但從現(xiàn)在的就診情況看,90后甚至00后脫發(fā)患者比例在不斷上升。年輕人因?yàn)橐夜ぷ鳌⒄覍?duì)象,對(duì)形象要求高,還要見效快,因此選擇植發(fā)的比例比較高。另外,目前植發(fā)廣告在電梯、地鐵等公共場(chǎng)所都能看到,這讓更多的人了解到植發(fā)這項(xiàng)技術(shù),因此有植發(fā)需求的人群比例上升較快?!?/p>
無計(jì)可施的年輕人對(duì)于植發(fā),熱情日漸高漲。阿里健康公布的《拯救脫發(fā)趣味白皮書》顯示,在其零售平臺(tái)購(gòu)買植發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品的消費(fèi)者中,90后以36%的占比,即將趕超占比38%的80后。美唄醫(yī)美發(fā)布的《2021當(dāng)代青年植發(fā)數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》顯示,2021年前9個(gè)月,在美唄成交的90后植發(fā)人群(22-31歲)占比超過五成。
植發(fā)成為熱門行業(yè),不少新企業(yè)也紛紛入局。天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)目前擁有近2.8萬家植發(fā)養(yǎng)發(fā)相關(guān)企業(yè),這其中的84%是分散在全國(guó)各地的個(gè)體工商戶,擁有一定規(guī)模的植發(fā)養(yǎng)發(fā)企業(yè)并不多。
“恐嚇式”忽悠較常見
盡管植發(fā)行業(yè)看起來一片欣欣向榮,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)存在不規(guī)范行為,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“我在網(wǎng)上預(yù)約了植發(fā)的免費(fèi)頭皮檢查項(xiàng)目。到店檢測(cè)后,服務(wù)人員告知我的頭皮環(huán)境很差,需要立刻醫(yī)治,醫(yī)治后再植發(fā)。我說錢不夠,不想做。服務(wù)人員說如果我現(xiàn)在不做醫(yī)治,近期會(huì)有狂脫期,之后將要花更多的錢植發(fā),還勸我要是錢不夠,可以用花唄借?!闭{(diào)查中,一位消費(fèi)者這樣對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說。
記者發(fā)現(xiàn),只要一到植發(fā)機(jī)構(gòu)咨詢,就會(huì)有服務(wù)人員千方百計(jì)地說服消費(fèi)者消費(fèi),有的甚至采用恐嚇式忽悠。記者并無脫發(fā)情況,在網(wǎng)上咨詢雍禾植發(fā)客服關(guān)于發(fā)際線造型的問題,而后加了服務(wù)人員的微信。服務(wù)人員先是力邀記者到附近門店咨詢,又接著打電話說:“植發(fā)不但可以改變發(fā)際線造型,還能改變臉形、改變風(fēng)水。你現(xiàn)在雖然沒有脫發(fā),但并不意味著以后沒有脫發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。而且你的發(fā)際線如果不好,會(huì)遇到風(fēng)水不好的事?!?/p>
一位熟悉的理發(fā)師告訴記者:“不少植發(fā)機(jī)構(gòu)找我們幫忙推薦客戶,他們還一并將推薦的話術(shù)教給我們。掉一定量的頭發(fā)是正常代謝,但他們卻把這種情況說成脫發(fā)。不同人頭發(fā)密度不一樣,這是正常的,但在他們的話術(shù)里,這也叫脫發(fā)??偠灾?,就是嚇唬顧客,讓顧客害怕,然后去他們那里植發(fā),而且還讓客戶覺得植發(fā)可以解決一切脫發(fā)問題?!?/p>
“植發(fā)不是萬能的?!北本┐髮W(xué)第三醫(yī)院整形外科主治醫(yī)師謝祥對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,植發(fā)只是把后枕部頭發(fā)移植到脫發(fā)區(qū),能增加脫發(fā)區(qū)發(fā)量,但這并不能解決原有脫發(fā)問題。
“連蒙帶嚇”成了一些植發(fā)機(jī)構(gòu)拉客戶的蠻橫手段,對(duì)于消費(fèi)者來說,耳根子一軟,就容易上當(dāng)受騙。
缺技術(shù)沒資質(zhì)也敢干
在黑貓投訴平臺(tái),一位消費(fèi)者說自己2020年12月2日在沈陽(yáng)碧蓮盛醫(yī)療美容門診花費(fèi)了13134元做植發(fā)手術(shù),術(shù)后嚴(yán)格按照碧蓮盛的要求堅(jiān)持用米諾地爾酊,滿一年后頭發(fā)“成活率”也就60%-70%,根本沒達(dá)到他們承諾的95%以上,完全就是坑。
在網(wǎng)上,不少消費(fèi)者對(duì)于植發(fā)后的效果很不滿意,有的甚至造成斑禿后遺癥。馮蘇云分析說:“移植的頭發(fā)是可以長(zhǎng)久存在的。植發(fā)區(qū)脫發(fā)有兩種情況,一種是原生發(fā)在掉,另一種是植發(fā)技術(shù)的原因,造成毛囊損傷,移植過來的頭發(fā)沒有成活。植發(fā)后脫發(fā)一定要找到原因,具體分析。”
植發(fā)是個(gè)技術(shù)活,記者了解到,由于目前植發(fā)需求增長(zhǎng)較快,各種植發(fā)機(jī)構(gòu)不斷成立,植發(fā)師成了稀缺資源。于是,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些培訓(xùn)植發(fā)師的機(jī)構(gòu),他們的廣告號(hào)稱可以保證三天就能上手實(shí)操。
按照我國(guó)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定,負(fù)責(zé)實(shí)施植發(fā)的美容主診醫(yī)師應(yīng)為“美容外科”或“美容皮膚科”主診醫(yī)師,實(shí)施備案管理,由衛(wèi)生健康行政部門在《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》備注頁(yè)核定專業(yè),并加蓋衛(wèi)生健康行政部門的公章方可行醫(yī)。三天的培訓(xùn)怎么可能獲取正規(guī)資質(zhì)?有業(yè)內(nèi)人士透露,這樣的植發(fā)師種出來的頭發(fā)很難成活,植發(fā)行業(yè)中有行醫(yī)資質(zhì)的植發(fā)師大概也就占到十分之一。
從各地的查處中也可以看出,執(zhí)證植發(fā)醫(yī)生嚴(yán)重短缺,非法行醫(yī)頻繁發(fā)生。雍禾作為“植發(fā)第一股”,近日在港交所上市,因此關(guān)于該企業(yè)的處罰資料完全公開,從植發(fā)行業(yè)龍頭企業(yè)受到的處罰,就可窺到整個(gè)行業(yè)的亂象。2021年3月,昆山雍禾因使用不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師被罰款1.9萬元;2020年11月,青島雍禾的門店因未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動(dòng),被青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)沒收違法所得約10萬元,罰款1萬元,并被責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
一些機(jī)構(gòu)在無照行醫(yī)的同時(shí)還使用非法醫(yī)療器械。天眼查顯示,2020年1月,寧波鄞州雍禾將未依法注冊(cè)的電動(dòng)毛囊移植機(jī)投入使用,違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
記者在網(wǎng)上看到有大量的植發(fā)提取儀銷售,但是在商品展示中,大多沒有提及產(chǎn)品是否注冊(cè)、是否為合規(guī)產(chǎn)品。
植發(fā)行業(yè)快速擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng),機(jī)構(gòu)的醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)都無法保障,這將植發(fā)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)直接轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。
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雍禾醫(yī)療植發(fā)廣告屢屢違規(guī)
記者了解到,目前植發(fā)主要以毛囊數(shù)量計(jì)算收費(fèi),單個(gè)毛囊的單價(jià)在10-20元左右。按這個(gè)價(jià)格計(jì)算,就是補(bǔ)個(gè)發(fā)際線,也得要1萬多元。雍禾植發(fā)的招股說明書顯示,2016年至2018年,雍禾植發(fā)每位患者的平均開支超過了2.6萬元。
“植發(fā)真的不便宜。但植發(fā)這么貴,都貴到哪里去了呢?”采訪中,一位消費(fèi)者表示困惑。
記者查閱雍禾醫(yī)療在香港上市的招股說明書,看到2018年至2020年,其研發(fā)費(fèi)用率分別僅為0.8%、0.7%、0.7%,而銷售費(fèi)用占比則分別為49.6%、53.1%、47.6%,即分別為4.64億元、6.5億元、7.8億元。換句話說,雍禾醫(yī)療每位客戶植上一根頭發(fā),就有一半左右的收入要分給營(yíng)銷廣告服務(wù)商。
植發(fā)企業(yè)巨額的廣告投入也是有目共睹的。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息流廣告、小視頻等效果廣告,以及線下寫字樓、地鐵、商圈的場(chǎng)景廣告……這些,總有一個(gè)能讓消費(fèi)者看到。
據(jù)了解,花巨資營(yíng)造的鋪天蓋地的廣告中,有大量不合規(guī)的內(nèi)容存在。雍禾醫(yī)療就曾多次因虛假?gòu)V告、非法行醫(yī)等問題遭到處罰,并將這一點(diǎn)寫進(jìn)了招股說明書當(dāng)中。該招股說明書顯示:“雍禾醫(yī)療因未遵守《廣告法》及《醫(yī)療廣告管理辦法》的若干獨(dú)立不合規(guī)事件而被相關(guān)政府機(jī)關(guān)罰款?!逼渌恍C(jī)構(gòu)也多有類似被處罰的情況。
植發(fā)可在一定程度上解決脫發(fā)者的困擾,但是消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎選擇,千萬別被不法機(jī)構(gòu)坑到頭上來。(李燕京)
記者手記
別被“技術(shù)”忽悠了
在植發(fā)市場(chǎng)上,一方面,部分植發(fā)機(jī)構(gòu)、植發(fā)師的資質(zhì)、技術(shù)堪憂;另一方面,植發(fā)廣告常常打出“采用新技術(shù),成活率都可達(dá)到95%以上,且不留瘢痕”的話術(shù)。
采訪中,有消費(fèi)者表示被花樣提法中的各種“技術(shù)”所困擾,看不懂、弄不清。其實(shí),這些“技術(shù)”萬變不離其宗。中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者:“目前國(guó)內(nèi)外植發(fā)技術(shù)只有兩種,一種是FUT技術(shù)(毛囊單位頭皮條切取術(shù)),另一種是FUE技術(shù)(毛囊單位鉆取術(shù))。FUT技術(shù)是從后枕部取一條帶有頭發(fā)的頭皮,然后拉攏縫合,因此后枕部會(huì)留下線性疤痕,但頭發(fā)留長(zhǎng)后看不出來。此技術(shù)將取下來的頭皮層進(jìn)行分割,然后種植到需要的部位。FUE技術(shù)需要先理短發(fā),然后一束束提取毛囊進(jìn)行種植,這種提取方式的瘢痕比較分散,也是目前大家選擇比較多的一種方式。這兩種方式并不存在先進(jìn)、落后的區(qū)別?!?/p>
有些機(jī)構(gòu)會(huì)把這兩種技術(shù)進(jìn)行細(xì)化,比如提取或種植時(shí)用的工具不同,或是加了一種新藥物就說采用了“新技術(shù)”,還有的提出了一種新的治療方案也說采用了一種“新技術(shù)”。“其實(shí)根本沒有改變技術(shù)本身,還是那兩種技術(shù)?!瘪T蘇云說。
記者采訪了多位在正規(guī)機(jī)構(gòu)植發(fā)成功的消費(fèi)者,看到他們植發(fā)后在取發(fā)點(diǎn)都留有瘢痕,不可能做到毫無痕跡。目前,全國(guó)不少醫(yī)院都設(shè)立了毛發(fā)門診,醫(yī)院既不忽悠“技術(shù)”,也不缺醫(yī)療資質(zhì),可以讓消費(fèi)者放心。
據(jù)介紹,現(xiàn)在醫(yī)院及正規(guī)機(jī)構(gòu)提倡的是“養(yǎng)種護(hù)”一體的方式,在手術(shù)前就要對(duì)頭發(fā)進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對(duì)頭皮進(jìn)行整體管理,讓頭發(fā)的質(zhì)量更好,這樣移植的成活率才會(huì)更高。通過前期護(hù)理,如果脫發(fā)情況轉(zhuǎn)好,也就不需要植發(fā)了。(李燕京)
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