民航局出臺(tái)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)指南 研究多元化、高品質(zhì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)新供給
記者從中國(guó)民航局獲悉,為全面推動(dòng)四型機(jī)場(chǎng)建設(shè),近日,民航局正式印發(fā)指導(dǎo)全國(guó)民航推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的指導(dǎo)性文件——《人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)指南》,明確人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)要緊扣“人文關(guān)懷” 和“文化彰顯” 兩條主線,圍繞“功能規(guī)劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達(dá)”七個(gè)建設(shè)要點(diǎn)展開(kāi)。
《指南》遵循《中國(guó)民航四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)行動(dòng)綱要(2020—2035年)》,堅(jiān)持以人為本的真情服務(wù)理念,在深入調(diào)研客戶(hù)、用戶(hù)和員工的需求和感受,研究多元化、高品質(zhì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)新供給,總結(jié)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理中的人文理念及最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上,總結(jié)提煉而成?!吨改稀饭卜?章,包括總則、術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)、建設(shè)要點(diǎn)、實(shí)施步驟。
根據(jù)《指南》,推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)一方面要堅(jiān)持以人為本,踐行真情服務(wù),滿(mǎn)足機(jī)場(chǎng)公共交通屬性和基本功能需求,并以“人文關(guān)懷和文化彰顯”為建設(shè)主線,致力于在機(jī)場(chǎng)全領(lǐng)域、全流程和全周期發(fā)展中持續(xù)提升客戶(hù)、用戶(hù)與員工的人文體驗(yàn);另一方面,要以弘揚(yáng)時(shí)代精神和行業(yè)文化為己任,努力打造具有鮮明主題與人文氣息的乘機(jī)環(huán)境與工作環(huán)境,更好地滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的需求,不斷提升民航運(yùn)輸對(duì)民眾出行的吸引力,推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展。
《指南》明確,人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)應(yīng)圍繞“功能規(guī)劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達(dá)”七個(gè)建設(shè)要點(diǎn)全面展開(kāi)。功能規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念;空間環(huán)境應(yīng)以流程便捷順暢為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)行為應(yīng)凸顯人文關(guān)懷,踐行真情服務(wù);服務(wù)設(shè)施應(yīng)在參照行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,考慮不同區(qū)域和使用人群的特點(diǎn);服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)從共情體驗(yàn)出發(fā),打造多層次服務(wù)產(chǎn)品;主題理念可以因地制宜,明確文化主題,堅(jiān)持品牌引領(lǐng);文化表達(dá)應(yīng)與機(jī)場(chǎng)功能、客戶(hù)用戶(hù)的流程訴求及特定場(chǎng)景等緊密結(jié)合等。
《指南》要求各單位根據(jù)“需求分析—總體設(shè)計(jì)—項(xiàng)目實(shí)施—評(píng)估提升”的閉環(huán)管理思路來(lái)推動(dòng)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)工作。各單位應(yīng)結(jié)合機(jī)場(chǎng)所處發(fā)展階段,有所側(cè)重,有的放矢地推動(dòng)各項(xiàng)工作,將人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)貫穿于機(jī)場(chǎng)全生命周期。此外,各單位還應(yīng)建立健全人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)保障體系,從組織保障、資金保障、機(jī)制保障等方面,確保人文機(jī)場(chǎng)工作的有效推進(jìn)。
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