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達娃曲珍:把旅客當家人的高原“格?;ā?/h1>

發(fā)布時間: 2024-08-03 13:04:00 來源: 西藏商報


達娃曲珍獲贈錦旗。


達娃曲珍在為機場旅客解答問題。


工作中的達娃曲珍。

  在藏語中,“格?!笔恰懊篮脮r光”或“幸福”的意思,所以格桑花也叫幸?;?,藏族群眾喜歡以“格?;ㄩ_”來寄托對幸福吉祥的期盼。在祥鵬航空拉薩場站,有一位藏族姑娘,她是旅客行程中的貼心向導和困難時刻的有力援手,是微笑與溫暖的傳遞者。無論是在繁忙的候機大廳,還是在緊張的登機口,她始終以旅客需求為出發(fā)點,用細心、耐心解答旅客的每一個疑問,用真心、愛心解決旅客的“急難愁盼”。她就是達娃曲珍,就像格?;ㄒ粯?,盛放在雪域高原,為來往的旅客掃清出行的障礙,增添旅途的美好和溫暖。

  緊急救治旅客 暢通生命通道

  面對每一位旅客,達娃曲珍都能夠像對待家人一樣耐心、細心、真心。近期,在保障8L9676拉薩—成都天府航班的過程中,達娃曲珍在登機口巡視時發(fā)現一名旅客意識不清,無法正常溝通。她第一時間聯(lián)系候機樓醫(yī)療救護點醫(yī)護人員前往處理,并積極協(xié)助醫(yī)生開展救治工作。因該旅客年齡較大且無同行人員,達娃曲珍在救助過程中主動聯(lián)系旅客家屬,將旅客情況告知并耐心安撫家屬的情緒。

  因機場醫(yī)療資源有限,達娃曲珍協(xié)助聯(lián)系救護車將旅客第一時間轉移至自治區(qū)第二人民醫(yī)院進行救治,并主動幫助旅客處理好后續(xù)票務問題。事后,旅客家屬聯(lián)系祥鵬航空客服平臺,表達了對達娃曲珍的感謝,并于返藏后送上一面錦旗再次表達了謝意。

  主動發(fā)力服務 提升旅客體驗

  為了提升旅客的出行體驗,達娃曲珍主動思考,提出了在候機區(qū)域設置兒童游樂區(qū)、為特殊旅客提供專屬服務通道等一系列創(chuàng)新的服務建議,并得到了機場的采納和實施,獲得了廣大旅客的好評,也進一步提升了拉薩貢嘎國際機場的服務品質。

  日常工作中,達娃曲珍也會發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢,為藏族旅客提供幫助?!坝行┘亦l(xiāng)人確實不太會講普通話,用方言進行交流會讓他們覺得很親切,溝通過程也會順暢很多?!边_娃曲珍還主動學習英語,掃清與外國游客的溝通障礙。常用服務用語的熟練掌握,為她更好地服務旅客打下了堅實基礎。

  不忘藍天初心 傳遞民航溫暖

  談起為什么會從事民航工作,又為什么對民航工作充滿熱愛,達娃曲珍的回答是“與自己的初心分不開”。

  一直以來,達娃曲珍都懷揣著對藍天的向往和對民航事業(yè)的熱愛。回憶起兒時,她曾有一次難忘的飛行經歷,那次她乘坐的航班遭遇了強烈的氣流顛簸,“但機組人員專業(yè)、沉著、冷靜的應對處理,不但緩解了我的緊張情緒,讓我感受到了民航人的責任與擔當,同時也在我心中種下了投身民航的種子?!?/p>

  2021年,達娃曲珍如愿進入祥鵬航空,雖然不能翱翔于藍天,但為了保障每一架航班安全起落、保障千千萬萬旅客平安順利出行,她始終貢獻著自己的力量。

  2024年暑運已經開啟,作為航空運輸業(yè)最繁忙的時段之一,達娃曲珍每天保障的航班數量較平日增長了近20%,每天服務的旅客數量也達到約1500人次。加上暑期多變的天氣狀況,不正常航班的數量明顯增加,她面對的保障壓力也隨之增加。

  “我會和其他同事一同完成今年暑運的各項保障工作,加強航班信息監(jiān)控與溝通、優(yōu)化航班保障流程、及時為旅客提供引導等服務,在保障航班安全運行和旅客順利出行的基礎上,為旅客提供更加優(yōu)質、高效的服務,讓每一位來到拉薩的旅客都留下像格?;ㄒ粯酉笳餍腋?鞓返幕貞洝!泵鎸κ钸\客流高峰,達娃曲珍已經做好了準備。

(責編: 于超 )

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