前不久，有群眾向西藏自治區(qū)山南市乃東區(qū)信訪局反映，山南市某項目點(diǎn)施工方拖欠百余名工人工資700余萬元。接訪后，乃東區(qū)隨即組織相關(guān)政府部門和涉訪企業(yè)負(fù)責(zé)人等開展面對面協(xié)調(diào)，召開緊急聯(lián)動會議會商信訪事宜，經(jīng)協(xié)調(diào)各方達(dá)成一致意見，信訪群眾對處理結(jié)果表示滿意。

　　查準(zhǔn)病癥才能“對癥下藥”，此次信訪案件是乃東區(qū)推動信訪工作法治化的又一成果。近年來，乃東區(qū)持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)，構(gòu)建起群眾利益訴求暢達(dá)、矛盾糾紛調(diào)處及時、群眾問題妥善解決的信訪工作格局，探索出“防未然”“訪一次”“精準(zhǔn)辦”“解難題”“有著落”的“五步診療法”，2023年被評為全國“楓橋式工作法”。

　　變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”

　　“政府能夠認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時有效解決，自然就沒人越級上訪了?！闭勂鸾鼛啄晷旁L工作的變化，上訪群眾付某說。

　　近年來，乃東區(qū)緊扣群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和信訪隱患，把干部下訪、走訪作為暢通信訪渠道、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切黨群關(guān)系的重要途徑，引導(dǎo)老黨員、老干部、“兩代表一委員”、法律工作者、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的干部投身信訪工作，2023年以來共開展18次矛盾糾紛化解、信訪隱患排查，排查出的31件全部化解到位；縣級干部接訪52次，約訪、下訪20余次，真正實(shí)現(xiàn)了干部走上門、群眾少跑腿，做到了將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　2023年，務(wù)工人員杜某等3人到乃東區(qū)信訪局反映，在某景觀棧道建設(shè)項目點(diǎn)被施工方拖欠工資6萬元。接此反映后，工作人員按照“初次信訪事項首接首辦”機(jī)制，第一時間聯(lián)系業(yè)主單位敦促其盡快協(xié)調(diào)處理，用時13天將此件事項實(shí)體性解決。其中“初次信訪事項首接首辦”機(jī)制指的是，乃東區(qū)推動信訪事項在第一時間、第一地點(diǎn)妥善處理，2023年以來受理群眾來信來訪131件168人次，信訪事項一次性化解率保持在98％以上、群眾滿意度達(dá)到100％，最大限度減少了轄區(qū)內(nèi)的問題積累、矛盾上行。

　　讓每一個信訪群眾感受到被人尊重

　　“您反映的問題我們了解清楚了，情況是這樣的……”

　　在乃東區(qū)澤當(dāng)街道，信訪工作人員和網(wǎng)格員在走訪排查中了解到個別居民對拆遷有所不滿，于是主動上門，力求將問題解決在前，避免矛盾激化。

　　近年來，乃東區(qū)聚焦信訪事項辦理法治化建設(shè)，依法依規(guī)按政策保障群眾合法權(quán)益、解決群眾合理訴求。按照當(dāng)日受理、當(dāng)日轉(zhuǎn)送的工作原則，向信訪人講解受理情況、轉(zhuǎn)交去向和應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定，當(dāng)場能辦立即辦理、當(dāng)場不能辦限時辦結(jié)，最大限度減少群眾的時間成本和精力投入。2023年以來，乃東區(qū)召開信訪工作聯(lián)席會議4次，對在辦案件和突出信訪隱患進(jìn)行責(zé)任分解，進(jìn)一步壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任和部門責(zé)任，推動問題妥善化解。

　　同時，突出抓好重點(diǎn)信訪事項化解，乃東區(qū)全面推行信訪案件“定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定化解方案、定化解時限、定化解目標(biāo)、定工作要求”的“六定化解”制度，針對時間跨度長、地域跨度大、成因復(fù)雜難辨的重點(diǎn)信訪事項，既找信訪案件矛盾癥結(jié)，又找上訪人積郁心結(jié)，注重因人制宜、因案施策，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，確保案結(jié)事了、息訴罷訪。對少數(shù)以鬧求決、以訪謀利人員，講清法理，教育引導(dǎo)，對不聽勸阻肆意觸碰法律底線的依法處置。2023年以來，對該市某房地產(chǎn)開發(fā)項目“雙拖欠”問題信訪事項進(jìn)行會診，有效化解5件疑難信訪事項和信訪積案。

　　確保信訪問題“事事有回音、件件有著落”

　　乃東區(qū)亞堆鄉(xiāng)群眾米某因戶口問題，導(dǎo)致其兒子無法拿到大學(xué)資助，米某將這一情況通過線上渠道向乃東區(qū)信訪局反饋后，問題得到及時解決。

　　“從反映問題、受理回復(fù)、事項交辦再到問題解決，工作進(jìn)度都能在網(wǎng)上看到?！闭劦奖憬莞咝У木W(wǎng)上信訪渠道，米某稱贊不已。

　　近年來，乃東區(qū)建立推廣信訪信息系統(tǒng)，把網(wǎng)上信訪作為解決信訪問題的主渠道，加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，切實(shí)做到信訪問題“事事有回音、件件有著落”。同時，重視和加強(qiáng)“回訪問效”，對已辦結(jié)的信訪事項適時開展“一對一”回訪，確保信訪問題處理結(jié)果經(jīng)得起群眾和歷史檢驗(yàn)。2023年以來，乃東區(qū)信訪局對已辦結(jié)的信訪事項通過電話、實(shí)地走訪等多種“回診”方式回訪131次，增強(qiáng)了群眾對政府的信任度與滿意度。

　　乃東區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人表示，下一步，乃東區(qū)信訪局將繼續(xù)堅守為民情懷，堅持底線思維、法治思維，用心用情用力化解信訪突出問題，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。