隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日趨成熟，收取快遞已經(jīng)成為許多人日常生活的一部分，但長(zhǎng)期以來(lái)，快件送達(dá)后丟件甚至破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，于是，智能快件箱應(yīng)運(yùn)而生，解決了人們的這些煩惱，但隨之產(chǎn)生的快件滯留費(fèi)用又成為人們頭疼的新問(wèn)題。很多人認(rèn)為不該收取滯留費(fèi)或認(rèn)為滯留費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不合理。對(duì)此，記者采訪了拉薩市民、快遞員、智能快遞公司及郵政管理部門(mén)，看看大家怎么說(shuō)。

　　市民疑惑

　　智能快件箱方便

　　滯留費(fèi)到底合不合理？

　　“雙11”已過(guò)半月有余，但快遞物流仍舊繁忙。記者走訪發(fā)現(xiàn)，有些市民寧愿將快遞放在小區(qū)、單位門(mén)口，也不愿意放到智能快件箱，在很多小區(qū)的代收點(diǎn)可以看到成堆的快遞。

　　圓通快遞小哥劉超邊掃描快件邊告訴記者，“智能快件箱剛興起時(shí)常常處于滿倉(cāng)狀態(tài)，很多用戶出于新鮮感都要求將快遞放到智能快件箱里，而且快遞放到智能快件箱里不容易丟失破損，也免去了我們后續(xù)因丟件、包裝袋被動(dòng)物破壞或人為惡意損壞而遭投訴的麻煩。”

　　記者在采訪中了解到，正因智能快件箱的安全性，快遞被放到智能快件箱后，很多人不會(huì)及時(shí)取件，影響其他快遞員和取件人使用，導(dǎo)致智能快件箱資源浪費(fèi)。于是，很多智能快件箱公司會(huì)對(duì)快遞滯留超時(shí)用戶收取超時(shí)費(fèi)，以此督促及時(shí)取件。

　　劉超說(shuō)：“取件人一旦需要付費(fèi)取件就會(huì)立馬投訴，但是智能快件箱的經(jīng)營(yíng)單位并非快遞公司，我們被投訴也很無(wú)奈。”隨著類(lèi)似的投訴現(xiàn)象越來(lái)越多，為了省去麻煩，快遞員們?cè)谌〖藳](méi)有備注的情況下會(huì)盡量送到本人手上或者存放于指定代收點(diǎn)。但是對(duì)于丟件、快件破損情況頻發(fā)的區(qū)域，快遞員們還是會(huì)在征得用戶同意后，盡可能選擇放在智能快件箱里。

　　隨后，記者就智能快件箱收費(fèi)一事隨機(jī)采訪了市民?！耙郧安环奖闳〖r(shí)，快遞放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處或者附近的商超，很容易破損甚至丟失。出現(xiàn)這種情況，有些代收點(diǎn)又沒(méi)監(jiān)控，無(wú)從查證。但安裝智能快件箱后，這些問(wèn)題就比較少了?！弊≡诙妖埖聭c區(qū)濕地公園小區(qū)的市民王利軍說(shuō)。

　　談到智能快件箱滯留件收費(fèi)問(wèn)題，王利軍認(rèn)為，只要收件人及時(shí)取件就不會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)困擾，且智能快件箱取件是憑借取件碼取件，如果取件人因事無(wú)法及時(shí)取件，也可將取件碼發(fā)送親朋鄰里代收?！岸抑灰獪魰r(shí)間不是長(zhǎng)得離譜，智能快件箱的收費(fèi)尺度還是在可接受范圍的，總比丟件或破損帶來(lái)的損失要輕很多?！?/p>

　　而家住東城一號(hào)小區(qū)的市民卓嘎卻不這么認(rèn)為，“不可否認(rèn)智能快件箱的安裝從很大程度上解決了丟件的問(wèn)題，但是滯留快件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否太高了點(diǎn)？”卓嘎告訴記者，她是一名上班族，有時(shí)候快遞員早上上班時(shí)把快遞放到小區(qū)門(mén)口的智能快件箱，等下午下班去拿時(shí)顯示超過(guò)免費(fèi)保管期限就得支付費(fèi)用。有時(shí)快遞員晚上12點(diǎn)的時(shí)候送快遞，就直接把東西放到智能快件箱里，“尤其是‘雙11’的時(shí)候，快遞員送得比較晚，這樣基本上早上起來(lái)取快遞都需要收費(fèi)，免費(fèi)保管時(shí)間太短?！?/p>

　　商家回應(yīng)

　　按實(shí)際情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　記者在多家小區(qū)、單位門(mén)口看到，目前較為常見(jiàn)的智能快件箱是豐巢。隨后，記者從拉薩市郵政管理局了解到，目前拉薩市有豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴4個(gè)品牌的智能快件箱，分布在主城區(qū)189處場(chǎng)所，共有602組，13750個(gè)格口。記者也了解到，每家智能快件箱公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。

　　豐巢在拉薩的點(diǎn)位分布數(shù)量上位居榜首，西藏豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)主管任宇介紹，豐巢提供18個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放服務(wù)，國(guó)家法定節(jié)假日不計(jì)時(shí)，超過(guò)18個(gè)小時(shí)后每隔12個(gè)小時(shí)收5毛錢(qián)，3塊錢(qián)封頂?！凹偃缯f(shuō)快遞放進(jìn)去超了三天的話，相當(dāng)于三天就三塊錢(qián)。第五天還沒(méi)有取的話，快遞員就會(huì)給他取出來(lái)重新投遞重新計(jì)時(shí)。并且快遞員會(huì)與客戶聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否留錯(cuò)電話號(hào)碼或者是否收到短信?！比斡钫f(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在智能快件箱上方進(jìn)行了貼示。

　　而格格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)8個(gè)小時(shí)收5毛?！拔覀円罂爝f員在存快遞前必須給客戶打電話，客戶同意了才能放到柜子里。”西藏君諦實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張世強(qiáng)介紹，比如，取件人超過(guò)三天還未取件，快遞員有義務(wù)和責(zé)任給取件人打電話或者重新處理快遞，以免一直占用格口影響其他快遞員和取件人使用。

　　和以上兩家公司不同，阿酷頓巴收取滯留費(fèi)分為免費(fèi)場(chǎng)地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)場(chǎng)地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀?cè)谛^(qū)安裝智能快件箱，如果需要向物業(yè)支付場(chǎng)地租金，即視為收費(fèi)場(chǎng)地，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3小時(shí)免費(fèi)，此后按天計(jì)費(fèi)，一天收一元；如果不需要向物業(yè)支付場(chǎng)地租金，那就是免費(fèi)場(chǎng)地，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8小時(shí)免費(fèi)，此后按天計(jì)費(fèi)，一天收0.5元?！蔽鞑匕⒖犷D巴智能科技發(fā)展有限公司法人強(qiáng)巴赤列介紹，該公司的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也張貼在智能快件箱上。

　　在采訪中記者得知，有些智能快件箱公司只售賣(mài)智能快件箱，并不直接參與收費(fèi)。例如，西藏易柜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司會(huì)將智能快件箱以一定價(jià)格售賣(mài)給公司或單位，而后具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由購(gòu)買(mǎi)使用的公司或單位定價(jià)。

　　監(jiān)管部門(mén)

　　商家同意適當(dāng)延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)限

　　針對(duì)智能快件箱收費(fèi)問(wèn)題，記者采訪了拉薩市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人李謙，他介紹，目前，拉薩市智能快件箱均為收費(fèi)，這是由于整體快遞業(yè)務(wù)量較小，而智能快件箱企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用如場(chǎng)地租金、電費(fèi)、管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等均為自收自支，運(yùn)營(yíng)成本較高。

　　記者了解到，按照相關(guān)法律規(guī)定，智能快件箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示?，F(xiàn)有公示形式分為兩種：一是張貼公示；二是電子顯示屏公示。記者在走訪過(guò)程中也看到，各家智能快件箱公司都對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。

　　對(duì)于市民反映的免費(fèi)保管時(shí)間太短的問(wèn)題，李謙表示，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定：智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。目前只有上述法規(guī)條款對(duì)智能快件箱的收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，但其中沒(méi)有規(guī)定保管期限長(zhǎng)度，也沒(méi)有規(guī)定收費(fèi)金額。而現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成本自行制定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。

　　而對(duì)于快遞員未經(jīng)收件人允許直接將快遞放到智能柜的行為，李謙向記者解釋?zhuān)吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定地址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。因此，未經(jīng)收件人允許直接將快遞放到智能柜里的行為不合規(guī)。

　　值得一提的是，為進(jìn)一步規(guī)范智能快件箱收費(fèi)行為，拉薩市郵政管理局于11月22日召集豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴四家智能快件箱公司就智能快件箱收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行討論研究，會(huì)后，多數(shù)企業(yè)均延長(zhǎng)了免費(fèi)寄存時(shí)間，從原本的3—6小時(shí)不等延長(zhǎng)到了6—8小時(shí)。而在降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，少數(shù)企業(yè)因場(chǎng)地費(fèi)較高，需要與場(chǎng)地出租方協(xié)商后再?zèng)Q定。

　　由于拉薩智能快件箱企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力較弱，服務(wù)質(zhì)量有待提高。對(duì)此，拉薩市郵政管理局積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的智能快件箱企業(yè)進(jìn)駐拉薩，同時(shí)，要求智能快件箱企業(yè)依法依規(guī)做好公示并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，加大檢查力度。此外，積極做好投訴處理工作，維護(hù)用戶合法權(quán)益，從而進(jìn)一步規(guī)范拉薩市智能快件箱行業(yè)。