“孩子不在了，欠了銀行的貸款要怎么還啊……”近日，在昌都市委辦公室財務(wù)室門口，一位滿面愁容的藏族阿姨向辦公室里的同志哭訴道。財務(wù)室干部陳華軍立刻上前詢問有關(guān)情況，并攙扶阿姨到辦公室里落座，倒上茶水，詳細(xì)了解情況。

　　此前，昌都市委辦公室一名已故干部生前有兩家銀行貸款未及時償還，因遺產(chǎn)繼承未達(dá)成一致意見，還款問題久拖未決。面對每天增長的利息和親屬間還未確定的財產(chǎn)繼承問題，阿姨憂心如焚。

昌都市委辦公室干部與接訪群眾交談。

　　得知情況后，陳華軍立即將這一情況報告當(dāng)日值班接訪領(lǐng)導(dǎo)，并在詳細(xì)詢問情況、認(rèn)真聽取訴求后，第一時間對家屬表達(dá)關(guān)心慰問，并針對家屬訴求積極行動，與相關(guān)科室共同協(xié)商解決辦法，收集梳理相關(guān)資料，清算其個人遺產(chǎn)，理清債務(wù)情況，就遺產(chǎn)分配、債務(wù)清償擬定了初步解決方案。

　　方案敲定后，隨即組織兩家銀行、遺產(chǎn)繼承人、法律顧問開展面對面調(diào)解。法律顧問從遺產(chǎn)繼承、債務(wù)分擔(dān)、合同關(guān)系等法律知識進行了詳細(xì)的解讀，并對其遺產(chǎn)合理分配、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等給出了法律意見。最終各方達(dá)成一致，遺產(chǎn)繼承人提交了債務(wù)代償申請書，銀行同意簡化償還流程，做好清算手續(xù)；來訪群眾在資金撥付憑證上簽字確認(rèn)領(lǐng)款。法律顧問幫助理清了親屬之間財產(chǎn)繼承關(guān)系，協(xié)調(diào)相關(guān)部門出具了公證書。銀行代表和親屬表示，此次“零距離”接訪不僅暢通了解決問題的渠道，更是架起了溝通的“連心橋”。

　　通過開門接訪，群眾反映的事項得到圓滿解決，做到了在為群眾化解矛盾中解心結(jié)、為群眾排憂解難中聚民心。下一步，昌都市委辦公室將繼續(xù)扎實開展“四下基層”為民辦實事，把“送上門的群眾工作”做好做實做細(xì)。