2022年拉薩市12315共為消費者挽回損失超696萬元
市場監(jiān)管部門工作人員開展市場巡查。資料圖
近日,2022年拉薩市12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告出爐。記者了解到,2022年拉薩市12315共受理投訴舉報7997件,其中,投訴4982件,舉報3015件,受理率100%,辦結(jié)率99%,共為消費者挽回經(jīng)濟損失696.73萬元。
據(jù)悉,2022年拉薩市12315投訴舉報中心共受理投訴4982件,其中,商品質(zhì)量類投訴2750件,服務(wù)類投訴2232件。商品類投訴數(shù)量居前四名的依次是一般食品(煙、酒、飲料為主)、交通工具(汽車、摩托車零部件為主)、首飾(金銀珠寶、項鏈)、通訊產(chǎn)品(固定電話、移動電話為主)。服務(wù)類投訴主要集中在餐飲住宿(質(zhì)量類高發(fā))、修理維護(機動車、通訊產(chǎn)品、首飾類高發(fā))、旅游服務(wù)(主要是不履行合同或協(xié)議)、文化娛樂、居民服務(wù)(美容美發(fā)、洗浴類高發(fā))這五類服務(wù)行業(yè)。
拉薩市12315投訴舉報中心全年共受理舉報3015件。舉報類案件主要在個體戶、內(nèi)資企業(yè)中頻發(fā),主要問題集中在哄抬物價,虛假廣告、夸大功效,欺詐消費者,無照經(jīng)營、以次充好、銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品等。
2022年從整體情況來看,消費者投訴舉報的熱點分別為食品安全、價格、廣告、合同、質(zhì)量問題等。
拉薩市12315投訴舉報中心及時受理、認真處置,切實維護消費者合法權(quán)益。2022年,一消費者分別從拉薩市5家商店購買了價值22.7萬元的食用油,發(fā)現(xiàn)存在沒有保質(zhì)期和過期的情況,要求商家退還貨款并賠償。經(jīng)查,消費者購買的食用油確實存在沒有保質(zhì)期即標簽不符合規(guī)定和存在超過保質(zhì)期的情況。執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定,對5家經(jīng)營者共計罰款48.5萬元,并責令經(jīng)營者向消費者退還貨款。
2022年,一消費者從線上同城購買了一部手機,購買4天后屏幕內(nèi)出現(xiàn)劃痕問題,向商家反映后,商家不履行退貨義務(wù),請求市場監(jiān)管部門維權(quán)。經(jīng)核查,商家未履行線上交易七天無理由退換貨義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,商家最終同意退貨。
隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強,遇到消費糾紛向市場監(jiān)管部門投訴已成為社會共識。面對不斷增長的投訴舉報咨詢量,2022年,拉薩市各級市場監(jiān)管部門大力推進在線糾紛和解機制建設(shè),努力把消費糾紛化解在源頭,解決在基層,和解在企業(yè)。
截至2022年,拉薩市入駐全國12315平臺的ODR(在線解決消費糾紛)企業(yè)達到22家。ODR企業(yè)快速化解消費糾紛123件,與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,和解率高且平均處理時長縮短10.2天,極大提高了消費者維權(quán)的時效性和便捷性。經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本進一步降低,讓消費者足不出戶解決消費糾紛。
今年,拉薩市市場監(jiān)管局將根據(jù)投訴舉報熱點難點問題,進一步加強對消費者關(guān)切的熱點商品和服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛調(diào)處和侵權(quán)問題查處,嘗試第三方大數(shù)據(jù)協(xié)同應用建設(shè),規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)市場秩序,加大執(zhí)法力度,緊扣改善消費環(huán)境、保障服務(wù)民生工作中心,推進消費環(huán)境綜合治理,提升消費維權(quán)社會共治水平,營造良好的消費環(huán)境。
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
-
去年西藏拉薩市12315為消費者 挽回經(jīng)濟損失696萬余元
記者從西藏自治區(qū)拉薩市市場監(jiān)督管理局了解到,2022年拉薩市12315共接收投訴舉報7997件,較前年(6217件)同比增長28.6%,受理率100%,辦結(jié)率99%。[詳細] -
守護各族群眾舌尖上的安全
食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全。[詳細] -
西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局推出18項措施穩(wěn)經(jīng)濟促發(fā)展
13日,自治區(qū)市場監(jiān)管局推出3類18項舉措,全力落細落實自治區(qū)黨委、政府《關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟若干臨時性措施》,突出保市場主體、保供穩(wěn)價、保市場秩序等重點工作,努力在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中作出更大貢獻。[詳細]