拉薩12345熱線去年受理群眾來(lái)電訴求10萬(wàn)余件
近日,由于某公司占用彭先生的房子產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)糾紛,彭先生向城關(guān)區(qū)人民法院起訴,開(kāi)庭三次后,因彭先生想盡快解決問(wèn)題,于1月22日致電“12345”熱線求助。拉薩市政府服務(wù)熱線第一時(shí)間將工單交辦至城關(guān)區(qū),經(jīng)城關(guān)區(qū)人民法院核實(shí),于1月25日已通知原被告律師領(lǐng)取判決書(shū)。1月28日下午,彭先生為拉薩市12345政府服務(wù)熱線送去了印有“熱情高效,為民解憂”字樣的錦旗,以表謝意。
據(jù)悉,2020年,拉薩市12345政府服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)電訴求103224件,受理市民訴求76784件,其中在線辦結(jié)59733件,辦結(jié)率為78%;向承辦單位轉(zhuǎn)辦工單17051件,已辦結(jié)16103件,辦結(jié)率達(dá)94.4%,群眾回訪滿意度達(dá)90%。從訴求看,城市管理、城市建筑、交通管理、環(huán)境保護(hù)、供水電氣、物業(yè)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、勞動(dòng)社保等方面,約占政府服務(wù)熱線電話受理總量的80%。
拉薩市12345政府服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)建立熱線辦理專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng),構(gòu)建了上下聯(lián)動(dòng)熱線辦理工作機(jī)制。及時(shí)跟蹤指導(dǎo),依托微信平臺(tái)等載體,以文字、圖片等形式,加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)交流。各機(jī)關(guān)部門(mén)、園區(qū)管委會(huì)、公共企事業(yè)單位明確專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)員,建立單位主要負(fù)責(zé)人微信工作群,及時(shí)通報(bào)各單位熱線辦理和疑難件辦理情況。拉薩市行政審批和便民服務(wù)局認(rèn)真履職,加強(qiáng)熱線辦理工作的管理指導(dǎo),特別是督促處理疑難和回退工單,提升辦理質(zhì)量。
此外,拉薩市12345政府服務(wù)熱線加強(qiáng)重復(fù)件源頭入口管理,通過(guò)短信回訪、電話回訪、上門(mén)回訪、定期約訪等,對(duì)辦結(jié)件回訪跟蹤,了解跟蹤意見(jiàn)處理及落實(shí)情況,對(duì)群眾不滿意的辦件,重新查明原因,及時(shí)做好解釋工作,疏通群眾心中的癥結(jié),并進(jìn)行“再次回訪”,提高群眾滿意度。對(duì)疑難、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)等問(wèn)題,會(huì)同各部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合督辦,并通過(guò)電話、書(shū)面、會(huì)議、批示、直查快辦等方式,及時(shí)解決群眾訴求。
今年,拉薩市12345政府服務(wù)熱線將整合利用資源,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)電話、短信、政務(wù)網(wǎng)、微信、微博、APP等全媒體接入,切實(shí)增強(qiáng)12345政府服務(wù)熱線綜合受理功能。加強(qiáng)系統(tǒng)的改造升級(jí),實(shí)現(xiàn)工單處理所需數(shù)據(jù)信息自動(dòng)生成,以及考核、報(bào)表、總結(jié)所需數(shù)據(jù)的智能化調(diào)取處理,提升熱線工作效率和管理水平。與此同時(shí),完善協(xié)調(diào)辦理機(jī)制。落實(shí)承辦單位節(jié)假日期間熱線值班制度,并針對(duì)違建、醫(yī)療、地界劃分不清、拖欠工資等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,加快研究處理解決,確保市民訴求得到及時(shí)解決。
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“12345”政府服務(wù)熱線運(yùn)行一年 受理群眾來(lái)電1.3萬(wàn)余個(gè)
作為拉薩市政府“聽(tīng)民情、解民困、分民憂”的新平臺(tái),這個(gè)24小時(shí)不下班的“服務(wù)型”政府熱線運(yùn)行一年來(lái)的情況如何呢?記者就此進(jìn)行了了解。[詳細(xì)]
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