平均海拔5000米、空氣含氧量只有海平面的40%、年均氣溫在0℃以下……這里就是全國(guó)海拔最高的縣——西藏那曲市雙湖縣，一個(gè)被稱(chēng)為“生命禁區(qū)”的地方?！帮L(fēng)吹石頭跑、氧氣吃不飽；六月下大雪、四季穿棉襖”，用這句俗語(yǔ)來(lái)形容雙湖，真是再合適不過(guò)了。

　　就是在這樣的環(huán)境下，有一位郵政人，她忠實(shí)履行著郵政服務(wù)的神圣使命，默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華，被雙湖1.4萬(wàn)牧民群眾親切地稱(chēng)為“雪域信使”。

　　她就是雙湖縣郵政分公司總經(jīng)理、全國(guó)勞動(dòng)模范益西卓嘎。

　　郵政所來(lái)了第三名員工

　　2005年7月的一天下午，一位瘦弱的小姑娘，背著一個(gè)大麻袋，在雙湖郵政所門(mén)前張望著，瘦削的臉上掛著些許疲憊。過(guò)了一會(huì)兒，從郵政所里走出兩名工作人員，熱情地招呼道：“你是益西卓嘎吧，歡迎你的加入！”

　　走進(jìn)郵政所，眼前的情景讓益西卓嘎驚呆了，“與其說(shuō)是營(yíng)業(yè)廳，還不如說(shuō)就是一個(gè)店鋪門(mén)面，室內(nèi)的陳設(shè)更是簡(jiǎn)陋不堪——一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)、一張堆放郵件的桌子和一把椅子，再?zèng)]有別的東西了。”益西卓嘎說(shuō)。

　　初到雙湖，益西卓嘎首先要面對(duì)生活上的不便。她回憶：“那時(shí)候，我住的是從電信公司借來(lái)的一個(gè)雜貨間，吃的水要等運(yùn)水車(chē)送過(guò)來(lái)，或者到10公里外的河里去打；填飽肚子的只有糌粑、牛羊肉，蔬菜、水果是想都不敢想的奢侈食物?！?/p>

　　面對(duì)惡劣的條件，益西卓嘎有些猶豫：要不還是回老家吧？但她很快想起幾天前與家人道別時(shí)，身為郵遞員的父親江巴的叮囑：“郵遞員職責(zé)重大，是黨和政府與群眾溝通的橋梁，一定要好好干！”　

　　父親的話(huà)像一劑定心丸，讓益西卓嘎下定決心：一定要在雙湖干出成績(jī)來(lái)。

　　安頓下來(lái)以后，益西卓嘎才發(fā)現(xiàn)，自己是雙湖郵政所成立以來(lái)的第三名員工。在此之前，郵政所長(zhǎng)期只有兩個(gè)人：所長(zhǎng)卓美、職員松地，而且還不識(shí)字，送郵件的時(shí)候，他們要先去政府找人識(shí)讀，弄錯(cuò)郵件也是常有的事。

　　于是，益西卓嘎到崗后的第一件事，不是熟悉業(yè)務(wù)，而是教同事認(rèn)字；于是，像“普姆，這個(gè)字怎么念？是什么意思呀？”這樣的請(qǐng)教，益西卓嘎經(jīng)常會(huì)遇到，她也會(huì)耐心給予解答。漸漸地，投遞工作的錯(cuò)誤率也大大降低。

　　堅(jiān)守初心的共產(chǎn)黨員

　　在雙湖工作，危險(xiǎn)時(shí)刻相伴。有人曾形象地說(shuō)，西藏郵政的普遍服務(wù)是西藏郵政人用生命和汗水換來(lái)的。這話(huà)一點(diǎn)不假，像雙湖這樣海拔極高、氣候惡劣，給人的體驗(yàn)就是極度缺氧、劇烈頭痛等高原反應(yīng)。

　　如果說(shuō)，氣候條件稍好的季節(jié)面臨的是工作上的困難，到了漫長(zhǎng)的冬季，氣溫有時(shí)降到零下40攝氏度，接受的就是生命的挑戰(zhàn)。但是，送郵件卻需要頂風(fēng)冒雪、按時(shí)出班。而作為郵遞員的益西卓嘎，在下鄉(xiāng)投遞郵件時(shí)，路上遇洪水、泥石流和大雪冰雹是常有的事。

　　2010年11月的一天，益西卓嘎和駕駛員嘎尼瑪?shù)酱胝蹚?qiáng)瑪鄉(xiāng)投遞郵件時(shí)，途中突遇暴風(fēng)雪，大雪很快鋪滿(mǎn)了眼前的世界，也困住了郵車(chē)；更要命的是，通訊設(shè)備也沒(méi)了信號(hào)。

　　“我和司機(jī)又困又冷又餓，但是卻都不敢打盹，因?yàn)樵诤涞囊巴猓坏┧炀涂赡茉僖残巡贿^(guò)來(lái)。”回憶起當(dāng)時(shí)的情形，益西卓嘎仍心有余悸。暴風(fēng)雪無(wú)情肆虐，黑夜很快來(lái)臨，氣溫也越來(lái)越低，兩人在瑟瑟寒風(fēng)中、在漆黑的長(zhǎng)夜中煎熬著。

　　益西卓嘎對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我就想，作為一名黨員，我一定不能倒下，老百姓還等著我呢！”困境中，2008年7月在黨旗下莊嚴(yán)宣誓的情景浮現(xiàn)在益西卓嘎眼前，邊遠(yuǎn)地區(qū)郵遞員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)成了最大的精神支柱。

　　所幸的是，天亮后，嘎尼瑪徒步走了20公里路，終于打通了求救電話(huà)，兩人也從險(xiǎn)境中生還。

　　常年的勞苦奔波，益西卓嘎的身體也垮了。2016年，醫(yī)生拿著她的體檢報(bào)告單說(shuō)：“你才30出頭，卻患有腎炎、胃炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎這么多病，真是一副50多歲人的身體。你再不住院，身體可能真的就垮啦！”愛(ài)人也心疼地勸她：“向組織提出申請(qǐng)，把你調(diào)整到低海拔地區(qū)工作，實(shí)在不行，辭職回拉薩重新找個(gè)工作。”

　　可益西卓嘎卻說(shuō)：“雙湖是我成長(zhǎng)的地方，我親身經(jīng)歷了雙湖郵政的發(fā)展，雙湖需要我，我不能就這樣放棄?！边@堅(jiān)定的話(huà)語(yǔ)，彰顯出一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，也透露出她對(duì)這片熱土的感情之深。

　　群眾心里最親的女兒

　　益西卓嘎到雙湖后，就與當(dāng)?shù)啬撩翊虺梢黄?。她?lè)于幫助人、樂(lè)于為人做好事，是群眾心里最親的女兒。

　　2014年，益西卓嘎?lián)坞p湖縣郵政局副局長(zhǎng)。新的崗位賦予她更大的責(zé)任，也給了她更大的動(dòng)力，她把所有精力都放在了雙湖郵政業(yè)務(wù)發(fā)展上?！拔覄倎?lái)時(shí)，雙湖郵局只有報(bào)紙預(yù)訂一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！币嫖髯扛赂嬖V記者，“后來(lái)，結(jié)合老百姓實(shí)際需要，我們先后開(kāi)通了匯兌、包裹、函件、報(bào)刊、集郵、農(nóng)牧區(qū)鄉(xiāng)郵通信、郵件投遞、代收費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物等便民惠民業(yè)務(wù)?！?/p>

　　工作中，她根據(jù)用戶(hù)的所急所需，提供周到、熱情、滿(mǎn)意的服務(wù)；下鄉(xiāng)時(shí)，牧民需要代購(gòu)日用品、急用藥，取匯款、充話(huà)費(fèi)等事情，她都會(huì)用心做好……她知道，牧民群眾的生活必需品非常缺乏，她的舉手之勞，能給牧民群眾帶來(lái)希望，帶來(lái)快樂(lè)。

　　措折強(qiáng)瑪鄉(xiāng)2村的次仁卓嘎，是一位年逾古稀的孤寡老人。自2010年與老人建立結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系后，益西卓嘎平日只要有空，就到老人家中與老人拉家常，幫她洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生，精心照顧老人。

　　有一次，雙湖縣下起了數(shù)十年一遇的大雪，益西卓嘎想到老人不便外出，便不顧外面已經(jīng)齊膝的大雪，來(lái)到老人家里，送去了足夠老人吃一周的食物。

　　近年來(lái)，隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，益西卓嘎也動(dòng)起了心思，手把手地教牧民群眾使用“郵樂(lè)購(gòu)”等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，讓牧民群眾享受現(xiàn)代郵政的便捷。

　　丹培老人就是益西卓嘎經(jīng)常幫助人之一。丹培是一名電工，他孤身一人，平?？繋痛迕裥揠娖魉镁S持生計(jì)。益西卓嘎見(jiàn)老人的日子捉襟見(jiàn)肘，就耐心教他“郵樂(lè)購(gòu)”技能，讓他幫村民代購(gòu)商品，從中賺點(diǎn)“外快”。如今，丹培老人每個(gè)月通過(guò)電商平臺(tái)的收入少則三五百元，多則上千元，生活無(wú)憂(yōu)。

　　經(jīng)常有人問(wèn)她，5000米海拔、15年堅(jiān)守、疾病纏身、兩次流產(chǎn)，值得嗎？益西卓嘎在2020年全國(guó)勞動(dòng)模范表彰大會(huì)上回答了這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)：“在‘生命禁區(qū)’的雙湖，很少見(jiàn)到樹(shù)木和綠色，但是，郵政人為這片荒涼的地方帶來(lái)了寶貴的綠色；在雙湖很少見(jiàn)到人群擁擠、熱鬧非凡的場(chǎng)面，而我們心中一直有一種火一樣的熱情和希望讓我們堅(jiān)守在這里?！薄?/p>