“茶卡”,一個旅游非典型性樣本分析
天空之鏡。王生榮 攝
浪漫天鏡。趙星星 攝
云中小火車。王生榮 攝
茶卡鹽湖,相對于國內(nèi)絕大多數(shù)景區(qū)而言,可謂“與眾不同”,無論是它的走紅或是景觀特質(zhì)的展現(xiàn)。
發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)上的一組照片:平靜的湖面,清晰倒映著藍(lán)天、白云、山巒,還有擺出各種造型的人影;而夜景,浩瀚的銀河下,星空與湖面融為一色,夢幻而迷離。照片先是在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),繼而在各大平臺流傳,“流量”迅速集聚,讓茶卡鹽湖從一個制鹽企業(yè)“爆紅”成為熱門旅游景點(diǎn),“天空之鏡”蜚聲國內(nèi)外。
將茶卡鹽湖作為旅游發(fā)展網(wǎng)絡(luò)影響力樣本進(jìn)行探尋和分析,我們不斷感受著它的獨(dú)特:欣賞茶卡鹽湖的“美”需要講究“天時、地利、人和”——不同時間、不同氣候,人們的體驗(yàn)會截然不同:艷陽高照,鏡面般的鹵水反射出藍(lán)天白云,站在水面,如同站在了天地的盡頭;反之,天地一片灰蒙蒙,缺乏邊際和色彩。
6月至10月的最佳游覽時間里,游客蜂擁而至,而拍攝“大片”“美照”又需要遠(yuǎn)離人群,營造出一個純凈、空靈的環(huán)境。矛盾、兩難,由此網(wǎng)上一度出現(xiàn)“兩極”評價。
在最短的時間里規(guī)劃改造景區(qū)環(huán)境、最大限度提高游客承載量。游覽季節(jié)積極提供氣象服務(wù),提醒游客預(yù)約門票和住宿、合理安排入園時間,引導(dǎo)游客去人少的湖區(qū)深處……以服務(wù)質(zhì)量提升對沖景觀的非典型性特質(zhì),茶卡鹽湖景區(qū)一直在積極探索,并將繼續(xù)努力!
茶卡鹽湖景區(qū)的成功或許不能復(fù)制,但卻有著很好的借鑒意義。大美青海,這片高原凈土該如何更好地展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力,如何讓生態(tài)價值和旅游發(fā)展?jié)摿Ω悠鹾?,需要我們深入地思考和?shí)踐……
“走進(jìn)鹽湖,湖面猶如一面鏡子,從青海的天空中飄落,落在茶卡,湖如鏡,鏡是湖。藍(lán)天、白云、雪山、人影,純凈的交織如同一場夢境?!边@段留在網(wǎng)絡(luò)上對茶卡鹽湖詩意的描述,觸動了無數(shù)人的心弦。
茶卡鹽湖景區(qū),可謂美譽(yù)傍身:“中國天空之鏡”“中國最美星空”“2020網(wǎng)紅打卡地價值推薦榜全國第三”,已成為青海省一張響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜蚊?/p>
2016年,茶卡鹽湖景區(qū)正式升級為國家4A級旅游景區(qū),并進(jìn)入國家旅游局首次公布的全國景區(qū)紅黑榜中“全國秩序最好的景區(qū)”之列;2020年,茶卡鹽湖景區(qū)拿到5A級景區(qū)申報(bào)“入場券”。
短短幾年時間,茶卡鹽湖景區(qū)旅游人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。究其原因,除了鬼斧神工的獨(dú)特自然景觀外,互聯(lián)網(wǎng)的助力功不可沒。以“網(wǎng)紅打卡地”的身份,茶卡鹽湖實(shí)現(xiàn)了景區(qū)影響力的迅速集結(jié)。
從工業(yè)生產(chǎn)區(qū)到熱門景區(qū)
茶卡鹽湖到底是怎么“火”的,現(xiàn)在流傳著很多版本。不過大多數(shù)人的記憶中應(yīng)該是從2014年一組轉(zhuǎn)發(fā)量驚人的照片開始。
一個只是偶爾會有內(nèi)部人員領(lǐng)著親朋好友來參觀的制鹽企業(yè)——青海省鹽業(yè)股份有限公司,遇到了企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn):2014年接待游客40余萬人次;2015年接待游客突破百萬人次。
在青海鹽業(yè)公司很多員工的記憶里,猝不及防涌入的游客讓人欣喜,也讓人無措。
是閉門謝客,還是笑臉迎客?是專注本業(yè),抓緊鹽業(yè)生產(chǎn),還是把握機(jī)遇“多條腿走路”?最終企業(yè)給出了讓人期待的回復(fù)——開門迎客。
但是,很快新的問題產(chǎn)生了,在沒有任何接待經(jīng)驗(yàn)的情況下,蜂擁而至的游客,不僅帶來了人氣,但也帶來了“煩惱”。
2015年,由企業(yè)生產(chǎn)區(qū)迅速轉(zhuǎn)變“身份”的景區(qū)體會了一把什么叫做不堪重負(fù)。
當(dāng)時進(jìn)出景區(qū)只有一條路,游覽區(qū)域也非常小,基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,游客食宿都無法解決。準(zhǔn)備不足的游客只能買周邊牧民和居民出售的高價大餅、雞蛋、方便面之類的吃食。住宿條件有限,很多游客只能睡在車?yán)??!捌髽I(yè)那時候最擔(dān)心的就是安全問題。每天晚上安排專人巡邏,敲游客的車窗提醒,給他們送水,送保暖衣物?!睂τ诋?dāng)年的困境,許多老員工歷歷在目。
面對突然擺在面前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),2015年,省屬國企西部礦業(yè)集團(tuán)有限公司作為開發(fā)主體,聯(lián)合海西州、烏蘭縣兩級國有資本,成立青海茶卡鹽湖文化旅游發(fā)展股份有限公司,對茶卡鹽湖景區(qū)進(jìn)行全面投資建設(shè)。
參與過景區(qū)建設(shè)的人,說起這段經(jīng)歷都是記憶猶新:“2015年的冬季特別寒冷,往年不結(jié)冰的鹵水都凍成了塊狀。一艘采鹽船里要放上十個八個小煤爐,才能把鹽化開,再從船艙里卸下來,鋪在道路上。船要打樁,人就得下到冰冷的水里掄大錘,當(dāng)時零下30多攝氏度的鹽湖,職工們說跳就跳下去了。”
“雖然非常艱苦,但為了保證在第二年的夏季正式開園,當(dāng)時從省上、州上、縣上、鎮(zhèn)上,再到我們西礦集團(tuán),大家齊心協(xié)力,24小時作業(yè),打破了冬季不能施工的神話?!碑?dāng)年那異常艱苦又滿懷豪情的建設(shè)場景,至今依然讓每一位參與者動容。
茶卡鹽湖景區(qū)于2016年6月1日正式開園營運(yùn),當(dāng)年建成當(dāng)年盈利。截至目前,已先后建成觀光棧道、觀光鐵路、游船航道、碼頭、觀光塔、集散廣場、停車場、青鹽賓館、游客服務(wù)中心、鹽文化館等基礎(chǔ)設(shè)施,滿足了游客入園需求。迄今,累計(jì)投資7.5億元,歷經(jīng)6年發(fā)展,成功將茶卡鹽湖由一個單一的鹽湖工業(yè)產(chǎn)區(qū),建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、景色壯麗、游客云集的旅游勝地。旅游人數(shù)從2015年的百余萬人次增長至2019年的323萬人次,即使2020年受疫情影響降低至175萬人次,仍處于省內(nèi)景區(qū)接待量的前列。
不久前,記者沿著109國道進(jìn)入的海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡小鎮(zhèn),道路兩旁門面整潔的餐館和賓館一家挨著一家。
沿著小鎮(zhèn)向南進(jìn)入景區(qū),高大的鹽雕矗立在湖畔,寬闊的停車場、干凈整潔的硬化道路、隨處可見的綠色植物以及延伸到湖心的有軌觀光小火車……短短幾年時間,這里的變化天翻地覆。
“變化太大了!當(dāng)年滿地塵土,要不是看見鹽湖,還以為自己走錯了地方。”來自陜西的李先生,2014年曾經(jīng)來過茶卡。當(dāng)他再次從陜西帶著朋友踏入景區(qū)時,這里的變化讓他難以置信。
巨大變化的背后,是省委、省政府的統(tǒng)一部署,是政企通力合作、共建共享理念之下的跨越式發(fā)展,是建設(shè)者們辛勤汗水的結(jié)晶。
為提升景區(qū)管理,人才隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。
“我們的員工80%都是從工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的,因此提高服務(wù)水平是重中之重。走出去參觀、學(xué)習(xí),邀請專業(yè)教師給員工上課,不斷提升素質(zhì)?!辈杩}湖文旅公司副總經(jīng)理景春艷說。
可以說,這種由旅游市場形成的倒逼機(jī)制,涉及了景區(qū)服務(wù)、賓館服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)等諸多元素,茶卡鹽湖景區(qū)的開發(fā)運(yùn)營也成為國有企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的典范,完成了從網(wǎng)紅向?qū)嵙ε傻某晒D(zhuǎn)型,同時帶動了茶卡鎮(zhèn)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展。
借勢旅游實(shí)現(xiàn)發(fā)展雙贏
“這幾年,大量游客來到茶卡,讓我們的收入提高不少。許多人把自家房子改造一下,租給開民宿、農(nóng)家樂的老板,一個院子一年就有10萬元左右的租金。原來的住戶還能成為民宿的工作人員,一個人每月又有兩三千元的工資。有能力的也可以自己開,一年下來能掙不少錢?!辈杩ㄦ?zhèn)居民何元福告訴記者。
鹽湖景區(qū)帶動茶卡鎮(zhèn)二、三產(chǎn)業(yè)迅速增長。通過制作鹽雕、開農(nóng)家樂、開旅行社、從事旅拍等多種途徑,小鎮(zhèn)居民得到商機(jī),收入快速提升。
在各級政府及主管部門的支持下,茶卡鹽湖景區(qū)在自身發(fā)展的同時,積極探索建立當(dāng)?shù)鼐用裼行騾⑴c旅游資源的開發(fā)機(jī)制,想方設(shè)法支持地方“脫貧攻堅(jiān)”。
茶卡鹽湖文旅公司建好集裝箱市場對外租賃,收入的60%分給了茶卡鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐?個牧業(yè)村,2016年至2021年共給付308.95萬元,作為村集體建設(shè)費(fèi)用;他們還將自己的鹽雕廠,連帶技術(shù)設(shè)備,無償?shù)厮徒o都蘭河村,手把手教村民鹽雕制作技術(shù),并提供出售鹽雕的平臺,收入歸村民;在都蘭河村訂購種植花卉,用于景區(qū)布景及節(jié)慶期間的裝點(diǎn),2019年-2021年共采購40萬余盆花卉,金額約76萬元,有效帶動了村集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
“我們保安保潔的招聘,延伸到了共和縣黑馬河等地,甚至還有西寧大通等地的員工??吹饺藗円?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展而提高收入,讓人驕傲,也更加堅(jiān)定了我們打造好茶卡鹽湖‘金字品牌’的決心。”景春艷很是自豪。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)的成功打造,每年直接拉動周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益近4億元。茶卡鹽湖景區(qū)為產(chǎn)業(yè)融通、生態(tài)保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動力,帶動了茶卡鎮(zhèn)及周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,鎮(zhèn)區(qū)新建成了集“茶卡羊”養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工、餐飲住宿服務(wù)、電子商務(wù)為一體的綜合性旅游扶貧產(chǎn)業(yè)示范園,每年可直接吸納當(dāng)?shù)赜霉?shù)百人。
隨著茶卡鹽湖旅游發(fā)展,目前茶卡鎮(zhèn)已形成“三橫四縱”的道路布局,并新建休閑廣場2座;賓館床位3.5萬張;農(nóng)家樂、牧家樂數(shù)百家;新增鹽雕制作車間數(shù)十家。
正是在旅游的帶動下,茶卡小鎮(zhèn)交通、住宿、餐飲、零售等相關(guān)行業(yè)蓬勃發(fā)展,成為中國首批“特色小鎮(zhèn)”“中國最具文化價值特色小鎮(zhèn)”及第四批“全國美麗宜居小鎮(zhèn)”。
根據(jù)游客網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,茶卡鹽湖的品牌輻射也帶動了海西蒙古族藏族自治州游客數(shù)量直線增長,打通甘青旅游大環(huán)線,讓來青游客在青海至少多停留一天。
茶卡鹽湖旅游的價值重塑
凡事都有兩面性。互聯(lián)網(wǎng)的較高影響力在給茶卡鹽湖景區(qū)帶來機(jī)遇的同時,又如同一個“放大鏡”,實(shí)時關(guān)注著景區(qū)發(fā)展的動向。為此,收取輿情、關(guān)注游客和網(wǎng)絡(luò)評價,并合理修正成為了景區(qū)開發(fā)和建設(shè)過程中的必修課。
走上人行棧道,茶卡鹽湖美麗的景色盡收眼底。下到湖水中拍照的游人,穿著及膝的紅色雨靴,純凈無瑕的一色水天映襯著鮮亮的紅色,別有一番景致。
但是,在茶卡的發(fā)展過程中,也曾經(jīng)因游客隨意丟棄一次性鞋套,影響景區(qū)觀感,一時間成為了網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)”。
“當(dāng)時我們投入了大量的工作人員,每天要加班十多個小時撿拾鞋套,一天要從景區(qū)往外拉兩三車丟棄的鞋套,堆起來像個小山。身體上的勞累自不必說,精神上的壓力也很大?!惫ぷ魅藛T回憶。
2017年環(huán)保型鞋套研制出來,2018年進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)。
“雖然研發(fā)的成本非常高,但從環(huán)保角度和長遠(yuǎn)發(fā)展來看,這是必須要做的。游客租賃到漂亮便宜的雨鞋,從經(jīng)濟(jì)角度打擊了一次性鞋套的使用。同時,茶卡鎮(zhèn)政府還成立執(zhí)法隊(duì),對周邊出售一次性鞋套的商販進(jìn)行管理。再加上網(wǎng)絡(luò)上對低素質(zhì)游客的指責(zé),使得游客注重個人形象和環(huán)保,一次性鞋套的亂丟狀況逐步得到改觀。”景春艷說。
到了2021年“五一”小長假,新冠肺炎疫情有所穩(wěn)定,茶卡鹽湖景區(qū)線上線下開始全力“吸睛”??蓻]想到的是,游客對茶卡鹽湖旅游的質(zhì)疑又多了起來。“到烏蘭縣境內(nèi)的茶卡鹽湖旅游要買2次門票,一次是天空之鏡,一次是天空壹號?!币晃挥慰蛯⒁曨l發(fā)到網(wǎng)上,被眾多網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā),迅速上了熱搜。
針對輿情,青海省相關(guān)部門及時回應(yīng)。原來,在茶卡鹽湖2018年游客接待量突破300萬人次大關(guān),刷新歷史紀(jì)錄之后,浙商聯(lián)合烏蘭縣旅游公司共同投資建設(shè)了一個新的景區(qū)“天空壹號”并于2019年7月開園。這個景區(qū)定位以鹽文化感受為核心,更加注重游樂體驗(yàn)項(xiàng)目建設(shè),有一定自己的特色。
兩個不同景區(qū),兩次收費(fèi),倒也合理。但如何讓游客消費(fèi)得清清楚楚、明明白白,如何正向發(fā)掘和展示鹽湖旅游價值,還需要我們下更多的功夫。
為此,青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院旅游與工商管理系主任何梅青教授認(rèn)為,茶卡鹽湖、察爾汗鹽湖、東臺吉乃爾湖、大柴旦翡翠湖等,自然地理屬性都是高原鹽湖,具有同類性質(zhì),因此鹽湖類的景點(diǎn)在旅游發(fā)展中一定要形成各自的特色,這種差異性才能具有獨(dú)特性和旅游吸引力。
也有專家指出,在做好鹽湖資源生態(tài)保護(hù)的同時如何才能體現(xiàn)差異化。譬如茶卡鹽湖,緊挨著的兩個景區(qū),雖然略有差異,但如何規(guī)避競爭風(fēng)險(xiǎn),不造成負(fù)面影響似乎也是一個難題,也許資源整合是個出路。另外,圍繞鹽湖文化內(nèi)涵,全力打造好一個集休閑、餐飲、住宿為一體的特色小鎮(zhèn),真正讓游客愿意留下來,可能也是一個不錯的選擇。
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