“小變化”贏得群眾“大滿意”
圖為山南市藏醫(yī)醫(yī)院主任醫(yī)師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診。 記者 段敏 攝
醫(yī)院正門位置變了,變得更寬、更通暢了;急診科前移至大門口旁,進(jìn)門即入;新增科室,進(jìn)一步滿足了患者需求……
走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院,一股新風(fēng)撲面而來。
在記者的印象中,把山南市人民醫(yī)院舊址劃給山南市藏醫(yī)醫(yī)院,使兩院連成一院,是一年前的事情。
改善后的硬件基礎(chǔ)設(shè)施讓人眼前一亮,提升后的軟件服務(wù)質(zhì)量更是贏得了患者和患者家屬的滿意。
一年多時(shí)間,山南市藏醫(yī)醫(yī)院“小變化”贏得群眾“大滿意”,這背后的“秘密”是什么呢?
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑
作為全國(guó)首家市地級(jí)三級(jí)甲等藏醫(yī)醫(yī)院,山南市藏醫(yī)醫(yī)院在全區(qū)群眾中知名度很高。
數(shù)十年堅(jiān)持為患者家屬提供病灶廚房,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,是山南市藏醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)?!坝忻暿呛檬拢绻荒苷?,就可能變成壞事?!鄙侥鲜胁蒯t(yī)醫(yī)院黨委書記侯寶萍說,“名氣大了,容易安于現(xiàn)狀,裹足不前?!?/p>
為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,2021年,山南市藏醫(yī)醫(yī)院開啟“醫(yī)心向黨、醫(yī)心為民”品牌建設(shè)。
近日,記者走進(jìn)該院心腦血管科時(shí),主任醫(yī)師扎西旺堆正在給患者看病。
在山南市藏醫(yī)醫(yī)院,扎西旺堆不僅是名醫(yī),還是自治區(qū)第十次黨代會(huì)代表?!皠傞_始,大家覺得業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)很重要,政治理論學(xué)習(xí)差不多就行了?!痹魍颜f。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)扎西旺堆也有類似的想法,但很快他發(fā)現(xiàn)這樣做不對(duì)。
在帶徒弟的過程中,扎西旺堆總是在思考,怎樣才能讓年輕人成長(zhǎng)更快、走得更穩(wěn)。回想起自己實(shí)習(xí)時(shí)指導(dǎo)老師的悉心教導(dǎo),扎西旺堆明白:醫(yī)者仁心,不正是以人民為中心的發(fā)展思想的體現(xiàn)嗎?
“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),行動(dòng)是思想的體現(xiàn)?!痹魍押湍贻p醫(yī)生說:“不設(shè)身處地為患者著想,‘以患者為中心’就是一句口號(hào)。”
3月25日,貢嘎縣吉雄鎮(zhèn)77歲的索朗拉姆突發(fā)腦溢血,經(jīng)搶救轉(zhuǎn)入山南市藏醫(yī)醫(yī)院心腦血管科。經(jīng)過治療,目前正在外治科進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練?!皨寢尰謴?fù)得很好,比我們預(yù)想的好?!彼骼世返呐畠哼_(dá)瓦卓瑪告訴記者。
在推進(jìn)品牌建設(shè)過程中,山南市藏醫(yī)醫(yī)院在群眾中的口碑更好了?!靶哪X血管科是我們的招牌科室?!焙顚毱颊f,“隨著改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作深入開展,我堅(jiān)信未來我們的口碑會(huì)更響亮,發(fā)展的底氣會(huì)更足?!?/p>
鍛造過硬人才隊(duì)伍
“好醫(yī)院,關(guān)鍵要有一支好隊(duì)伍?!苯陙恚侥鲜胁蒯t(yī)醫(yī)院把思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)作為突破口,狠抓隊(duì)伍建設(shè)。
為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想,促進(jìn)干部職工積極改進(jìn)作風(fēng),主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院,在邀請(qǐng)患者提意見的同時(shí),2022年4月24日,山南市藏醫(yī)醫(yī)院組織全院4個(gè)黨支部成員和全體黨員開展了“假如我是一名患者”大討論。
“假如我是一名患者,我希望掛號(hào)、就診、取藥時(shí),不需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì);假如我是一名患者,我希望能更方便地掛上專家號(hào);假如我是一名患者,我希望住院時(shí)能遇到一位好護(hù)士……”在大討論中,住院黨支部黨員巴桑旺堆的發(fā)言振聾發(fā)聵。
“只有直面問題,才能實(shí)現(xiàn)思想破冰?!薄耙曰颊邽橹行摹钡乃枷虢y(tǒng)一后,山南市藏醫(yī)醫(yī)院整合資源,用足用活現(xiàn)有人才,促進(jìn)人盡其才、才盡其用。
采訪過程中,患者和家屬紛紛為醫(yī)院推出的專家工作室、援藏醫(yī)生工作室等便民舉措點(diǎn)贊。
日前,記者走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院援藏醫(yī)生工作室時(shí),湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援藏醫(yī)生陳成正在給患者央金看病。
央金告訴記者:“現(xiàn)在不用到區(qū)外,我們也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。大家都說,這些年山南市藏醫(yī)醫(yī)院變得越來越好,看病越來越方便了?!?/p>
群眾的鼓勵(lì),激發(fā)了干部職工工作積極性。侯寶萍說:“最直接的反映是,現(xiàn)在人心更齊了。新冠疫情防控期間,大家紛紛主動(dòng)請(qǐng)纓,要求到疫情防控一線工作?!?/p>
關(guān)鍵時(shí)刻,危急關(guān)頭,黨組織是主心骨。2022年疫情防控期間,山南市藏醫(yī)醫(yī)院把全院4個(gè)黨支部、90名黨員,組成4支先鋒志愿服務(wù)隊(duì),靠黨員先鋒模范帶頭作用,帶動(dòng)隊(duì)伍、鍛煉隊(duì)伍。
“疫情防控期間,一名職工為了上疫情防控一線,火線遞交了入黨申請(qǐng)書。”侯寶萍說,“雖然個(gè)例不能說明整體,但我們相信,正是這些個(gè)例、這些細(xì)小的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)了醫(yī)院整體作風(fēng)的轉(zhuǎn)變?!?/p>
“‘假如我是一名患者’大討論時(shí),我們站在患者角度提出的希望,還有很多沒有實(shí)現(xiàn),但我們相信總有一天會(huì)解決,因?yàn)槲覀冋e極努力地改進(jìn)?!卑蜕M呀榻B道。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)清正高潔
好的風(fēng)氣,成風(fēng)化人,潤(rùn)物無聲。
“紅包現(xiàn)象”是醫(yī)患雙方比較敏感的話題?!斑@些年,隨著廉政醫(yī)院建設(shè)深入開展,醫(yī)院基本沒有收紅包的問題出現(xiàn)?!焙顚毱颊f,“但仍有少數(shù)患者和患者家屬有‘不送紅包醫(yī)生不好好治病’的誤解?!?/p>
為了切實(shí)打消群眾的顧慮,近年來,山南市藏醫(yī)醫(yī)院著力重建和諧醫(yī)患關(guān)系。
采訪中,扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝?!拔壹矣行值芙忝?人,從小生活困難。小時(shí)候去醫(yī)院看病,雖然穿得破破爛爛,但醫(yī)生并沒有因此而嫌棄我們,反而耐心地為我們治病?!痹魍迅嬖V記者,“正是從小看到了醫(yī)生的一視同仁,我才有了當(dāng)醫(yī)生的夢(mèng)想?!?/p>
格桑頓珠是扎西旺堆的老患者,通過治療,困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉(zhuǎn)。他說:“之前,也有人給我講熬夜、飲食不健康對(duì)身體不好的道理,但我就是聽不進(jìn)去。聽了扎西旺堆的耐心勸解,我慢慢改掉了這些壞習(xí)慣。”
“為什么別人說不聽,扎西旺堆說你就聽?”面對(duì)記者的不解,格桑頓珠不知道怎么回答,但神情中滿是對(duì)扎西旺堆的信任。
醫(yī)患相互信任,需要溝通,更需要維護(hù)。
近年來,山南市藏醫(yī)醫(yī)院通過建立電話回訪、上門回訪等制度,搭建“連心橋”,加強(qiáng)醫(yī)患交流,逐步建立醫(yī)患互信,鏟除“紅包現(xiàn)象”滋生的土壤。
2022年5月,按照山南市藏醫(yī)醫(yī)院規(guī)定,該院護(hù)理部主任云丹卓瑪?shù)热说侥藮|區(qū)澤當(dāng)街道乃東社區(qū)一位患者家上門回訪。
“我們聊得很開心。通過溝通,患者和患者家屬更加明白國(guó)家和醫(yī)院明令禁止醫(yī)務(wù)工作者收紅包的決心,一定程度上打消了顧慮?!痹频ぷ楷敻嬖V記者。
“建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程,短期內(nèi)很難徹底解決,需要多方面共同努力。”侯寶萍表示,“難解決,并不是不解決,只要我們積極采取有效方式,一點(diǎn)一點(diǎn)解決,總會(huì)迎來徹底解決問題的那天?!?/p>
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