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超八成受訪大學(xué)生體驗(yàn)過直播購(gòu)物,看好助農(nóng)直播

發(fā)布時(shí)間:2022-10-28 16:00:00來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)

  今年“雙11”預(yù)售的當(dāng)晚,就讀于河南一所高校的研究生曲翃佼“蹲點(diǎn)”參加了4場(chǎng)頭部主播直播。從泡面零食、衣服鞋子,到護(hù)膚品彩妝……她直言自己一進(jìn)入到直播間,就會(huì)被主播帶貨的節(jié)奏所吸引,忍不住想要下單購(gòu)買。

  正在福建某高校讀大三的周涵也沒有缺席今年的“雙11”。為了買到心儀的產(chǎn)品,周涵沒少提前做攻略,“去哪位主播的直播間,自己需要買什么,都會(huì)提前想好”。只是,清點(diǎn)自己去年購(gòu)物節(jié)期間的訂單,周涵發(fā)現(xiàn)自己為了湊夠滿減優(yōu)惠,光手機(jī)殼就買了5個(gè),還有3條“光腿神器”?!敖Y(jié)果一年到頭只穿了3次,兩條還是全新的,一直在衣柜的角落里‘吃灰’?!?/p>

  就讀于華南師范大學(xué)的申劉江作為屏幕內(nèi)的主播活躍在直播間中。2021年7月,他作為學(xué)校研究生支教團(tuán)的一員前往廣西百色凌云縣支教。在考察完百色的特色產(chǎn)業(yè)后,同學(xué)們一致決定借著電商直播的東風(fēng),發(fā)起芒果義賣助學(xué)活動(dòng)。通過“直播帶貨”的方式拓寬當(dāng)?shù)孛⒐麪I(yíng)銷渠道,增加銷量,用銷售所得利潤(rùn)購(gòu)置助學(xué)包和圖書等愛心套餐,為山區(qū)學(xué)子的求學(xué)之路保駕護(hù)航。

  如今,電商直播已經(jīng)不是一件新鮮事,看直播購(gòu)物甚至成為一些人的日常。這一新的網(wǎng)絡(luò)叫賣形式一方面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電商的繁榮,催生了農(nóng)產(chǎn)品帶貨助農(nóng)等新形式;另一方面,電商直播產(chǎn)品仍存在良莠不齊、刺激沖動(dòng)消費(fèi)等問題。近日,中國(guó)青年報(bào)·中青校媒面向全國(guó)3875名大學(xué)生展開問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,81.55%受訪大學(xué)生使用過直播購(gòu)物。33.91%受訪大學(xué)生表示自己平均每個(gè)月至少會(huì)從直播上購(gòu)物一次,25.39%每1到3個(gè)月使用1次,8.05%每隔4到6個(gè)月進(jìn)行一次直播消費(fèi),32.65%半年以上一次。

  直播購(gòu)物吸引近八成受訪大學(xué)生

  在周涵的記憶中,自己的第一次直播購(gòu)物屬于“無(wú)意識(shí)行為”?!拔沂窃谒⒍桃曨l時(shí)無(wú)意間點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)直播間,發(fā)現(xiàn)主播售賣的護(hù)膚品正是我曾經(jīng)使用過的,比在其他渠道購(gòu)買更劃算。”在主播賣力的講解下,原本沒有購(gòu)物計(jì)劃的周涵有些動(dòng)搖,“接著我鬼使神差地就點(diǎn)下了付款?!敝芎貞浧甬?dāng)時(shí)的場(chǎng)景,坦言后悔的念頭在下單成功的一瞬間便涌上了心頭。“你為什么又多花一筆錢?你真的需要它嗎?你確定它是正品,有保障嗎……”在連番的自我拷問下,周涵最終還是選擇了退款,為沖動(dòng)的第一次直播購(gòu)物畫上了句號(hào)。

  就讀于安徽某高校的丁婷婷習(xí)慣在直播間購(gòu)置一些生活必需品和護(hù)膚品,“比如紙巾、衛(wèi)生巾這樣的剛需用品,就比較適用于直播間內(nèi)‘買得多送得多’的機(jī)制?!倍℃面帽硎荆辈ラg功能性與娛樂性兼?zhèn)涞奶刭|(zhì)是吸引她看直播的重要原因,“有的時(shí)候看直播不一定是為了購(gòu)買商品,也可以是單純消遣娛樂,而且看主播的講解也比自己瀏覽商品詳情頁(yè)更加便利?!?/p>

  中青校媒調(diào)查顯示,48.55%受訪者會(huì)因?yàn)樯碳易鰞?yōu)惠活動(dòng)選擇直播購(gòu)物;42.23%受訪者希望通過直播了解某一商品信息;41.55%受訪者想從前期宣傳中看到自己感興趣的產(chǎn)品;23.95%受訪者看直播為了打發(fā)時(shí)間;10.97%受訪者喜歡直播的氛圍,當(dāng)作休閑娛樂;9.26%受訪者希望看直播學(xué)習(xí)一些技能;9.11%受訪者看直播是為了支持喜歡的主播。

  同樣參與過助農(nóng)直播的平偉已經(jīng)“修煉”了一套成熟的直播“廣告語(yǔ)”?!按蠹叶紒?lái)瞧一瞧、看一看,本店新開張,所有商品一律九折,錯(cuò)過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了?!本妥x于山西工程技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的他對(duì)電商帶貨有著濃厚的興趣。他表示,做直播一定要自信、大膽,用飽滿的熱情推銷產(chǎn)品。在直播初期,他也曾因?yàn)椴簧朴诹奶煸斐衫鋱?chǎng),導(dǎo)致觀眾流失,但現(xiàn)在他用他的熱情維持住了直播間的熱度。

  除了“湊單”買的非必需品,為了滿足自己對(duì)生活品質(zhì)的追求,周涵也曾在直播間購(gòu)入了一些事后看起來(lái)“不太實(shí)用”的產(chǎn)品,例如一次性網(wǎng)紅奶茶杯。在周涵的期待中,她希望每天給自己做一杯咖啡或者奶茶,于是她陸續(xù)購(gòu)入了咖啡液、咖啡粉、牛奶,甚至為了給牛奶保鮮,在二手交易平臺(tái)買了一臺(tái)宿舍可用的小型冰箱。但現(xiàn)實(shí)情況是,購(gòu)買的奶茶杯周涵用了一年才全部用完。

  拋去主播的身份,申劉江坦言自己也是某些電商直播間的忠實(shí)粉絲,是一看直播便會(huì)忍不住“剁手”的沖動(dòng)消費(fèi)者,“看到自己喜歡的主播時(shí),多多少少會(huì)想要買一點(diǎn);看到直播間很多人都在‘沖’時(shí),自己也會(huì)受到影響”。申劉江平時(shí)比較喜歡在直播間買些零食,尤其喜歡在深夜激情消費(fèi),大數(shù)據(jù)也總是“精準(zhǔn)”地在深夜給本就饑餓的他推送美食直播,“看到別人吃,我很難不‘破防’”。有一次,申劉江一口氣下單了10袋糖炒板栗,“結(jié)果沒想到自己吃了一個(gè)月還沒吃完?!?/p>

  近七成受訪大學(xué)生遭遇直播商品貨不對(duì)板

  “在直播間買東西,往往比平臺(tái)活動(dòng)的優(yōu)惠力度大,特殊節(jié)日的折扣和優(yōu)惠是一年里最大的。如果是頭部主播,信譽(yù)度也受認(rèn)可?!痹谇娰磥?lái),直播購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)就在于它是升級(jí)版的網(wǎng)購(gòu),能對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示,比起一般網(wǎng)購(gòu),更能直觀地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)和品質(zhì)?!捌胀ňW(wǎng)店只能看出圖片上模特試穿的效果,而在直播間買衣服,直播間內(nèi)基本上會(huì)有各種尺碼的模特去試穿,可以比較直觀地看出商品是否合身。”

  談到對(duì)“直播帶貨”的看法時(shí),申劉江表示:“就消費(fèi)者而言,電商直播確實(shí)讓一些產(chǎn)品價(jià)格變得比較低廉。并且在線上,消費(fèi)者可以更方便地進(jìn)行貨比三家,選擇自己最心儀的商品;就直播者而言,他們可以節(jié)省線下店面的租金,以最低的成本獲取最大的客戶流,并通過構(gòu)建各種情境促進(jìn)消費(fèi)。‘我們直播賣芒果時(shí),會(huì)現(xiàn)場(chǎng)用芒果給大家做很多美食,這是線下水果店無(wú)法達(dá)到的效果’”。

  中青校媒調(diào)查顯示,談及電商購(gòu)物存在的優(yōu)勢(shì),48.85%受訪者認(rèn)為直播購(gòu)物方便快捷;58.86%受訪者表示主播會(huì)比較詳盡地介紹產(chǎn)品,減少自己了解產(chǎn)品的時(shí)間成本;48.95%受訪者認(rèn)為直播商品一般比較優(yōu)惠;24.72%受訪者表示在直播中方便向主播提問。

  “‘這么低的折扣上哪兒找!’‘馬上送紅包!’直播間總是熱情洋溢,感覺東西跟不要錢似的?!鼻娰f,因?yàn)橹辈ラg總是標(biāo)榜低價(jià)和高折扣,消費(fèi)者很容易在主播的鼓動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)。而“激情”的直播氛圍下,也往往暗藏著消費(fèi)陷阱。曲翃佼提到,有不少朋友向她分享過自己在直播購(gòu)物中的遭遇。“我在某短視頻平臺(tái)直播間花高價(jià)買了一個(gè)名牌包,收到貨才發(fā)現(xiàn)就是普通包包,商標(biāo)竟然一碰就掉?!背耸圪u假冒偽劣產(chǎn)品,一些直播間還存在以次充好的問題,“比如買零食收到的贈(zèng)品不是直播間承諾的小包裝,而是直接換成了過期泡面?!?/p>

  平偉也曾因直播間的虛假宣傳“踩過坑”。因?yàn)槟樕贤蝗婚L(zhǎng)了很多痘痘,他急需一些藥膏進(jìn)行治療,“我無(wú)意間點(diǎn)開了一個(gè)直播間,里面正好在特別夸張地介紹一款祛痘藥膏的效果?!毙膭?dòng)的平偉很快下單,然而這款被直播間吹捧成“神藥”的藥膏,在他的臉上卻沒有起到任何效果,“我嘗試過投訴,但得到的反饋卻是這類產(chǎn)品因人而異。我只能再去醫(yī)院解決問題,之前的金錢和精力都白費(fèi)了?!?/p>

  中青校媒調(diào)查顯示,55.66%受訪者曾在直播購(gòu)物中遇到過不滿意的問題。57.02%受訪者曾遇過虛假宣傳;26.05%受訪者曾在直播中購(gòu)買到過假冒偽劣產(chǎn)品;69.49%受訪者遇到過直播商品貨不對(duì)板,商品和想象中不一樣;15.67%受訪者提到當(dāng)購(gòu)買到不滿意的商品時(shí),直播間拒絕退換。13.26%受訪者表示自己在遭遇問題時(shí)嘗試投訴、維權(quán)但沒有成功。

  此外,主播間的惡性競(jìng)爭(zhēng)問題也引起了平偉的關(guān)注。他不止一次地進(jìn)入到過無(wú)比混亂的直播間。評(píng)論區(qū)里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶著一眾“水軍”像機(jī)關(guān)槍似的輸出不好的言論,許多正在直播的主播氣不過直接與之對(duì)罵,讓直播間變得烏煙瘴氣,觀眾體驗(yàn)感極差。平偉認(rèn)為直播領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)盡快提升主播準(zhǔn)入門檻,引導(dǎo)主播向高素質(zhì)電商人才轉(zhuǎn)變,杜絕此類現(xiàn)象。

  受訪大學(xué)生期待完善維權(quán)渠道、扶持助農(nóng)直播

  經(jīng)過了解,平偉發(fā)現(xiàn)身邊不少同學(xué)都有過直播購(gòu)物上當(dāng)受騙且無(wú)法維權(quán)的經(jīng)歷。所以,他們特別希望加大對(duì)主播虛假宣傳、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的懲處力度,制定完善的直播購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。

  “現(xiàn)在直播帶貨迅速發(fā)展,主播團(tuán)隊(duì)的水平參差不齊?!鼻娰J(rèn)為,出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,主播本人及團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量把關(guān)上有著不可推卸的責(zé)任。針對(duì)這種情況,曲翃佼一方面建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的主播直播間進(jìn)行消費(fèi),遠(yuǎn)離經(jīng)常被曝光虛假宣傳、不負(fù)責(zé)任的主播直播間,不以價(jià)格作為唯一取舍標(biāo)準(zhǔn);另一方面建議相關(guān)部門健全直播購(gòu)物的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)電商直播的監(jiān)督管理,做好對(duì)電商直播產(chǎn)品的把關(guān)。

  就讀于大連理工大學(xué)的魏佳興第一次助農(nóng)直播帶貨,賣的是黑龍江省北部饒河縣農(nóng)戶生產(chǎn)的大米。為了讓直播效果更好,魏佳興和伙伴們?cè)谥辈ラg一邊介紹產(chǎn)品,一邊品嘗,和觀眾分享自己的感受,“吃了不少米飯”。6場(chǎng)直播結(jié)束后,直播間觀看人數(shù)達(dá)到了300人,銷售額8400元。這個(gè)數(shù)字讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都看到了直播助農(nóng)的希望,合作模式也得到了農(nóng)戶的肯定。

  在平偉看來(lái),直播為農(nóng)產(chǎn)品打開了更為廣闊的市場(chǎng)。但現(xiàn)在除了少許的頭部主播外,更多的農(nóng)產(chǎn)品并沒有打造出精品品牌?!艾F(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品直播都很散,沒有標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)模化,供貨商應(yīng)該打造一系列的有溫度、有情懷、有故事、有文化的一些農(nóng)產(chǎn)品,迎合消費(fèi)者的水平,讓人們?cè)谫?gòu)買的同時(shí)對(duì)田園生活產(chǎn)生美好的向往,從而源源不斷產(chǎn)生新的需求”。他期待未來(lái)能有更多電商專業(yè)的大學(xué)生們積極加入農(nóng)產(chǎn)品直播的行列當(dāng)中,一起努力將鄉(xiāng)村的綠水青山變成金山銀山。

  申劉江同樣認(rèn)為電商直播有助于推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的推廣。“農(nóng)產(chǎn)品的銷售是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán),一些農(nóng)產(chǎn)品由于沒有宣傳和營(yíng)銷,銷售的渠道較窄,這個(gè)時(shí)候如果采用直播的形式,就會(huì)擴(kuò)寬產(chǎn)品銷售面,農(nóng)民的收益也會(huì)上升。”在看到農(nóng)產(chǎn)品直播優(yōu)勢(shì)的同時(shí),申劉江也看到了存在的問題。一方面,農(nóng)產(chǎn)品不利于運(yùn)輸和保存?!拔覀冑u芒果時(shí),經(jīng)常遇到東西還沒運(yùn)到就壞了?!绷硪环矫?,很多農(nóng)民不知道也不會(huì)用直播的形式銷售自己的農(nóng)產(chǎn)品。

  關(guān)于助農(nóng)直播,申劉江建議,商家和政府要雙管齊下。一方面,要把握好采摘時(shí)間,保證供貨鏈流通順利,并及時(shí)做好售后的退換服務(wù);另一方面,當(dāng)?shù)卣哟箅娚谭龀至Χ龋龊糜嘘P(guān)方面的培訓(xùn),“我們的芒果義賣能夠取得進(jìn)展,與當(dāng)?shù)氐恼吆蛶椭欠植婚_的?!鄙陝⒔f道。

  中青校媒調(diào)查顯示,68.44%受訪者希望加大對(duì)售假、虛假宣傳等行為的懲處力度;68.41%受訪者希望健全直播購(gòu)物相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);67.15%受訪者認(rèn)為加強(qiáng)對(duì)電商直播的監(jiān)督管理十分重要;65.68%受訪者希望可以加強(qiáng)對(duì)電商直播產(chǎn)品質(zhì)量的審查把關(guān);53.24%受訪者提到應(yīng)該加強(qiáng)主播素質(zhì),提升準(zhǔn)入門檻;50.35%受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)規(guī)范直播購(gòu)物售前售后的流程。

  雖然提到了許多電商直播存在的問題,平偉仍然對(duì)這個(gè)領(lǐng)域充滿信心,他認(rèn)為劣勢(shì)稍加轉(zhuǎn)變就是優(yōu)勢(shì)?!爸辈ラT檻低的同時(shí)也帶來(lái)了低成本,同等條件下,它能帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更低廉的價(jià)格?!逼絺ハ嘈牛诩訌?qiáng)管理之后,電商直播未來(lái)的發(fā)展會(huì)逐步走向規(guī)范,讓商品和服務(wù)的質(zhì)量都得到保證。

(責(zé)編:陳濛濛)

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