圖為志愿者在為即將啟程的旅客送“?！弊帧?拉薩融媒記者 齊永昌攝

　　2月4日、5日是我國北方和南方的小年。當旅客提著大包小包在拉薩火車站趕火車時，身著藍馬甲的“藍精靈”一直圍繞在他們身邊，他們是參加今年春運“暖冬行動”的青年志愿者。2月3日上午，記者走進拉薩火車站，和旅客們一起感受冬日別樣的溫暖。

　　在火車站檢票口，蘭宣、張延錦等志愿者引導旅客使用電子客票，有效提高了客運服務質(zhì)量，改善了旅客出行體驗。他們的志愿服務內(nèi)容細致、瑣碎，幫旅客拿行李、提供防疫知識宣傳、乘車指引等服務，重點幫扶“老幼病殘孕”旅客，他們不厭其煩又熱情周到的服務收獲了旅客們滿意的笑容和真誠的謝意。

　　旅客次仁措姆今年67歲，當天要乘坐Z266次列車返鄉(xiāng)。為避免次仁措姆老人和大家一起上車時擁擠，蘭宣在她的衣服上貼了一枚重點旅客標識貼，讓老人提前5分鐘就可以上車。據(jù)了解，除了重點旅客標識貼，今年車站還提供綠色進站手腕條和行李掃碼免費存等更“智能化”的服務體驗。

　　旅客郭福想小時候摔壞了腳，12時30分開始上車時，走路不便的他，很快落在了上車隊伍后面，有了志愿者張延錦攙扶，他趕火車的腳步就安穩(wěn)了許多。

　　青藏集團有限公司拉薩車站團委書記李海星說：“在青藏集團公司團委的牽頭組織下，拉薩火車站一共招募了30名鐵路志愿者加入到春運‘暖冬行動’當中。春運前期，我們火車站團委對志愿者進行了集中培訓。春運期間，重點做好旅客的服務引導工作，為旅客宣傳疫情防控知識，為小朋友免費發(fā)放口罩，幫助老年旅客填記健康碼，提供購票、進站乘車的一個全程跟蹤式服務。同時在春運首日、小年還有春節(jié)等節(jié)點，青年志愿者也會為旅客送上‘福’字和對聯(lián)，讓旅客出行體驗更美好?！?/p>

　　春運“暖冬行動”的順利開展，充分體現(xiàn)了青年志愿者團結(jié)協(xié)助、志愿服務的精神，也得到了廣大旅客的認可。志愿者在參與春運志愿服務期間，用熱心服務為春運“暖冬行動”貢獻了自己的力量。