智能政務(wù)、秒批改革、主動(dòng)精準(zhǔn)上門服務(wù)……深圳市鹽田區(qū)全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，創(chuàng)新實(shí)施精準(zhǔn)化智能化政務(wù)服務(wù)改革，構(gòu)建全周期服務(wù)鏈條、升級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提供多樣化服務(wù)體驗(yàn)，著力探索出以“主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化”為主的鹽田特色政務(wù)服務(wù)模式。

　　“政務(wù)服務(wù)是建立國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)，也是助力招商引資的重要方面?！丙}田區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)賈華越介紹說(shuō)，今年以來(lái)，鹽田區(qū)緊緊圍繞加快建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)和“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略目標(biāo)，以及新型“智慧城市”、一流“數(shù)字政府”建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)工作。

　　如何讓政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)對(duì)接需求？針對(duì)數(shù)據(jù)共享利用難等問題，近年來(lái)，鹽田區(qū)通過(guò)整合政務(wù)大數(shù)據(jù)資源，著力打通與市民及企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密的網(wǎng)格管理、民政等部門數(shù)據(jù)共享通道，推動(dòng)完成對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)全生命周期的梳理。

　　依托大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析，鹽田區(qū)已建立起自然人、法人全生命周期服務(wù)模式，可提供45個(gè)自然人事項(xiàng)、13個(gè)法人事項(xiàng)的主動(dòng)提醒服務(wù)，推出9個(gè)自然人全生命周期主題、38個(gè)法人主題服務(wù)和人才、企業(yè)、政策扶持3個(gè)特色服務(wù)，并關(guān)聯(lián)相關(guān)公共服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全流程全生命周期服務(wù)。

　　讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，鹽田區(qū)目前已實(shí)現(xiàn)全城通辦事項(xiàng)280項(xiàng)、不見面審批415項(xiàng)、秒批137項(xiàng)，推出110項(xiàng)容缺審批事項(xiàng)、82項(xiàng)主題服務(wù)、170個(gè)“一件事一次辦”服務(wù)。實(shí)行“多點(diǎn)受理、受審分離、窗口收件、部門審批”模式，“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)553項(xiàng)，網(wǎng)上可辦理率100%。今年以來(lái)，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率接近100%。

　　賈華越表示，為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，鹽田區(qū)重點(diǎn)聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)和重點(diǎn)企業(yè)，推出人才引進(jìn)等106項(xiàng)上門服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的需求，鹽田區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭，會(huì)同區(qū)科技創(chuàng)新局、工業(yè)和信息化局、市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局、社保局等單位在北山工業(yè)區(qū)、大百匯園區(qū)等企業(yè)園區(qū)提供專場(chǎng)服務(wù)，鹽田區(qū)行政服務(wù)大廳將辦事窗口搬到園區(qū)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為園區(qū)數(shù)十家企業(yè)及百余名員工辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。除此之外，應(yīng)企業(yè)要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還會(huì)同各單位在現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)置了宣傳咨詢區(qū)，貼心地為企業(yè)和人才提供便民服務(wù)措施、企業(yè)登記、稅務(wù)、社保、產(chǎn)業(yè)扶持等業(yè)務(wù)和政策咨詢服務(wù)。

　　借助新技術(shù)、新渠道的廣泛應(yīng)用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業(yè)務(wù)不再受時(shí)間、空間的限制。利用人工智能技術(shù)打造的深圳市首個(gè)政務(wù)服務(wù)智能語(yǔ)音咨詢平臺(tái)鹽田AI智能政務(wù)通，可針對(duì)50個(gè)高頻事項(xiàng)、421個(gè)常見問題，以語(yǔ)音咨詢、人機(jī)交流的方式，提供24小時(shí)不間斷、365天不打烊的政務(wù)咨詢服務(wù)；一批政務(wù)自助服務(wù)終端、易辦事一體機(jī)在街道、社區(qū)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域相繼落地，實(shí)現(xiàn)了全天候“自助型”政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

　　一系列改革創(chuàng)新舉措，使得鹽田區(qū)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務(wù)服務(wù)模式廣受社會(huì)各界好評(píng)。“精準(zhǔn)提質(zhì)”和“智能升級(jí)”主動(dòng)上門政務(wù)服務(wù)獲評(píng)廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)秀案例，精準(zhǔn)化智能化政務(wù)服務(wù)改革項(xiàng)目獲評(píng)深圳2019年治理現(xiàn)代化“數(shù)字政府”創(chuàng)新案例獎(jiǎng)，主動(dòng)精準(zhǔn)上門服務(wù)案例入選深圳市政務(wù)服務(wù)個(gè)性化創(chuàng)新案例。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 楊陽(yáng)騰)