北京規(guī)范街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務平臺 同等條件同標準辦理
中新網北京9月30日電 (記者 杜燕)為方便企業(yè)和民眾辦事,北京市人力資源和社會保障局編制印發(fā)了《北京市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務平臺人力社保業(yè)務服務規(guī)范》(以下簡稱《服務規(guī)范》),就業(yè)失業(yè)、職業(yè)介紹、社會保險、退休人員社會化管理、勞動人事爭議調解等街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))辦理的35個服務事項,在全市范圍內統(tǒng)一工作人員業(yè)務規(guī)范和服務對象辦事指南,提升全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務平臺規(guī)范化、標準化建設水平。
同等條件同標準辦理
《服務規(guī)范》對35個服務事項的事項名稱、事項類型、設定依據、行使層級、服務對象、辦結時限、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理結果、收費標準、實施主體等12個要素進行了統(tǒng)一,標注了網辦途徑和網上經辦流程,做到事項名稱一致、操作流程規(guī)范、辦事材料精簡、服務要素完整,實現全市范圍內同一事項同等條件下的同標準辦理。
北京市豐臺區(qū)南苑街道便民服務中心主任匡衛(wèi)群表示,《服務規(guī)范》就是一本手邊書,平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到里面查,一查就明白了。
打造指引民眾“活字典”
《服務規(guī)范》的辦事指南部分包括了服務事項中民眾最關心的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”,針對所有書面用語進行梳理,對“居民住宅清潔能源分戶自采暖”“靈活就業(yè)”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險協議繳費、預繳費”等內容進行了說明,特別是對事項的網辦途徑進行了列表匯總,方便企業(yè)、群眾查詢和使用。
北京市東城區(qū)安定門街道政務服務中心主任張凱霞表示,服務的中老年人很多,以前的辦事指南他們都說字太多看不過來,文件上的話也看不明白,這里總結的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”,都是他們最想知道的。
培養(yǎng)基層服務“明白人”
為提升服務企業(yè)群眾能力,今年,北京市人力資源和社會保障基層平臺陸續(xù)開展了業(yè)務專項培訓和競賽活動。在全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務中心負責人培訓班上,將《服務規(guī)范》作為重點內容進行了詳細講解。
北京市人力資源社會保障局表示,下一步,將結合“局處長走流程”活動和“場景式服務”建設,進一步深入基層一線和辦事民眾,通過優(yōu)化政策流程,做好動態(tài)調整。同時,進一步梳理業(yè)務工作,將規(guī)范細化延伸,給基層提供更加精準、可操作的“說明書”,實現“最后一公里”服務全市同標準、無差別、精細化。
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