近幾年來，市交通部門持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務(wù)，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務(wù)模式。昨天，據(jù)北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設(shè)置助老暖心車站1500座，覆蓋500余社區(qū)，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺，在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務(wù)功能，通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網(wǎng)約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來，在主管部門指導(dǎo)下，先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優(yōu)先派單

　　同時，北京市出租車約車服務(wù)熱線96106和95128，也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制，安排優(yōu)先接聽老年人約車，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務(wù)員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專線每天平均受理近300個電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車高峰期，電召平臺也面臨叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設(shè)置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區(qū)的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區(qū)，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺升級推出親情賬號代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢，調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點地區(qū)，拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍，加強助老打車服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務(wù)。

　　近幾年來，市交通部門持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務(wù)，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務(wù)模式。昨天，據(jù)北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設(shè)置助老暖心車站1500座，覆蓋500余社區(qū)，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺，在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務(wù)功能，通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網(wǎng)約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來，在主管部門指導(dǎo)下，先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優(yōu)先派單

　　同時，北京市出租車約車服務(wù)熱線96106和95128，也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制，安排優(yōu)先接聽老年人約車，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務(wù)員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專線每天平均受理近300個電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車高峰期，電召平臺也面臨叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設(shè)置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區(qū)的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區(qū)，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺升級推出親情賬號代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢，調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點地區(qū)，拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍，加強助老打車服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務(wù)。