中新網(wǎng)11月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)11月6日，中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報告，其中提到，家庭維修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點之一，投訴問題主要有以下幾個方面：

　　一是巧立名目亂收費問題突出。一些第三方家庭維修平臺人員維修前不報價，維修后亂收費；二是小病大修無病亂修。一些維修人員無中生有或故意夸大故障嚴重程度，更換不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些維修人員在未告知消費者情況下，用翻修過的二手部件冒充新部件進行更換；四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。搜索引擎通過競價排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機構(gòu)前面，導致消費者上當受騙。

　　報告中舉例稱，2023年6月14日，消費者楊先生曾向深圳市福田區(qū)消費者委員會投訴，因家里某品牌空調(diào)故障，聯(lián)系該品牌售后，維修人員一共上門兩次，其中第一次上門維修收費7000元，更換了主板、傳感器、線圈三個零部件，第二次上門維修收費2360元，更換了電扇電機馬達一個部件。

　　之后，楊先生查詢廠家官方相關(guān)部件費用分別為主板3000元、傳感器200元、線圈236元、電扇電機馬達503元，廠家官方客服回復楊先生更換零配件不需另外收取維修費用，20公里內(nèi)支付維修師傅80元(封頂)交通費。因此，兩次上門維修師傅共收取老人9360元，實則多收取5261元，且兩次上門維修，沒有價目表，沒出示工牌，沒有開具發(fā)票。

　　除了上門維修亂收費，“山寨”維修也橫行。報告提到，2023年7月7日，消費者張先生向深圳市福田區(qū)消費者委員會投訴，因電腦故障在某搜素引擎上搜到一家廠家“官方”網(wǎng)站，該商家網(wǎng)站跟廠家官方一樣，還在維修過程中多次詢問是否為廠家官方維修，對方均回答是。但換屏后回家使用沒幾分鐘屏幕又壞掉了，于是第二天又前往維修點，發(fā)現(xiàn)有人在報警維權(quán)，他才知道這一家并不是廠家的官方維修，但商戶仍聲稱自己是廠家的官方維修點。

　　該商戶謊言被戳穿后，還堅持說更換的是廠家原裝屏幕，可以去廠家直營店檢測。張先生來到廠家直營店檢測后發(fā)現(xiàn)，不僅更換的不是原裝屏幕，同時還是一個需要維修的二手屏幕。

　　中消協(xié)認為，家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中一個原因在于消費者信息不對稱，造成維修機構(gòu)“李鬼”現(xiàn)象橫行。

　　“數(shù)字化時代，消費者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)渠道獲取售后服務(wù)電話等信息，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺機構(gòu)應(yīng)當及時適應(yīng)這種變化，在官方網(wǎng)站等渠道對零部件費和上門維修服務(wù)費等價格進行公示，方便消費者查詢，保障好消費者知情權(quán)。消費者在選擇家電維修公司時，要多方查證，注意從其客服電話、公司名稱等方面甄別是否為官方售后。”

　　除了家庭維修“坑”多難避，從報告來看，研學旅行走樣變味、早教機構(gòu)問題重重、電信行業(yè)痛點未除、物業(yè)服務(wù)體驗不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費者投訴的熱點。(完)