官方售票平臺(tái)可以屏蔽黃牛的“外掛”嗎？如果黃牛雇人“代搶”，那平臺(tái)怎么甄別呢？

　　記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，一些“黃?！毖邪l(fā)了專(zhuān)門(mén)用于搶票的程序腳本和軟件，就是俗稱(chēng)的“外掛”，以便大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。

　　記者登錄相關(guān)社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有用戶(hù)發(fā)帖展示使用“程序腳本”的搶票流程，并表示可以提供“服務(wù)”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黃?！倍诜e到可用于轉(zhuǎn)贈(zèng)的門(mén)票之后，會(huì)立即在相關(guān)社交平臺(tái)以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買(mǎi)家，進(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售，倒賣(mài)完成后，再通過(guò)官方售票平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)功能”，修改觀(guān)演人信息，將門(mén)票轉(zhuǎn)贈(zèng)給“溢價(jià)購(gòu)票人”，完成交易。

　　按照文旅部門(mén)的監(jiān)管要求，官方售票平臺(tái)應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象。記者了解到，一些平臺(tái)已經(jīng)在用科技手段反制。

　　某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人 謝威力：目前主要通過(guò)流量清洗技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的下單請(qǐng)求能做到實(shí)時(shí)識(shí)別，判斷他是不是一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)，還是一個(gè)機(jī)器的行為。我們針對(duì)使用惡意軟件刷票的攔截率達(dá)到了99%。

　　除了“外掛”搶票，還有不少票務(wù)“黃?！惫陀么罅俊罢嫒舜摹保ㄟ^(guò)官方票務(wù)平臺(tái)搶票，囤積票源。一些長(zhǎng)期招收“代拍、代搶”人員的招聘信息也充斥在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。若遇到對(duì)實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次或熱門(mén)演唱會(huì)，“黃?！眲t會(huì)預(yù)先收取消費(fèi)者的定金，部分消費(fèi)者冒著個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，提供個(gè)人賬號(hào)和身份信息便于 “黃?！?實(shí)施“代搶”。因?yàn)檎嫒舜鷵尩馁?gòu)票行為與正常購(gòu)票行為一致，因此系統(tǒng)很難做出精準(zhǔn)甄別。

　　北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員 周衛(wèi)民：“黃?！惫腿舜膿屍?，扭曲了票務(wù)市場(chǎng)供求關(guān)系。我們要求票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)要不斷迭代技術(shù)，有效遏制黃牛，雇人代拍搶票行為。

　　“不可售票”去了哪？

　　“黃?！比绾毋@空子？

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)性演出一般會(huì)為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類(lèi)票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃?！便@空子。因此，在本次專(zhuān)項(xiàng)整治工作中，北京市也將票源管理列入了監(jiān)管重點(diǎn)。

　　據(jù)了解，營(yíng)業(yè)性演出一般有安保、醫(yī)護(hù)、應(yīng)急等功能性崗位人員的票務(wù)需求，他們需要分布在場(chǎng)館不同區(qū)域進(jìn)行分片區(qū)保障，按照相關(guān)規(guī)定，此類(lèi)票不得高于總票數(shù)的30%。自專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展以來(lái)，在北京地區(qū)舉辦的大型熱門(mén)頂流演出的“工作票”基本控制在總票數(shù)的10%以?xún)?nèi)，并對(duì)這類(lèi)票進(jìn)行了登記管理，實(shí)現(xiàn)可溯源。

　　北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)二支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng) 王占軍：對(duì)票務(wù)信息公示情況，主辦單位和票務(wù)平臺(tái)需要依法公示票務(wù)銷(xiāo)售總量、不同的座位區(qū)域及票價(jià)信息，也是保證公眾消費(fèi)者的權(quán)益，屬于重點(diǎn)監(jiān)管的一個(gè)領(lǐng)域。

　　前約談平臺(tái)

　　同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)

　　打擊“黃牛票”銷(xiāo)售流通，舉辦方和票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)如何約束呢？對(duì)此，北京文旅部門(mén)對(duì)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行約談，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。

　　北京市文化和旅游局在演出前，提前約談演出舉辦方和票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)，要求積極配合執(zhí)法部門(mén)打擊演出現(xiàn)場(chǎng)“黃?！钡蛊毙袨椋阂皇羌皶r(shí)將相關(guān)違法線(xiàn)索提供給公安部門(mén)，二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。

　　某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人 謝威力：在入場(chǎng)核驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們的現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)設(shè)備支持“人證票”強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，今年來(lái)已為北京、上海、杭州等地的多場(chǎng)演出提供了這樣的核驗(yàn)服務(wù)。

　　通過(guò)“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，也就是通過(guò)“刷臉”等生物識(shí)別技術(shù)，確定本人與身份證的信息、購(gòu)票信息一致。

　　北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)二支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng) 王占軍：線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，不間斷對(duì)相關(guān)的票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程巡查，也發(fā)現(xiàn)了一些違法違規(guī)線(xiàn)索，目前正在辦理推進(jìn)過(guò)程中。包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù)，為倒票炒票提供便利，我們會(huì)依據(jù)營(yíng)業(yè)性演出條例等相關(guān)法規(guī)，依法依規(guī)嚴(yán)厲予以打擊。首先是沒(méi)收違法所得，并加處一定倍數(shù)的罰款；嚴(yán)重的、造成惡劣影響的，會(huì)采取吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)性演出許可這種嚴(yán)厲處罰，涉嫌犯罪要依法追究刑事責(zé)任。

　　與此同時(shí)，北京市文化和旅游局官網(wǎng)和官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專(zhuān)用舉報(bào)信箱”，鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)“黃牛”后及時(shí)撥打12345市民熱線(xiàn)或通過(guò)舉報(bào)專(zhuān)用信箱進(jìn)行投訴舉報(bào)。來(lái)信來(lái)電反映問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個(gè)人納入黑名單管理。

　　專(zhuān)家解讀

　　購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”有用嗎？

　　針對(duì)“黃?！钡蛊?亂 象，許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁，讓 “實(shí)名” 制覆蓋購(gòu)票和演出入場(chǎng)核驗(yàn)環(huán)節(jié)，特別是要“ 強(qiáng)實(shí)名”。對(duì)此，6月14日，文旅部市場(chǎng)管理司回復(fù) ：演唱會(huì)門(mén)票實(shí)名制是演出主辦方為抵制“黃?！辈扇〉囊豁?xiàng)措施，對(duì)于打擊捂票 、囤票、 炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護(hù)演出票務(wù)市場(chǎng)秩序。

　　那么，遏制“黃牛”倒票亂象，購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”有必要嗎？實(shí)施“強(qiáng)實(shí)名”還需要關(guān)注哪些重點(diǎn)問(wèn)題？總臺(tái)記者專(zhuān)訪(fǎng)了中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員朱巍。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍：如果是“強(qiáng)實(shí)名”就意味著票在二級(jí)市場(chǎng)上沒(méi)法交易。既然沒(méi)法交易，就一定要有一個(gè)必要的退票的渠道。如果沒(méi)有必要的退票渠道的話(huà)，消費(fèi)者這個(gè)票有個(gè)什么事情砸在手里了。

　　所以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)的規(guī)定，消費(fèi)者既然可以有購(gòu)票的權(quán)利，那么作為平臺(tái)來(lái)講，作為賣(mài)票方、主辦者，一定要切實(shí)保障好消費(fèi)者有權(quán)利退票。按照商業(yè)慣例來(lái)講，開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)之內(nèi)都是可以進(jìn)行退票的。有的平臺(tái)、組織退票的時(shí)候會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)用，如果這個(gè)退票手續(xù)的費(fèi)用超過(guò)20%的話(huà)，有可能也涉及霸王條款，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我覺(jué)得退票渠道如果做好之后，才可以實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名”制。

　　北京市文化和旅游局表示，一票難求，其實(shí)也從側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)于演出市場(chǎng)的旺盛需求。

　　北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員 周衛(wèi)民：按照北京市建設(shè)演藝之都和“大戲看北京”的工作要求，在專(zhuān)項(xiàng)整治演藝市場(chǎng)票務(wù)“黃?！钡耐瑫r(shí)，我們也在積極有效擴(kuò)大首都優(yōu)質(zhì)演藝供給，吸引更多合規(guī)的熱門(mén)頂流演出在京舉辦、在京首演，全力推進(jìn)演藝促消費(fèi)、助增長(zhǎng)，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化多樣化精神文化需求。