自拍偷拍亚洲一区二区_日本欧美亚洲精品在线观看_日本 欧美 国产中文字幕_午夜中文乱码福利

中國西藏網(wǎng) > 即時新聞 > 新聞

安徽發(fā)布2022年消費投訴分析

發(fā)布時間:2023-01-13 15:00:00來源: 合肥晚報

  食品類投訴明顯增長、老年消費忽悠多、教培機構(gòu)退費難……1月10日,安徽省消保委發(fā)布2022年投訴分析,全年共受理各類消費投訴23000余件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3300多萬元。

  為消費者挽回經(jīng)濟損失3000余萬元

  2022年,安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件,已解決22355件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3308.93萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名;根據(jù)投訴商品分析,食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類占據(jù)了前5名;根據(jù)投訴服務(wù)分析,生活、社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)排名前5。

  食品類投訴增長明顯

  2022年,全省共受理食品類投訴4215件,占全年投訴總量29.73%,相較于2021年的3092件,上漲了36.32%。投訴問題主要集中在食品的質(zhì)量、安全、價格、虛假宣傳等方面。食品中夾存異物、超過保質(zhì)期、原料摻假變質(zhì)、食品包裝標識甚至是廣告宣傳等多個方面問題突出。

  省消保委表示,食品類投訴的種類復(fù)雜多樣,食品本身具有衛(wèi)生、保質(zhì)期限等特殊屬性,很多問題都是在拆包后才能發(fā)現(xiàn),消費者就存在舉證困難,雙方責任難認定,給調(diào)解帶來了難題。經(jīng)營者在日常經(jīng)營中也要加強對食品質(zhì)量、安全地把控,有關(guān)行政部門也要加強監(jiān)管,加大對經(jīng)營者違法行為的懲罰力度。廣大消費者購買商品時要仔細查驗,理性消費,不斷增強依法維權(quán)意識和能力。

  售后服務(wù)滿意度低

  消費者王某于2021年1月在某品牌手機專賣店購買了某品牌手機,使用期間外屏不慎摔碎,但不影響手機使用。今年1月份手機主板損壞,導(dǎo)致無法開機,因仍在“三包”期內(nèi),遂聯(lián)系客服維修,卻被告知必須先自費維修外屏后,方可給予免費更換主板。王先生認為該要求不合理,希望不修外屏,給予更換主板無果。后經(jīng)消保委投訴站調(diào)解,手機售后服務(wù)商與王先生協(xié)商處理。

  2022年,全省消保委受理售后服務(wù)類投訴4848件,位居投訴性質(zhì)前列,比前一年度上升了30.08%。省消保委建議,消費者有知情權(quán)和選擇權(quán),售后服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)事先告知消費者,免費與自費維修項目也應(yīng)該事先告知消費者,尊重消費者意愿,不能人為設(shè)置服務(wù)障礙。企業(yè)應(yīng)加強售后服務(wù)人員個人素養(yǎng)及工作能力,不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,規(guī)范售后服務(wù)管理。

  格式條款多不公平

  在日常生活中,消費者經(jīng)常會遇到需要簽訂合同的消費活動。很多商家為了規(guī)避自身責任,在訂立的格式合同、通知、聲明、店堂告示中設(shè)置不公平內(nèi)容和霸王條款,其目的通過格式條款免除自身法定義務(wù)、賠償責任、違約責任,或加重合同相對方的責任,以及排除合同相對方知情權(quán)和解除合同的權(quán)利等。這樣的不公平格式條款合同經(jīng)常出現(xiàn)在商場超市、餐飲服務(wù)、攝影婚慶、健身服務(wù)、駕駛培訓(xùn)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)等重點消費領(lǐng)域中,讓消費者防不勝防。

  中消協(xié)今年發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》顯示,87.88%的消費者遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后,超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易,主要原因在于經(jīng)營者過于強勢,消費者被迫同意格式條款內(nèi)容,否則無法繼續(xù)交易。對此,省消保委建議相關(guān)主管單位對經(jīng)營者加強監(jiān)管,規(guī)范相關(guān)行業(yè)的合同行為,引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范使用合同示范文本,建立不公平合同格式條款治理長效機制。

  老年消費領(lǐng)域忽悠多

  2022年8月2日,消費者蘇先生反映其母親在某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉,共花費12000元,商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效,存在虛假宣傳,要求商家退貨退款未果,請求消保委幫忙處理。后當?shù)叵N褪袌霰O(jiān)管部門現(xiàn)場進行檢查,工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經(jīng)協(xié)商,商家退貨退款6000元。

  當前,老年人在購買劣質(zhì)保健品、被推銷免費低價旅游、虛高回報理財、投資養(yǎng)老項目、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域的投訴問題較突出。老年消費領(lǐng)域仍有少數(shù)不法分子,侵害消費者權(quán)益的手段也不斷翻新,需要社會各方力量推動完善相關(guān)法律制度,共同促進消費公平。

  培訓(xùn)機構(gòu)退費難

  2022年,因為疫情反復(fù),教培機構(gòu)無法正常上課,違規(guī)收費、退費難、卷款跑路問題頻發(fā),給消費者帶來一定的經(jīng)濟損失。投訴主要集中在退費問題上,經(jīng)營者不按合同約定退費、不按時退費,或者同意退費,在退費計算余額及程序上人為設(shè)置障礙。

  某知名培訓(xùn)機構(gòu)突然資金鏈斷裂,無法按照合同約定將培訓(xùn)費用退還給消費者,導(dǎo)致全省大量的消費者投訴。目前這類投訴正在積極地溝通協(xié)調(diào)中,該培訓(xùn)機構(gòu)已根據(jù)培訓(xùn)費用的金額作出分期償付培訓(xùn)費用的方案,部分同意該方案的金額消費者已拿到首期退款。

  省消保委建議消費者,在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要多了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、資質(zhì)、財務(wù)等情況;對于培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾,應(yīng)進行書面約定,保留好宣傳資料等相關(guān)證據(jù);對“包報名、包通過”“不通過即退費”等承諾應(yīng)當理性看待。行業(yè)主管部門要對現(xiàn)有各類培訓(xùn)機構(gòu)劃清監(jiān)管責任,明確監(jiān)管主體及其職責,出現(xiàn)問題后各相關(guān)部門間應(yīng)協(xié)同治理,加大對培訓(xùn)機構(gòu)違法行為查處力度,保障消費者預(yù)付資金安全。

  直播帶貨問題突出

  “直播帶貨”作為時下非?;馃岬囊环N新興購物方式,受到不少消費者的青睞,很多商家、個人紛紛通過各大網(wǎng)上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務(wù)保障不力,網(wǎng)絡(luò)主播欺騙誤導(dǎo)消費者、價格欺詐等問題突出。

  2021年12月底,宣城市寧國市消保委接到吉林省消費者陳某的投訴,反映其在某平臺購買珍珠,該直播團隊為了賣出貨物,在直播間演出了一場“中年婦女得了癌癥,求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人,消費者大受感動,就購買了珍珠,但戴了幾個月,發(fā)現(xiàn)商家珍珠以次充好,涉嫌誘導(dǎo)消費,要求退貨退款。后經(jīng)調(diào)查,出售珍珠商家的注冊地在寧國,發(fā)貨地在杭州,商家將商品交給某直播平臺,由直播平臺安排主播賣貨。最終經(jīng)過協(xié)商調(diào)解,商家同意退還消費者的貨款。

  省消保委提醒消費者,在直播選購商品時要貨比三家,保持清醒頭腦,理性判斷,切勿盲目消費,謹防虛假優(yōu)惠等各類消費陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關(guān)購物記錄(例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等);商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題,應(yīng)及時與商家溝通,協(xié)商不成,可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監(jiān)管部門進行投訴,維護自己的合法權(quán)益。

(責編:郭爽)

版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。